企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列之一。它幫助您了解向客戶交付產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程，從而使您的組織達(dá)到最佳狀態(tài)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)系列包括：
ISO9000–基礎(chǔ)知識(shí)與詞匯：向用戶介紹管理體系背后的概念并闡明所用的術(shù)語(yǔ)。
ISO9001–要求：規(guī)定了要使運(yùn)營(yíng)符合標(biāo)準(zhǔn)并獲得認(rèn)證需要達(dá)到的條件。
ISO9004–績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)方針：這些指導(dǎo)方針建立在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)上，旨在供高級(jí)管理層作為一種框架使用，該框架能讓他們考慮所有利益相關(guān)方（而不僅僅是客戶）的需求，從而引導(dǎo)組織改善績(jī)效。ISO9001適合希望改進(jìn)運(yùn)營(yíng)和管理方式的任何組織，不論其規(guī)?；蛩鶎俨块T如何。然而，要獲得最佳的投資回報(bào)，公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個(gè)組織中實(shí)施該體系，而不是只在特定場(chǎng)所、部門或分部?jī)?nèi)實(shí)施。
此外，ISO9001可以與其他管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（如OHSAS18001職業(yè)健康與安全和ISO14001環(huán)境）兼容。它們可以通過(guò)"整合管理"進(jìn)行無(wú)縫整合。
ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個(gè)國(guó)家/地區(qū)的超過(guò)75萬(wàn)家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認(rèn)證。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。獲得QMS認(rèn)證證書(shū)，展示了組織確保產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，追求"零缺陷"目標(biāo)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的形象與責(zé)任。
標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
1、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)與過(guò)程
2、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
3、強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足
4、提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)，刪減"產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"的相關(guān)過(guò)程
5、采用"過(guò)程方法"，有助于組織結(jié)合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有效實(shí)施質(zhì)量管理體系
6、將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測(cè)量，作為評(píng)價(jià)管理體系業(yè)績(jī)的一個(gè)重要手段
實(shí)施意義
1、改進(jìn)企業(yè)績(jī)效，管理營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)
ISO9001幫助您的管理者提高組織績(jī)效，將不使用管理體系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋于身后。通過(guò)認(rèn)證，還可以便于衡量績(jī)效并更好地管理營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。
2、吸引投資，提高品牌信譽(yù)，消除貿(mào)易壁壘
ISO9001認(rèn)證將提高您組織的品牌信譽(yù)，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的公司。
3、節(jié)省資金
相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過(guò)ISO9001認(rèn)證的公司，可以獲得包括運(yùn)營(yíng)效率提高、銷量增長(zhǎng)、資產(chǎn)回報(bào)率上升以及利潤(rùn)率提高在內(nèi)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)效益。
4、精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)，減少浪費(fèi)
質(zhì)量管理體系的評(píng)估側(cè)重于運(yùn)營(yíng)流程。這鼓勵(lì)組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有助于減少浪費(fèi)和客戶投訴。
5、鼓勵(lì)內(nèi)部溝通，提高員工士氣
ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識(shí)。持續(xù)的評(píng)估訪問(wèn)能更快地突出技能短缺，并揭露團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。
6、提高客戶滿意度
ISO9001的"計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)"結(jié)構(gòu)確?？蛻粜枨蟮玫娇紤]和滿足。
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則介紹
1、原則1–以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
a、組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
b、確保對(duì)顧客要求識(shí)別的一致性。
c、理解顧客當(dāng)前與將來(lái)的需求和期望。
d、測(cè)量顧客滿意并采取相應(yīng)的措施。
2、原則2–領(lǐng)導(dǎo)作用
a、領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
b、建立方針和可測(cè)量的目標(biāo)，分解方針，提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。
c、建立遠(yuǎn)景目標(biāo)、方向和共同的價(jià)值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)和目標(biāo)并且運(yùn)用策略加以實(shí)現(xiàn)。訓(xùn)練、推動(dòng)員工以使他們能夠勝任。
3、原則3–全員參與
a、各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
