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    ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系,是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準。目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型,代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。(1)得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證。(2)就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致,建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺,達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標。(3)提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。(4)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿意度。(5)提高項目的可提供性并確保如期交付。(6)從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競爭力。
    銅陵ISO20000有什么作用
    凡是沒有達到質(zhì)量要求完成任務(wù)的,都會留下記錄,行為方面是指缺席方面,其它的象態(tài)度這些沒有記錄,目結(jié)束打分,這些需要有清晰的記錄,每周的項目例會公布,做一定的分析統(tǒng)計,而且流程經(jīng)理在體系試運行與評審時,每一個問題點都會影響績效,會直接對應(yīng)金額計算,用錢去懲罰,最后在項目獎金分配時,會兌現(xiàn)出來,這里要注意,績效考核的目的不是為了獎金的發(fā)放計算,的作業(yè),如果你的績效考核方式無法在作業(yè)過程促進質(zhì)量的提升,你再量化,計算再清晰也沒有意義的,因為等你計算出來時,項目已結(jié)束,質(zhì)量的提升,這是非常關(guān)鍵的一個點,當你每周把每個項目成員的當前的問題數(shù)公布時,尤其是當有高層領(lǐng)導(dǎo)在場時那個在柱形圖或餅圖占用大一塊區(qū)域的人員。
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    ITSM適用于IT管理、而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。清楚這點非常重要,因為它明確劃分了ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟件之間的界限,這個界限是:前者面向IT管理,后者面向業(yè)務(wù)管理。ITSM不是通用的IT規(guī)劃方法。ITSM的重點是IT的運營和管理,而不是IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。如果把組織的業(yè)務(wù)過程比作安排一輛汽車去完成一趟運輸任務(wù),那么IT規(guī)劃的任務(wù)相當于為這次旅行選定正確的路線、合適的汽車和司機。而ITSM的任務(wù)則是確保汽車行駛過程中司機遵循操作規(guī)程和交通規(guī)則,對汽車進行必要的維修和保養(yǎng),盡量避免其出現(xiàn)故障;一旦出現(xiàn)故障也能很快修復(fù);并且當汽車到達目的地時,整個行駛過程中的所有費用都可以準確地計算出來。
    定會被剌激到的,沒有人想做到最差,經(jīng)常開會不參加的人員,當你的每周的統(tǒng)計數(shù)據(jù)出來時,那個由于個人原因或工作原因缺席人員,他缺席最多,是因為工作原因,但時間長了,領(lǐng)導(dǎo)一定會奇怪一個問題,別人也是生產(chǎn),他也是生產(chǎn),為什么他缺席次數(shù)最多,是他的工作安排有問題嗎,會他在未來一周去做一些改變,這種績效的記錄,數(shù)據(jù)采集不會特別復(fù)雜,也不會存在感情的因素在內(nèi),你只要在階段性的會議上公布出來,你的項目成員的作業(yè)行為,而且最后,的確可以把你的項目獎金比較公布的分配出來,讓績效好者得到更多,讓績效差者者得到更少。上面大概說了一些,只是我們ISO20000項目的一些策略與做法,這些是基于我們公司自已的現(xiàn)實情況的,并不會一定適用于別的公司
    ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時間標記的記錄等復(fù)印件);申請組織簡介;申請組織體系文件與ISO/IEC20000-2005(E)要求的文件對照說明;申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;申請組織記錄保密性或敏感性聲明;
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    也就是說,ISO20000的存在,可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性,讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。ISO20000有什么作用?作用提升客戶滿意度通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性;持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進行優(yōu)化,提升服務(wù)水平,保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù),讓客戶的滿意度提升,更好地服務(wù)客戶。作用提高企業(yè)競爭實力獲得業(yè)內(nèi)普遍認同的國際ISO20000認證,也就是向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。作用管控風(fēng)險之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認證。
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