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    會(huì)展?jié)M意度的調(diào)查與評(píng)估，是直觀衡量展會(huì)舉辦是否成功的重要指標(biāo)，傳統(tǒng)的會(huì)展評(píng)估除了展會(huì)的基礎(chǔ)指標(biāo)外，會(huì)展?jié)M意度調(diào)查是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
    主辦方需要會(huì)展?jié)M意度的評(píng)估，來為展會(huì)的運(yùn)作及其相關(guān)成果做出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，展示會(huì)展項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，對(duì)展會(huì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改善，為會(huì)展招商提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。
    會(huì)展局需要對(duì)當(dāng)?shù)厮e辦的會(huì)展活動(dòng)進(jìn)行考核與評(píng)估，除了會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)交易額，會(huì)展?jié)M意度評(píng)估是區(qū)分會(huì)展好壞高低的重要度量衡。
    至于會(huì)展行業(yè)其他參與角色，也非常需要各類型的會(huì)展?jié)M意度評(píng)估。比如場(chǎng)館，需要了解參展商、觀眾、主辦方對(duì)場(chǎng)館軟硬件是否滿意，有哪些建議。
    會(huì)展?jié)M意度調(diào)查分為線下調(diào)查和線上調(diào)查。傳統(tǒng)的會(huì)展?jié)M意度調(diào)查多采用線下問卷調(diào)查的方式，需要派專人前往展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷，調(diào)查提綱的維度設(shè)計(jì)也相對(duì)淺顯。此種方式雖然問卷回收率高，但是對(duì)人力物力的消耗較大，后期人工錄入和分析耗時(shí)較長(zhǎng)，調(diào)研成本相對(duì)較高。后很多展會(huì)也陸續(xù)展開線上調(diào)研的方式，在線設(shè)計(jì)問卷并發(fā)放，方便快捷，調(diào)研成本相對(duì)較低，但同時(shí)存在回復(fù)率相對(duì)較低的問題。
    溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司推出了“會(huì)展?jié)M意度調(diào)查服務(wù)”，為主辦方、場(chǎng)館方簡(jiǎn)化工作內(nèi)容，從問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收到數(shù)據(jù)的整理、清洗、分析、可視化，提供全流程的會(huì)展?jié)M意度調(diào)查服務(wù)，最終形成《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》交付。
    會(huì)展?jié)M意度調(diào)查的創(chuàng)新點(diǎn)在于，建立了一套以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)評(píng)估模型及分析維度。針對(duì)參展商、觀眾、場(chǎng)館等不同的需求方，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)問卷調(diào)查維度，其數(shù)據(jù)維度系統(tǒng)性強(qiáng)，專業(yè)性高、貼合市場(chǎng)需求。
    例如對(duì)參展商的滿意度調(diào)查維度，除了一些基礎(chǔ)的指標(biāo)外還包含參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的知名度和影響力、媒體對(duì)展會(huì)報(bào)道情況、參會(huì)的觀眾和展會(huì)的定位是否相符、行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的參與度、積極性和影響力等創(chuàng)新指標(biāo)。同時(shí)問卷設(shè)計(jì)還兼顧被調(diào)查者的舒適度與數(shù)據(jù)有效性，適當(dāng)規(guī)劃封閉問題與開放性問題的比例，從而保證問卷回收率等科學(xué)考量。
    顧客滿意度調(diào)查辦法
    滿意度調(diào)查是一種書面的調(diào)查方法，是以書面的方法調(diào)查研究的手法，被調(diào)查者填寫關(guān)于問題的建議、意見，是一種獲得資料信息的方法。滿意度調(diào)查法也分為兩大類：自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。那么滿意度調(diào)查法的作用是什么？什么是滿意度調(diào)查法？
    問卷調(diào)查法的作用
    滿意度調(diào)查的作用是通過這樣的一種問卷調(diào)查方式去了解使用這款產(chǎn)品的人數(shù)，產(chǎn)品的效果，需要作出什么改進(jìn)。問卷調(diào)查法的作用是能夠讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通，然后來了解消費(fèi)者的需求，從而作出改進(jìn)，讓消費(fèi)者更加滿意。問卷調(diào)查法能夠讓被調(diào)查者填寫問卷來搜集信息，作出分析和研究，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得到的結(jié)論反饋給廠家，讓廠家改進(jìn)產(chǎn)品，做出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。
    什么是滿意度調(diào)查法
    滿意度調(diào)查就是用調(diào)查表或者詢問表的方式來調(diào)查的方法。調(diào)查問卷是用問題的方式來系統(tǒng)的記錄調(diào)查內(nèi)容的打印件。問卷有多種形式，表格，卡片，或者薄記式。設(shè)計(jì)問卷，是滿意度調(diào)查法的最主要內(nèi)容。一個(gè)好的問卷需要滿足兩個(gè)要求。一是能把問題傳達(dá)到被調(diào)查者。二是被調(diào)查者能高興回答調(diào)查者的問題。要完成這二個(gè)要求，問卷設(shè)計(jì)需要遵守一定原則和方式，使用一些技巧。滿意度調(diào)查法可以分為自填式調(diào)查問卷法和代填式調(diào)查問卷法。還可以分為應(yīng)用性調(diào)查問卷法和學(xué)術(shù)性調(diào)查問卷法。
    滿意度調(diào)查法的作用多種多樣。
    顧客滿意度調(diào)查辦法
    手機(jī)售服務(wù)顧客滿意度
    問卷概況：24個(gè)問題1頁
    使用該問卷
    歡迎參加本次答題
    男
    女
    Q2：您的年齡：
