大連電銷外包團隊,青島問卷調(diào)查外包
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人際關(guān)系篇、提升性格魅力
試想,對于一個大家的評價為自私、小氣、脾氣暴躁的人,領(lǐng)導如何能夠把管理的權(quán)利放到你手中?這是一個“魔咒”,如果在這個地方的人際關(guān)系處理不當,大家都對你印象不好、評價不高,在任何地方的你都是無法落荒而逃的。因為自己身上的問題不解決的話,逃到哪里都會是一樣的情景。天下之大,最無法容身的也許就是不能和其他伙伴和諧相處的人。
客服中心的人際關(guān)系,主要是別人對你的印象,評價,尤其是主管對你的工作習慣和工作能力的評價。而人際關(guān)系還有一個難題就是往往你對自己的評價和別人對你的評價是有區(qū)別的。當兩者的評價保持一致,且評價都較高的時候,你這個樣才算過關(guān)。
努力讓自己成為一個客服老司機,你的優(yōu)勢在哪里?你有他人的差異性在哪里?一個優(yōu)秀的客服具備突出的優(yōu)點比他沒有明顯的弱點要重要的多。獨特性或者說是不可替代性,就是最好的競爭力。
比如,有人是最佳親善客服、投訴處理專家、移動的知識庫、客服達人、話務(wù)王等等。這種標簽當然也可以生活化,用時下最流行的話就叫做“斜杠青年”。在客服中心,只要你用心,很容易找到這樣的突破口。
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