企業(yè)實施ISO9000標準的意義

ISO9001是質(zhì)量管理體系標準系列之一。它幫助您了解向客戶交付產(chǎn)品/服務的過程，從而使您的組織達到最佳狀態(tài)。ISO9001標準系列包括：
ISO9000–基礎知識與詞匯：向用戶介紹管理體系背后的概念并闡明所用的術(shù)語。
ISO9001–要求：規(guī)定了要使運營符合標準并獲得認證需要達到的條件。
ISO9004–績效改進指導方針：這些指導方針建立在八項質(zhì)量管理原則的基礎上，旨在供高級管理層作為一種框架使用，該框架能讓他們考慮所有利益相關(guān)方（而不僅僅是客戶）的需求，從而引導組織改善績效。ISO9001適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)實施。
此外，ISO9001可以與其他管理系統(tǒng)標準和規(guī)范（如OHSAS18001職業(yè)健康與安全和ISO14001環(huán)境）兼容。它們可以通過"整合管理"進行無縫整合。
ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家企業(yè)、政府機構(gòu)、服務組織及其它各類組織導入ISO9001并獲得第三方認證。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。獲得QMS認證證書，展示了組織確保產(chǎn)品/服務質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，追求"零缺陷"目標，對顧客負責的形象與責任。
標準特點
1、強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服務與過程
2、強調(diào)質(zhì)量管理八項原則
3、強調(diào)最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足
4、提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點，刪減"產(chǎn)品實現(xiàn)"的相關(guān)過程
5、采用"過程方法"，有助于組織結(jié)合經(jīng)營活動，有效實施質(zhì)量管理體系
6、將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量，作為評價管理體系業(yè)績的一個重要手段
實施意義
1、改進企業(yè)績效，管理營運風險
ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。
2、吸引投資，提高品牌信譽，消除貿(mào)易壁壘
ISO9001認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現(xiàn)高標準和持續(xù)改進的公司。
3、節(jié)省資金
相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過ISO9001認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項財務效益。
4、精簡運營，減少浪費
質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運營流程。這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，有助于減少浪費和客戶投訴。
5、鼓勵內(nèi)部溝通，提高員工士氣
ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續(xù)的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協(xié)作問題。
6、提高客戶滿意度
ISO9001的"計劃、執(zhí)行、檢查、行動"結(jié)構(gòu)確保客戶需求得到考慮和滿足。
質(zhì)量管理八項原則介紹
1、原則1–以顧客為關(guān)注焦點
a、組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
b、確保對顧客要求識別的一致性。
c、理解顧客當前與將來的需求和期望。
d、測量顧客滿意并采取相應的措施。
2、原則2–領導作用
a、領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應創(chuàng)造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
b、建立方針和可測量的目標，分解方針，提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。
c、建立遠景目標、方向和共同的價值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標和目標并且運用策略加以實現(xiàn)。訓練、推動員工以使他們能夠勝任。
3、原則3–全員參與
a、各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
b、建立能力水平等級，進行員工培訓使其具有相應的資格。明確每位員工的職責和權(quán)限。
c、將組織的指標和目標落實到每個人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識、經(jīng)驗及通過培訓獲得的技能，以促使全員參與到組織的運行決策和過程改進。
4、原則4–過程方法
a、將活動和相關(guān)的資源進行有效的管理，以獲得期望的結(jié)果。
b、建立、控制并維護文件化的程序。
c、明確識別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關(guān)注過程活動中資源的利用，尤其是人員、設備、方法和材料的使用。
5、原則5–管理的系統(tǒng)方法
a、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
b、建立并維護一個適當?shù)?、有效的、文件化的質(zhì)量體系。
c、識別一個體系的所有過程，了解其中的相互聯(lián)系。將過程與組織的目標和指標結(jié)合起來。測量結(jié)果，然后與關(guān)鍵目標進行對照。
6、原則6–持續(xù)改進
a、持續(xù)改進是組織的一個永恒目標。
b、通過管理評審、內(nèi)部/外部審核，以及糾正/預防措施，持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性。
c、建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標，提供足夠的資源，鼓勵員工抓住機會、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進。
7、原則7–基于事實的決策方法
a、有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上
b、應從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實數(shù)據(jù)和信息，然后進行分析作出管理決策和采取措施。
c、基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能最大限度地擴大生產(chǎn)力，并將浪費和重復勞動降到最小。
d、通過運用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)努力實現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績和市場份額。
8、原則8–與供方互利的關(guān)系
a、組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
b、充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過評價和測量供貨表現(xiàn)來控制其提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。
c、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保盡早參與到產(chǎn)品、過程和體系的共同開發(fā)和改進中。
d、建立相互信任和尊重，實現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進的承諾。
認證基本流程
了解企業(yè)現(xiàn)狀→簽訂技術(shù)服務合同→委派咨詢?nèi)藛T→進駐企業(yè)咨詢指導→向認證機構(gòu)提請認證→認證機構(gòu)審核→發(fā)證
基本咨詢流程：
1、企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查，包括人員、機構(gòu)、職能劃分，國家相應的法律法規(guī)要求。企業(yè)現(xiàn)行的規(guī)章制度、工作標準等內(nèi)容。
2、公司抽調(diào)人員組成體系認證辦公室（臨時機構(gòu)，可與其它機構(gòu)合署辦公），配2—3名工作人員，要求大專以上學歷，具有一定的綜合文字、協(xié)調(diào)溝通能力。指定一名該組織的領導任管理者代表，具體負責認證工作。
3、公司領導和中層干部及質(zhì)量管理骨干接受體系標準培訓。培訓內(nèi)容有文件編寫、內(nèi)審等相關(guān)要求。
4、建立文件化的質(zhì)量體系；編寫質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件，包括工作職責、工作規(guī)范、考核標準、規(guī)章制度等，建立相應的記錄。
5、體系運行
文件級的質(zhì)量體系建立后，公司按照質(zhì)量手冊和程序文件及新的工作標準、規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行，并按記錄控制的要求填寫各項工作的相關(guān)記錄。
A內(nèi)審
B質(zhì)量體系所確立的文件進行修改
C管理評審
6、公司內(nèi)最高管理者召開管理評審會議，對內(nèi)審結(jié)果、過程業(yè)績和服務的符合性、質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進的情況進行評審。
7、向認證機構(gòu)提出認證申請。
8、迎接國家認證機構(gòu)的現(xiàn)場審核。
9、認證機構(gòu)發(fā)證。
認證企業(yè)前期需提交資料 
a）組織營業(yè)執(zhí)照復印件
b）組織機構(gòu)代碼證復印件
c）資質(zhì)證明（有資質(zhì)要求的提供）