武漢好地科技發(fā)展有限公司是一家致力于信息技術領域提供解決方案的IT咨詢服務單位。公司主要從事信息系統(tǒng)集成認證、ITSS運維認證、CMMI評估、ISO27001、ISO20000、售后服務評價認證、綠色通道快速認證 ， 專業(yè)辦理 ， 下證快，費用低，企證易，歡迎來電咨詢！

用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。?三個指標大類有：售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。?售后服務體系的指標，強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；商品服務的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；顧客服務的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定。

企業(yè)如何按國家標準建立服務體系？審核時，會涉及到企業(yè)的哪些職能部門？應該怎樣識別？

GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。

企業(yè)的最1高管理者應任命一個服務體系負責人，做為管理者代表，直接對總經理負責，管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應高于有關部門，能建立完善的服務體系運行流程，能對各有關崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務體系運行整體可控。

GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結果的過程，企證易五星售后服務認證快嗎，要獲得評價的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結果（社會和顧客反饋的信息等）進行調查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關信息；在商場、景區(qū)、機場、服務網點等建立的為售后服務提供的設施；企業(yè)為實現(xiàn)服務而培訓的人員和資金配置等。

認證類別的不同

《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據經濟和社會發(fā)展的需要，企證易怎么樣，推行產品、服務、管理體系認證”。

我國目前共有上述三類認證。

商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、農1藥殘留量等），如3C認證、綠色食品認證等，頒發(fā)“產品認證證書”。

三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同，不能混淆。

《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規(guī)定：“獲得認證證書的，應當在認證范圍內使用認證證書和認證標志，不得利用產品、服務認證證書、認證標志和相關文字、符號，企證易五星售后服務認證，誤導公眾認為其管理體系已通過認證，也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關文字、符號，誤導公眾認為其產品、服務已通過認證”?！?/p>
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武漢好地科技發(fā)展有限公司是一家致力于信息技術領域提供解決方案的IT咨詢服務單位。公司主要從事信息系統(tǒng)集成認證、ITSS運維認證、CMMI評估、ISO27001、ISO20000、售后服務評價認證、ISO9001、ISO14001、ISO18001、AAA信用等級等領域的系統(tǒng)規(guī)劃、體系建設及咨詢服務，立志成為中國領現(xiàn)的IT認證咨詢一條龍整體解決方案服務提供商。公司現(xiàn)有10多位經驗豐富的咨詢、培訓精英團隊。擁有ITSS獨立評估師3人、CMMI咨詢師2人、ISO27001和ISO20000顧問2人、售后服務體系顧問3人、客服專員1人。在項目實施中，我們憑借豐富的行業(yè)經歷與認證咨詢經驗，針對不同企業(yè)的業(yè)務特性，量體裁衣，將項目管理方法、標準要求、風險措施、IT服務理念有效落地。我們與中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會、賽寶認證中心、中國電子技術標準化研究院、中國網絡安全審查技術與認證中心（原中國信息安全認證中心）、中經認證、中標聯(lián)合認證等機構建立長期的戰(zhàn)略合作關系。以最少的人力、物力、財力投入，以專業(yè)、高效、快捷、不折騰為我們的服務宗旨，以結果為我們的行動目標，幫助企業(yè)取得資證書。增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，以適應日趨激烈的市場競爭環(huán)境。我們服務的目的不僅僅讓企業(yè)從管理上得到進一步提升，而且從資質上能豐富企業(yè)的業(yè)務需求，讓企業(yè)在市場競爭中能快人一步，同時我們也在不斷的學習、研究，期望我們的每一點進步，都能帶給IT服務標準化行業(yè)一點變化。從一點一滴做起，用心為您提供IT服務體系管理、咨詢、培訓服務！