八百呼客服呼叫中心做到“細(xì)節(jié)服務(wù)客戶”,提高客戶滿意度,培養(yǎng)、提高客戶忠誠(chéng)度。為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求,需要一個(gè)功能強(qiáng)大靈活易用的客戶資料自定義系統(tǒng),保證高效精準(zhǔn)的“一對(duì)一”個(gè)性化的服務(wù)。提升與客戶溝通的效率,提升服務(wù)水平,減少了客戶流失。較重要的是企業(yè)可以不斷累積客戶資料,為企業(yè)進(jìn)行二次客戶開發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶資料管理
可按客戶等級(jí)、區(qū)域、類型、來(lái)源等記錄資料,方便查詢和管理。
客戶跟蹤記錄
同一客戶哪些人聯(lián)系過(guò),溝通了什么內(nèi)容,自動(dòng)匯總,一目了然,未接先知。
合并/上傳資料
同一客戶可記錄多個(gè)號(hào)碼,合并重復(fù)的客戶資料,上傳客戶附件文件,支持各種文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客戶分配
可根據(jù)權(quán)限轉(zhuǎn)移、分配、管理客戶資料。
自定義欄目
客戶資料相應(yīng)字段可自行設(shè)定名稱、排列先后順序等。
定時(shí)呼叫提醒
系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的時(shí)間及客戶生日或特定時(shí)間,自動(dòng)提醒話務(wù)員與客戶聯(lián)系,且發(fā)送相關(guān)短信。
*保存數(shù)據(jù)
*保存客戶資料、通話記錄、錄音文件等,任何信息員工坐席沒有權(quán)限刪除,管理員才有刪除權(quán)限。
智能呼叫管理:
當(dāng)電話響起,系統(tǒng)都會(huì)立即在電腦顯示屏上彈出之前有過(guò)記錄的電話信息,并可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置專屬字段;
智能呼叫管理
呼叫轉(zhuǎn)接
當(dāng)前呼叫可轉(zhuǎn)接到其他坐席或任意電話上。
呼叫保持
讓來(lái)電者等待答復(fù),使呼叫處于保持狀態(tài),給來(lái)電者播放等待音樂(lè)
咨詢第三方
無(wú)法解答當(dāng)前來(lái)電者,可向其他坐席或公司主管咨詢后回答咨詢時(shí)向來(lái)電者播放等待音樂(lè)。
三方通話
需要2個(gè)人同時(shí)為來(lái)電者服務(wù)時(shí),可以邀請(qǐng)其他坐席或公司其他成員參與
座席自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)
座席置忙,有電話呼入時(shí),將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的工作人員手機(jī)上。
漏接電話查詢
產(chǎn)生未接來(lái)電時(shí),可在系統(tǒng)登陸時(shí)自動(dòng)提醒對(duì)應(yīng)的分機(jī)人員回復(fù)客戶
黑名單
黑名單列表里的號(hào)碼禁止呼入,其它號(hào)碼允許呼入
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用**的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),遵循“承載與控制相分離”、“業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設(shè)計(jì)原則,提供豐富的編程接口及業(yè)務(wù)部件,系統(tǒng)較穩(wěn)定,組網(wǎng)較靈活,成本較低,擴(kuò)容較容易。同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)QQ、網(wǎng)站、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務(wù)**、調(diào)度**、監(jiān)控**,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足華中和西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、貴陽(yáng)、昆明等地均設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。截止2016年底累計(jì)服務(wù)3000多家大中型企業(yè),既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、盼達(dá)用車、四川建設(shè)銀行、匯中財(cái)富、金科物業(yè)、螞蟻搬家、四川商品交易中心、貴州軒通大數(shù)據(jù)等企業(yè)。
完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、8年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品牌在行業(yè)的**競(jìng)爭(zhēng)力!
