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    唐山電話問卷調(diào)查客服外包

  • 作者:懷遠網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團有限公司 2019-05-20 10:00 710
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    滿意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測評工具,最初關(guān)注的是對服務(wù)過程的調(diào)查。
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    從員工的角度來審視企業(yè)可以收到非常好的效果,因為企業(yè)的全體員工是企業(yè)建設(shè)的直接參與者和行使者,同時也是企業(yè)管理和經(jīng)營活動的直接感受者,因為他們直接在做,在直接做的過程中,直接感知和體驗來的信息是第一手的,因而更為真實可靠。同時全體員工也是企業(yè)經(jīng)營的主體和管理的受眾。所以開展員工滿意度調(diào)查為企業(yè)管理提供了真實可靠的量化數(shù)據(jù)基礎(chǔ),是企業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工具,是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。

    作用:
    員工滿意度調(diào)查能夠有效地診斷公司潛在的問題,了解公司決策對員工的影響,以對公司管理進行全面審核,保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益,減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。具體來說,員工滿意度調(diào)查對企業(yè)能起到下列這些重要作用:
    預(yù)防和監(jiān)控的手段:通過員工滿意度調(diào)查可以捕捉員工思想動態(tài)和心理需求,從而采取針對性的應(yīng)對措施。
    管理診斷和改進的工具:了解企業(yè)內(nèi)部在哪些方面亟待改進,企業(yè)變革的成效及其改革對員工的影響,為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。
    廣泛聽取員工意見和激發(fā)員工參與的一種管理方式:通過員工滿意度調(diào)查能夠收集到員工對改善企業(yè)經(jīng)營管理的意見和要求,同時又激發(fā)員工參與組織變革,提升員工對組織的認同感和忠誠度。
    企業(yè)管理成效的掃描儀:員工滿意度調(diào)查可以提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù),監(jiān)控企業(yè)管理成效,掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)。

    通過滿意度調(diào)查可以達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客目的。
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    滿意度調(diào)查各代技術(shù)適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。
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