b、建立能力水平等級(jí)，進(jìn)行員工培訓(xùn)使其具有相應(yīng)的資格。明確每位員工的職責(zé)和權(quán)限。
c、將組織的指標(biāo)和目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及通過(guò)培訓(xùn)獲得的技能，以促使全員參與到組織的運(yùn)行決策和過(guò)程改進(jìn)。
4、原則4–過(guò)程方法
a、將活動(dòng)和相關(guān)的資源進(jìn)行有效的管理，以獲得期望的結(jié)果。
b、建立、控制并維護(hù)文件化的程序。
c、明確識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關(guān)注過(guò)程活動(dòng)中資源的利用，尤其是人員、設(shè)備、方法和材料的使用。
5、原則5–管理的系統(tǒng)方法
a、將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
b、建立并維護(hù)一個(gè)適當(dāng)?shù)?、有效的、文件化的質(zhì)量體系。
c、識(shí)別一個(gè)體系的所有過(guò)程，了解其中的相互聯(lián)系。將過(guò)程與組織的目標(biāo)和指標(biāo)結(jié)合起來(lái)。測(cè)量結(jié)果，然后與關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照。
6、原則6–持續(xù)改進(jìn)
a、持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
b、通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部/外部審核，以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性。
c、建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，提供足夠的資源，鼓勵(lì)員工抓住機(jī)會(huì)、充分利用工具致力于過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。
7、原則7–基于事實(shí)的決策方法
a、有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上
b、應(yīng)從審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實(shí)數(shù)據(jù)和信息，然后進(jìn)行分析作出管理決策和采取措施。
c、基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能最大限度地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)力，并將浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)降到最小。
d、通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)努力實(shí)現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額。
8、原則8–與供方互利的關(guān)系
a、組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
b、充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過(guò)評(píng)價(jià)和測(cè)量供貨表現(xiàn)來(lái)控制其提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
c、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保盡早參與到產(chǎn)品、過(guò)程和體系的共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)中。
d、建立相互信任和尊重，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾。
認(rèn)證基本流程
了解企業(yè)現(xiàn)狀→簽訂技術(shù)服務(wù)合同→委派咨詢?nèi)藛T→進(jìn)駐企業(yè)咨詢指導(dǎo)→向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提請(qǐng)認(rèn)證→認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核→發(fā)證
基本咨詢流程：
1、企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查，包括人員、機(jī)構(gòu)、職能劃分，國(guó)家相應(yīng)的法律法規(guī)要求。企業(yè)現(xiàn)行的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
2、公司抽調(diào)人員組成體系認(rèn)證辦公室（臨時(shí)機(jī)構(gòu)，可與其它機(jī)構(gòu)合署辦公），配2—3名工作人員，要求大專以上學(xué)歷，具有一定的綜合文字、協(xié)調(diào)溝通能力。指定一名該組織的領(lǐng)導(dǎo)任管理者代表，具體負(fù)責(zé)認(rèn)證工作。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部及質(zhì)量管理骨干接受體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有文件編寫、內(nèi)審等相關(guān)要求。
4、建立文件化的質(zhì)量體系；編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、支持性文件，包括工作職責(zé)、工作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等，建立相應(yīng)的記錄。
5、體系運(yùn)行
文件級(jí)的質(zhì)量體系建立后，公司按照質(zhì)量手冊(cè)和程序文件及新的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行，并按記錄控制的要求填寫各項(xiàng)工作的相關(guān)記錄。
A內(nèi)審
B質(zhì)量體系所確立的文件進(jìn)行修改
C管理評(píng)審
6、公司內(nèi)最高管理者召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)內(nèi)審結(jié)果、過(guò)程業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性、質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進(jìn)的情況進(jìn)行評(píng)審。
7、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)。
8、迎接國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審核。
9、認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)證。
認(rèn)證企業(yè)前期需提交資料 
a）組織營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
b）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件
c）資質(zhì)證明（有資質(zhì)要求的提供）