八百呼客服呼叫中心自定義客戶分類:
如把客戶分類設(shè)置為:一般客戶,初步意向客戶,重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,簽約客戶等等。通過(guò)分類,可以幫助客服或業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶類別,進(jìn)行有效地跟進(jìn)。針對(duì)不**業(yè)特點(diǎn)自定義客戶分類,還可以建立以產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等為導(dǎo)向的多級(jí)分類。
支持客戶資料字段的自定義,自定義字段可以支持是否作為查詢條件,是否顯示等等。同一客戶可添加多個(gè)聯(lián)系人及對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息,同一單位不同聯(lián)系人來(lái)電時(shí)坐席也能快速區(qū)分。
設(shè)置客戶資料的歸屬權(quán)限。支持客戶數(shù)據(jù)添加、查詢、修改、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出。
可無(wú)縫對(duì)接企業(yè)原有CRM客戶管理系統(tǒng)。
來(lái)電彈屏:
當(dāng)客戶來(lái)電時(shí),自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼搜索客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù),并將客戶資料、發(fā)生業(yè)務(wù)記錄及其他預(yù)設(shè)信息在電腦屏幕上彈出??头藛T可以在**時(shí)間獲取來(lái)電人的信息,做到心中有數(shù),提高業(yè)務(wù)效率。
能快速準(zhǔn)確的獲取客戶的信息是良好溝通的開始。來(lái)電彈屏的內(nèi)容、及時(shí)性、將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。
來(lái)電彈屏可以設(shè)置來(lái)電時(shí)除顯示用戶基本信息(電話號(hào)碼、號(hào)碼歸屬地、來(lái)電時(shí)間)外,還可以顯示以往來(lái)電記錄、處理的業(yè)務(wù)等信息。
重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,擁有全國(guó)**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),公司整合多方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)**性品牌。實(shí)力打造客服呼叫中心系統(tǒng),利用多種通信手段將電話、手機(jī)、郵件、微信、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)等多個(gè)媒體渠道進(jìn)行整合,統(tǒng)一接入企業(yè)客服中心,為客戶提供統(tǒng)一的高質(zhì)量、高效率、*的客戶服務(wù)呼叫中心
客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)概述·
客戶服務(wù)呼叫中心適用對(duì)象:以客戶服務(wù)中心、銷售/咨詢熱線為主的企事業(yè)單位
客戶服務(wù)呼叫中心產(chǎn)品特點(diǎn):為客戶快速構(gòu)建本地專業(yè)化客服中心
客戶服務(wù)呼叫中心產(chǎn)品功能:IVR導(dǎo)航、ACD隊(duì)列、呼轉(zhuǎn)、三方通話、來(lái)電彈屏、CRM管理、質(zhì)檢與監(jiān)控、工單、訂單、問(wèn)卷調(diào)查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等
客戶服務(wù)呼叫中心的目的就是提高工作效率,提高客戶的滿意度,形成多次銷售和交叉銷售。如何能夠保證為客戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù),如何有效合理利用坐席資源,減少成本,增加收入...
八百呼客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)全媒體智能交互通信平臺(tái),可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)座席資源的統(tǒng)一調(diào)度及優(yōu)化配置,具備強(qiáng)大的智能路由能力。多維度智能路由提高服務(wù)精確性及處理效率。 智能路由兩大利器:ACD(Automatic Call Distribution) 即自動(dòng)呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。Quarkcall呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)ACD策略和IVR流程的自定義實(shí)現(xiàn)智能路由。
ACD自動(dòng)呼叫分配,將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)電按預(yù)先定義的規(guī)則自動(dòng)轉(zhuǎn)接到正確的座席員前或進(jìn)行其它自動(dòng)處理如排隊(duì)或留言等。
包括按照來(lái)電主叫號(hào)碼、來(lái)電接入號(hào)碼、來(lái)電呼入線路、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電所在區(qū)域,歷史來(lái)電記錄、客戶的身份級(jí)別、業(yè)務(wù)請(qǐng)求、人工坐席技能高低、坐席等待時(shí)間長(zhǎng)短等定制智能路由策略,根據(jù)以上條件對(duì)來(lái)電做出一個(gè)判斷然后轉(zhuǎn)接到一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目上,目標(biāo)項(xiàng)目可以是IVR、班組、坐席、也可以是下一個(gè)判斷項(xiàng)目。讓較合適的人工坐席為客戶提供服務(wù)。
系統(tǒng)管理人員對(duì)ACD進(jìn)行有效的設(shè)置,根據(jù)自身的情況設(shè)置不同的隊(duì)列算法。將有效減少帶寬擁塞和路由延遲,將呼叫分配到較合適的企業(yè)資源。增加業(yè)務(wù)代表占用率,以使公司減少成本,同時(shí)改進(jìn)客戶呼叫。完善服務(wù)流程。同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本提高公司業(yè)績(jī)。將呼叫分配到較合適的企業(yè)資源。
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重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國(guó)**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過(guò)9年的發(fā)展,2014年榮獲“**企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)**,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用**的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在**通信效果的情況下通過(guò)“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務(wù)**、調(diào)度**、監(jiān)控**,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到**梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品
產(chǎn)品價(jià)格:999.00 元/套 起
發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說(shuō)明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號(hào):116950780公司編號(hào):13348084
相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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