    20歲以下
    20-30歲
    30-40歲
    40歲以上
    Q3：您現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌是：
    ____________
    Q4：您購(gòu)買手機(jī)的價(jià)位是：
    1000以下
    1000-2000
    2000-3500
    3500以上
    Q5：您購(gòu)買手機(jī)的地點(diǎn)是：
    ____________
    Q6：你購(gòu)買手機(jī)的時(shí)間是：
    ____________
    Q7：您的手機(jī)是否維修過：
    是（答“是”繼續(xù)答題）
    否（后面不用答題）
    Q8：您手機(jī)維修的地點(diǎn)是：
    經(jīng)銷商提供的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
    非官方指定的維修點(diǎn)
    手機(jī)品牌指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
    其他
    Q9：您手機(jī)維修的頻率為：
    平均一年一次
    平均每半年一次
    更為頻繁
    其他
    Q10：您手機(jī)的維修時(shí)間：
    當(dāng)天就修好了
    十天之內(nèi)
    十天到三十天
    三十天到四十五天
    四十五到六十天
    六十天以上
    Q11：售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度為：
    非常好
    較好
    一般
    不太好
    非常不好
    Q12：在手機(jī)維修時(shí)，售后人員是否提醒您做好手機(jī)數(shù)據(jù)備份：
    是
    否
    Q13：您是否知道售后服務(wù)“三包”規(guī)定的內(nèi)容是那些：
    是
    否
    Q14：在”三包“規(guī)定的期限內(nèi)，手機(jī)售后方是否向您收取維修費(fèi)：
    是
    否
    Q15：在”三包”規(guī)定期限內(nèi)，手機(jī)售后方向您收取維修費(fèi)是否合理：
    合理
    一般
    難以接受
    Q16：您覺得手機(jī)維修的時(shí)間為：
    慢
    一般
    挺快的
    Q17：手機(jī)維修后是否解決了手機(jī)之前存在的故障：
    是
    否
    Q18：售后服務(wù)人員是否向您提供軟件升級(jí)服務(wù)：
    是
    否
    Q19：售后服務(wù)人員是否向您推薦手機(jī)延保服務(wù)：
    是
    否
    Q20：您覺得手機(jī)延保時(shí)間與價(jià)位搭配是否合理：
    是
    否
    Q21：您對(duì)售后服務(wù)人員提供的手機(jī)美容是否滿意：
    是
    否
    Q22：售后服務(wù)人員是否向您提供手機(jī)使用保養(yǎng)說明：
    是
    否
    Q23：您期望在手機(jī)維修時(shí)獲得那種免費(fèi)服務(wù)：
    軟件升級(jí)
    贈(zèng)送手機(jī)保養(yǎng)套件
    手機(jī)內(nèi)部除塵
    其他
    Q24：?jiǎn)涡刑羁漳X得手機(jī)售后服務(wù)哪些方面還需要改進(jìn)：
    滿意度調(diào)研進(jìn)入中國(guó)10多年的時(shí)間，從最初的服務(wù)落實(shí)度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿意度調(diào)研關(guān)注點(diǎn)和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術(shù)可歸為10代。
    整個(gè)10代的滿意度調(diào)查，前3代是基礎(chǔ)，經(jīng)歷了從服務(wù)過程調(diào)查（第1代）到服務(wù)效果調(diào)查（第2代），從服務(wù)質(zhì)量調(diào)查到滿意度指數(shù)調(diào)查（第3代）的發(fā)展過程。后7代是在前3代的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用要求延伸發(fā)展而來。以提升不滿意客戶為關(guān)注點(diǎn)，發(fā)展了不滿意度調(diào)查（第4代）、短板改進(jìn)調(diào)查（第5代）；為優(yōu)化資源配置策略、確定資源投入邊界，應(yīng)用發(fā)展了KANO模型（第6代）；為分析差異化服務(wù)需求，將UA研究（第7代）融入了滿意度調(diào)查；第8代滿意度重點(diǎn)關(guān)注高滿意人群，第9代將提升用戶體驗(yàn)作為調(diào)研重點(diǎn)，第10代強(qiáng)調(diào)以滿意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。
    第1代到第10代的滿意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個(gè)替代關(guān)系，各代技術(shù)適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進(jìn)地采用有針對(duì)性的技術(shù)級(jí)別，可顯著有效地管理和提升服務(wù)水平。
    -/gjdihe/-

    溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司是專業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)查、滿意度調(diào)查、問卷調(diào)查研究為主，同時(shí)集門店監(jiān)測(cè)、滿意度調(diào)查、各類問卷調(diào)查為一體的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息咨詢服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)及研究。


    公司擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃，到人員培訓(xùn)安排、數(shù)據(jù)采集和質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理和分析、報(bào)告撰寫、總結(jié)、后期的服務(wù)等均有嚴(yán)格的制度與流程；同時(shí)擁有一批專業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊(duì)伍，龐大的神秘顧客儲(chǔ)備庫，保證了項(xiàng)目執(zhí)行的人員問題，可為客戶提供品牌推廣、活動(dòng)執(zhí)行等多方位咨詢服務(wù)。


    我們秉承“為您全力以赴”的服務(wù)理念，用專業(yè)的操作、高效的服務(wù)力爭(zhēng)為每位客戶提供貼心貼身的解決方案。


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