近年來(lái)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，企業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，客戶也越來(lái)越多。為了更好的維護(hù)客戶關(guān)系，以呼叫中心為代表的客戶服務(wù)系統(tǒng)需求不斷增加。
   為了更好的維護(hù)客戶關(guān)系，并確保不錯(cuò)過(guò)一個(gè)客戶電話，越來(lái)越多的企業(yè)選擇呼叫中心外包業(yè)務(wù)。
    另外，受全球金融危機(jī)影響，企業(yè)提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)，還希望不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，選擇“物美價(jià)廉”的呼叫中心解決方案。呼叫中心外包消除了企業(yè)專職員工的培訓(xùn)成本，并把固定資產(chǎn)采購(gòu)成本轉(zhuǎn)化成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，這大大減輕了中小企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理負(fù)擔(dān)?？梢宰屍髽I(yè)專注發(fā)展業(yè)務(wù)。
   像其它新興趨勢(shì)一樣，隨著技術(shù)的成熟，呼叫中心也在逐步細(xì)分。自建、托管、外包都有不同的支持者，并相互影響、相互滲透。 
    隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量會(huì)不斷增加，并且建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本將進(jìn)一步縮減。所有的因素都使得呼叫中心外包充滿魅力！