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    八百呼客服呼叫中心質(zhì)檢模塊:
    為了使整個企業(yè)的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量有所提高,企業(yè)需要對呼叫中心產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計。同時業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)要求隨時匯報給上一級領(lǐng)導(dǎo)查看,就需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過報表的展現(xiàn)工具對符合要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。可以通過業(yè)務(wù)類型,處理的時間,處理的部門,處理的人員,按年、月、日的方式展現(xiàn)給需要的人員。
    質(zhì)檢項目設(shè)置
    質(zhì)檢可以根據(jù)不同的質(zhì)檢項目設(shè)置質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置質(zhì)檢項目,分值等。
    錄音質(zhì)檢
    質(zhì)檢人員可以根據(jù)時間段、坐席工號、來電號碼、呼入/呼出方式等多種方式查詢需要質(zhì)檢的錄音,并通過查詢結(jié)果直接調(diào)去錄音,并直接在收聽錄音過程中,對該錄音進(jìn)行質(zhì)檢評分。
    質(zhì)檢統(tǒng)計
    通過報表系統(tǒng),調(diào)取質(zhì)檢報表,以作為坐席績效考核依據(jù)。
    排班及統(tǒng)計
    座席排班表,排班簽入/簽出、出勤誤差等數(shù)據(jù)統(tǒng)計
    遵時率統(tǒng)計
    排班時長、出勤誤時時長、出勤率
    接通率統(tǒng)計
    統(tǒng)計呼入總計、呼入時長、放棄量、接通率、平均排隊時長、服務(wù)水平等
    運(yùn)營報表
    呼入量、呼出量、登入/登出次數(shù)、示忙時長、整理時長、轉(zhuǎn)接量等
    成都客服呼叫中心報價
    客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng)):
    呼叫中心自帶CRM系統(tǒng),協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫,并通過強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計、分析、提醒功能,不用在接聽電話之后在另外的系統(tǒng)做信息記錄,如企業(yè)有CRM系統(tǒng),八百呼可以原系統(tǒng)對接,還可上傳重要文件附件!
    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    客戶資料管理
    可按客戶等級、區(qū)域、類型、來源等記錄資料,方便查詢和管理。
    客戶跟蹤記錄
    同一客戶哪些人聯(lián)系過,溝通了什么內(nèi)容,自動匯總,一目了然,未接先知。
    合并/上傳資料
    同一客戶可記錄多個號碼,合并重復(fù)的客戶資料,上傳客戶附件文件,支持各種文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
    客戶分配
    可根據(jù)權(quán)限轉(zhuǎn)移、分配、管理客戶資料。
    自定義欄目
    客戶資料相應(yīng)字段可自行設(shè)定名稱、排列先后順序等。
    定時呼叫提醒
    系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的時間及客戶生日或特定時間,自動提醒話務(wù)員與客戶聯(lián)系,且發(fā)送相關(guān)短信。
    永久保存數(shù)據(jù)
    永久保存客戶資料、通話記錄、錄音文件等,任何信息員工坐席沒有權(quán)限刪除,管理員才有刪除權(quán)限。
    成都客服呼叫中心報價
    “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),遵循“承載與控制相分離”、“業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設(shè)計原則,提供豐富的編程接口及業(yè)務(wù)部件,系統(tǒng)更穩(wěn)定,組網(wǎng)更靈活,成本更低,擴(kuò)容更容易。同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)QQ、網(wǎng)站、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
    “八百呼”立足華中和西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、貴陽、昆明等地均設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。截止2016年底累計服務(wù)3000多家大中型企業(yè),既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、盼達(dá)用車、四川建設(shè)銀行、匯中財富、金科物業(yè)、螞蟻搬家、四川商品交易中心、貴州軒通大數(shù)據(jù)等企業(yè)。
    完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊、8年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品牌在行業(yè)的核心競爭力!
    客戶服務(wù)呼叫中心的目的就是提高工作效率,提高客戶的滿意度,形成多次銷售和交叉銷售。如何能夠保證為客戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù),如何有效合理利用坐席資源,減少成本,增加收入...
    八百呼客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)作為一個全媒體智能交互通信平臺,可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國座席資源的統(tǒng)一調(diào)度及優(yōu)化配置,具備強(qiáng)大的智能路由能力。多維度智能路由提高服務(wù)精確性及處理效率。 智能路由兩大利器:ACD(Automatic Call Distribution) 即自動呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答。Quarkcall呼叫中心系統(tǒng)通過ACD策略和IVR流程的自定義實(shí)現(xiàn)智能路由。
    ACD自動呼叫分配,將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按預(yù)先定義的規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到正確的座席員前或進(jìn)行其它自動處理如排隊或留言等。
    包括按照來電主叫號碼、來電接入號碼、來電呼入線路、來電時間、來電所在區(qū)域,歷史來電記錄、客戶的身份級別、業(yè)務(wù)請求、人工坐席技能高低、坐席等待時間長短等定制智能路由策略,根據(jù)以上條件對來電做出一個判斷然后轉(zhuǎn)接到一個目標(biāo)項目上,目標(biāo)項目可以是IVR、班組、坐席、也可以是下一個判斷項目。讓最合適的人工坐席為客戶提供服務(wù)。
    系統(tǒng)管理人員對ACD進(jìn)行有效的設(shè)置,根據(jù)自身的情況設(shè)置不同的隊列算法。將有效減少帶寬擁塞和路由延遲,將呼叫分配到最合適的企業(yè)資源。增加業(yè)務(wù)代表占用率,以使公司減少成本,同時改進(jìn)客戶呼叫。完善服務(wù)流程。同時降低運(yùn)營成本提高公司業(yè)績。將呼叫分配到最合適的企業(yè)資源。
    -/gjcjec/-

      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊,擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項專利,11項軟件著作權(quán),同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
          “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。 
           “八百呼”立足西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
          “八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品


    產(chǎn)品價格:999.00 元/套 起
    發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號:116634950公司編號:13348084
    重慶決明科技有限公司 八百呼女士 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13102396555
    相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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