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    呼叫中心系統(tǒng)評(píng)分功能:
    系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)流程,客戶可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分,可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理。
    呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能:
    系統(tǒng)已提供大量常用的報(bào)表。同時(shí),對(duì)于客戶一些特殊的報(bào)表需求,也可以通過(guò)自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
    呼叫中心系統(tǒng)crm功能:
    系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊,支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能。為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點(diǎn)擊呼叫。
    養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)介紹:隨著老齡化趨勢(shì)越發(fā)加快,老年人的養(yǎng)老已經(jīng)成為事關(guān)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的一件大事和要事,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不僅是一項(xiàng)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,更是一項(xiàng)“民生事業(yè)”!根據(jù)國(guó)家政策的呼吁,決明科技八百呼專門(mén)為社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè),研發(fā)出適用于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的呼叫及信息中心系統(tǒng),助力實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“智慧養(yǎng)老”。
    養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)原理圖:

    養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能:
    1.緊急救援服務(wù):面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務(wù),系統(tǒng)收到老人求救信息后,啟動(dòng)地理信息系統(tǒng),根據(jù)老人手機(jī)送出的信息進(jìn)行定位,及時(shí)聯(lián)絡(luò)120、110、119等公共熱線,同時(shí)可聯(lián)絡(luò)老人親屬。
    2.生活幫助服務(wù):面向老人提供生活幫助服務(wù),主要有家政服務(wù)、法律援助、心理咨詢、醫(yī)療保健等方面。
    3.主動(dòng)關(guān)懷服務(wù):通過(guò)短信和有聲信息的方式,向老年人提供天氣預(yù)報(bào)、吃藥提醒、節(jié)(生)日慰問(wèn)等各種信息服務(wù)。
    4.老人檔案管理:記錄老人姓名、性別、年齡、民族、愛(ài)好特長(zhǎng)、健康信息、親屬信息等資料,上述信息在來(lái)電彈屏?xí)r均可顯示、調(diào)用,方便坐席人員提供針對(duì)性的服務(wù)以及用于數(shù)據(jù)分析。
    5.加盟商管理:吸納社會(huì)上各類服務(wù)單位(包括:家政企業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療保健單位、餐飲洗浴等),納入到居家養(yǎng)老服務(wù)體系中來(lái),實(shí)行分類管理。
    6.社區(qū)義工:建立義工的特長(zhǎng)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域等信息方案,用于向老人提供服務(wù)時(shí)的調(diào)度。如有必要,可建立愛(ài)心銀行。
    7.運(yùn)營(yíng)管理:接納加盟企業(yè)和志愿者申請(qǐng),評(píng)估加盟企業(yè)和義工的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量;采集服務(wù)信息;具有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)信息化管理機(jī)制,組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。
    8.業(yè)務(wù)工單:具備完善和實(shí)用的電子工單功能,可實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)需求的接受、派送、回訪等閉環(huán)式管理。
    9.業(yè)務(wù)管理:實(shí)現(xiàn)對(duì)敬老活動(dòng)、老人遷出去世以及老年人手機(jī)終端的管理,可實(shí)現(xiàn)終端的發(fā)放和回收、定位的開(kāi)通與管理等。
    10.服務(wù)監(jiān)管:已購(gòu)買居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)的地區(qū),要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)結(jié)果等進(jìn)行信息采集、匯總和對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,形成服務(wù)臺(tái)賬。
    11.養(yǎng)老券管理:可以生成養(yǎng)老券,并對(duì)養(yǎng)老券的生成、發(fā)放、回收進(jìn)行全程監(jiān)控以及生成報(bào)表。
    12.質(zhì)檢功能:對(duì)服務(wù)中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。
    13.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:具備全面實(shí)用的數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析能力,可切實(shí)反應(yīng)平臺(tái)運(yùn)行及業(yè)務(wù)狀況,能為當(dāng)?shù)刂鞴軉挝惶峁Q行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
    14.數(shù)據(jù)接口:具備數(shù)據(jù)接口,可為養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)同步。
    呼叫中心系統(tǒng)也叫客戶服務(wù)中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議,其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。


    隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及軟硬件價(jià)格的走低,呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用,呼叫中心已經(jīng)開(kāi)始走向普及。


    電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象來(lái)電,為服務(wù)對(duì)象提供一系列的服務(wù)與支持,例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心,保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。


    而電話呼出型呼叫中心一般說(shuō)來(lái),以從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)為主,是企業(yè)的利潤(rùn)中心,這一類型的呼叫中心大多為郵購(gòu)公司、電視購(gòu)物與直銷公司所擁有。


    呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。


    一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行服務(wù)對(duì)象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
    平安集團(tuán)重慶江北分部成功上線八百呼系統(tǒng)
    「項(xiàng)目背景】
    中國(guó)平安集團(tuán)重慶江北區(qū)平安支部,近日成功上線八百呼智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng),有效節(jié)約了人力成本,并提高了外呼效率。
    在使用八百呼外呼系統(tǒng)之前,該單位使用的是較傳統(tǒng)的語(yǔ)音外呼機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售,但在與意向客戶轉(zhuǎn)接、溝通過(guò)程中,時(shí)常出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定、轉(zhuǎn)接不成功的情況,另外,還面對(duì)著銷售管理數(shù)據(jù)分析難題。
    「八百呼解決方案】
    運(yùn)用八百呼插卡設(shè)備及自辦手機(jī)卡,進(jìn)行語(yǔ)音外呼,保證通話質(zhì)量穩(wěn)定;
    八百呼智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng),系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),將有意向的客戶轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)人員手機(jī)上,提高外呼效率;
    八百呼提供多維度話務(wù)分析報(bào)表后臺(tái),方便管理人員進(jìn)行KPI考核。
    「客戶評(píng)價(jià)】
    八百呼安裝及時(shí),上線快速,替換原有系統(tǒng)時(shí)間短;
    用八百呼的系統(tǒng)外呼,沒(méi)漏掉意向客戶,滿意!
    政府呼叫中心系統(tǒng)
    -/gjcjec/-

      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過(guò)9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
          “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過(guò)“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。 
           “八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百?gòu)?qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
          “八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開(kāi)發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品


    產(chǎn)品價(jià)格:2.00 元/套 起
    發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說(shuō)明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號(hào):116634975公司編號(hào):13348084
    重慶決明科技有限公司 八百呼女士 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13102396555
    相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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