古人曰：君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。君子度量大，心胸寬廣，不計(jì)較小事。對(duì)人太計(jì)較、太在乎，憂愁、煩惱就會(huì)太多；生活中太苛求、太求全，人就不會(huì)快樂。不防對(duì)生活，對(duì)人寬容一點(diǎn)，也許天地就大了起來！

業(yè)務(wù)談判中，學(xué)會(huì)站在客戶立場(chǎng)考慮問題，就能分析出客戶的心理，知己知彼，就能百戰(zhàn)百勝；在工作中，學(xué)會(huì)站在老板、公司的立場(chǎng)考慮問題，就能透徹地理解公司政策，有利于業(yè)務(wù)開展；在生活中，學(xué)會(huì)站在朋友的立場(chǎng)考慮問題，“己所不欲，勿施于人就能善解人意”，交到好朋友，有了換位思考，心態(tài)就能明朗起來。

心態(tài)的調(diào)解，重點(diǎn)還是在于我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自己，思想豐富了，想問題自然就面面俱到，看待事物就會(huì)更通透些，IP呼叫中心，當(dāng)然就會(huì)樂觀，自建呼叫中心，此為心態(tài)上乘之界！

呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，呼叫中心，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，外包呼叫中心，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。

呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)可以研究這些通話，弄清楚它們是如何發(fā)揮作用并讓客戶滿意的。這時(shí)，坐席人員的角色就至關(guān)重要了，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)可以利用質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果來培訓(xùn)并指導(dǎo)坐席人員，告訴他們哪些地方應(yīng)該得到改善?！蓖ㄟ^把這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用結(jié)合起來，不僅能夠節(jié)約時(shí)間，減少重復(fù)勞動(dòng)，而且能夠更好更快的實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)——讓客戶滿意并增加銷售。

?

有一個(gè)人在荊州做官時(shí)，山上的老虎常出來吃人和家畜。老百姓要求縣官除去餓虎。

這個(gè)人只下了一道驅(qū)逐老虎的命令，叫人刻在很高的巖石上，湊巧那只老虎因故離開了荊州，他就得意地認(rèn)為他的命令生效了。

不久，他被調(diào)另一個(gè)地方做官。這個(gè)地方的老百姓非常剛強(qiáng)，很不容易治理。

他認(rèn)為刻在荊州巖石上的命令既然能夠制服兇惡的老虎，便以為也能夠鎮(zhèn)住能夠識(shí)文斷字的老百姓，便托人去荊州描摹那個(gè)石刻。結(jié)果，這個(gè)地方不但沒有治理好，這個(gè)官反而因?yàn)橹卫聿划?dāng)而丟了官。

營(yíng)銷啟示：許多企業(yè)都有營(yíng)銷成功的歷史，它們依靠這些方法取得豐厚的利潤(rùn)。但是當(dāng)一個(gè)新的市場(chǎng)出現(xiàn)在面前的時(shí)候，環(huán)境變了、消費(fèi)者的心理變了，企業(yè)原有的“成功”方法卻在這時(shí)使企業(yè)一敗涂地。這里的啟示是，每個(gè)企業(yè)都有自己的營(yíng)銷模式，但是當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略來適應(yīng)市場(chǎng)，畢竟市場(chǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的。

?

西安慧群通訊科技有限公司成立與2009年12月21日，自成立以來我們致力于向廣大企業(yè)提供產(chǎn)品營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的徐速發(fā)展。我們始終站在時(shí)代發(fā)展的前沿，以有力的模式向各行的銷售企業(yè)提供全新的營(yíng)銷理念。致力于為廣大企業(yè)提供節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的營(yíng)銷解決方案。公司擁有一只高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)及完善的售后服務(wù)體系。自公司成立一來一直秉承“客戶至上、結(jié)果之上”的服務(wù)理念，針對(duì)不同的客戶群體，不同的行業(yè)制定完善的營(yíng)銷方案。目前我公司以在多地成立分公司，分別在：鄭州、石家莊、包頭、赤峰、呼和浩特、重慶、成都、預(yù)計(jì)在2014年年底將在全國(guó)成立20家分公司。