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    ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；組織機構代碼證書復印件；申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；申請組織簡介；申請組織體系文件與ISO/IEC20000-2005(E)要求的文件對照說明；申請組織內部審核和管理評審的證明資料；申請組織記錄保密性或敏感性聲明；
    池州ISO20000的辦理條件
    基本介紹ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。ISO20000的原理和方法集成的過程方法過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。
    ISO20000是由英國標準BS15000演變而來的，是全球認可的信息技術服務管理標準，符合英國（OGC）在ITIL（IT基礎設施庫）中定義的流程方法。ISO20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程，這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、和變更管理等方面，用以保證有效實現IT服務整體管理的最終目標。第一部分（IS）：管理規(guī)范（Specification）－IT服務管理標準介紹；第二部分（IS）：實施準則（Codeofpractice）－實踐指導。ISO/IEC20000-2005規(guī)定了組織向其顧客提供合格服務的具體規(guī)定和要求。
    得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；·就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；·提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；·持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；·提高項目的可提供性并確保如期交付；·從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；·建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；·明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；·通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義。
    增加投資者信心對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000的認證條件中國企業(yè)持有工商管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC20000-2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門。基礎要求ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程。
    也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。ISO20000有什么作用？作用提升客戶滿意度通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務流程進行優(yōu)化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。作用提高企業(yè)競爭實力獲得業(yè)內普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。作用管控風險之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認證。
    ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業(yè)務類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)；信息技術咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數據處理；呼叫中心服務臺。ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準，主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。
    池州ISO20000的辦理條件
    1.在ISO20000認證過程中采用的各種有效的方式方法可以適當保留，在復審和復評工作中可以繼續(xù)發(fā)揮較好的效用。同時，組織應努力推動ISO20000工作從集中式、項目式的認證活動向日常化流程化的管理實踐轉變，將集中認證階段所積累的經驗和收獲融合進日常管理體系。2.在通過認證和第一次年度復審期間，組織的ISO20000體系經過一段時間的運行，往往會發(fā)現一些在認證過程中制定的流程規(guī)范和KPI指標已經不太適合實際情況，需要流程管理等管理人員對此進行重新審視，對管理文檔和KPI進行及時修訂。3.在現場復審時，組織可以先對通過認證后的這段時間繼續(xù)深入推動PDCA循環(huán)改進和落實的組織而言，順利地通過年度復審不是目標。力爭使每一年度的復審成為自身提升服務管理水平的催化劑才是真正的目標。
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