目前，呼叫中心的建設(shè)模式大致是自建呼叫中心和外包呼叫中心。從外包呼叫中心與自建呼叫中心的比例看，世界平均數(shù)據(jù)為：外包呼叫中心占三分之一，自建呼叫中心為三分之二；在美國，外包呼叫中心占15%左右，自建呼叫中心為85%左右。而在中國，行業(yè)自建的呼叫中心占了80%的比例，外包呼叫中心占20%左右。
    外包呼叫中心如果細(xì)分的話就又可以分為傳統(tǒng)型外包呼叫中心和運(yùn)營商外包呼叫中心，相比于傳統(tǒng)型外包呼叫中心，運(yùn)營商外包呼叫中心的優(yōu)勢比較明顯。
（1）服務(wù)質(zhì)量
    我們都知道，呼叫中心的硬件設(shè)備非常昂貴，再加上管理成本和升級成本，可以說傳統(tǒng)型外包呼叫中心的投入是非常巨大的，而為了提高業(yè)績，傳統(tǒng)型外包呼叫中心更是拼命降低運(yùn)營成本來獲取客戶，這就導(dǎo)致了傳統(tǒng)型外包呼叫中心的服務(wù)無法得到保證。運(yùn)營商外包呼叫中心，顧名思義就是有運(yùn)營商來運(yùn)營，對于運(yùn)營商來說，呼叫中心本身就是他們的業(yè)務(wù)之一，再加上運(yùn)營商資金充足，根本不用降低運(yùn)營成本來維護(hù)設(shè)備，也就是說他們能提供更好，更穩(wěn)定的服務(wù)。
（2）品牌保證
   傳統(tǒng)型外包呼叫中心的品牌效應(yīng)不高，也就是說在信用方面比較模糊，這對一些大型企業(yè)來說，根本無法放心的把業(yè)務(wù)外包給他們。
   運(yùn)營商呼叫中心因為是運(yùn)營商經(jīng)營，品牌效應(yīng)大，自然在信用方面很是清晰，對于大型企業(yè)來說，可以很放心的把業(yè)務(wù)外包給他們。
    從整個國家規(guī)劃來看，一直在提倡創(chuàng)新能力，也希望利用信息化手段來改造產(chǎn)品，把粗放式的發(fā)展方式向集約式發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，呼叫中心作為高科技應(yīng)用于服務(wù)業(yè)的一種典型手段，非常具有代表性。這個平臺涵蓋技術(shù)手段和人力服務(wù)，并不依賴于資源消耗，充分利用產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中最豐富的人力資，對外包呼叫中心來說，特別是傳統(tǒng)型外包呼叫中心，要抓住現(xiàn)在的大好時機(jī)，使企業(yè)快速發(fā)展起來。