a)服務模式： 一個結(jié)果：服務圓滿； 二個理念：帶走用戶的意見；留下對用戶的真誠，讓用戶100％滿意。 三個控制：服務投訴率為零、服務遺漏率為零、服務不滿意率為零?！?四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題；一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。　 b)服務―――就是讓用戶得到尊重。 c)用戶有求必應是我們的責任，任何時候都不能推辭，江蘇優(yōu)質(zhì)熱水工程廠家報價，江蘇優(yōu)質(zhì)熱水工程廠家報價?！?d)讓用戶時時刻刻滿意。 e)用戶滿意的標準是：通過真誠的服務，江蘇優(yōu)質(zhì)熱水工程廠家報價，讓用戶感受到公司良好的企業(yè)文化。 f)我們工作的原則是：解決用戶的提出的每一個問題。

常見故障處理措施及應急措施 序號 常見故障 原因分析 處理辦法 1 水不熱 ?斷電 ?系統(tǒng)不工作 ?溫控器損壞或電熱器斷路損環(huán) 維修電力 撥打服務電話報修 2 熱水出水量小或壓力低 ?城市自來水壓力過低 ?管道、閥門堵塞 改善自來水壓力 清理堵塞 3 連續(xù)雨天水溫過低 ?儲水箱溫度探頭是否正常 ?空氣能工作不正常 ?斷電 ?溫控儀損壞 更換溫度探頭 維修空氣能 檢查線路 更換溫控儀 4 太陽光照好不熱 ?集熱器上表面覆滿灰塵或積雪 ?傳熱液泄露不足 ?安裝位置不正確 清理集熱器 更換傳熱液、做氣密試驗 正確安裝 5 不出水 ?城市管道沒有自來水 ?進水閥關(guān)閉 ?水箱沒水 改善水壓 檢測進水閥 6 電控系統(tǒng)不工作 ?斷電或者插座不通電 ?電壓過低不能正常工作 ?碰電系統(tǒng)燒毀 檢測維修撥打服務電話報修

2.保修項目內(nèi)容及范圍： ①因乙方材料質(zhì)量、安裝質(zhì)量原因造成的質(zhì)量缺點由乙方負責維修，由此對甲方或住戶造成的損失，由乙方負責賠償。 ②因乙方原因造成的其它質(zhì)量問題。 3.因甲方原因所造成的質(zhì)量問題不在保修范圍內(nèi)，但乙方仍承諾予以維修，但收取甲方維修成本費用。 4.乙方應保證保修的及時性，在收到甲方或甲方委托人（物業(yè)管理公司或業(yè)主）的通知后，應及時到現(xiàn)場，具體時間如下： ①產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，除人力不可抗拒原因外，乙方須在接到通知后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并于2小時內(nèi)完成一般的維修。 ②其他情況下，乙方須在甲方通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并于趕到現(xiàn)場之日起2日內(nèi)完成通知所涉及的保修項目。 ③如果乙方未能在甲方提出保修要求48小時內(nèi)到達或保修質(zhì)量不能滿足甲方要求，甲方有權(quán)另行安排進行維修，費用從質(zhì)保金中扣除。質(zhì)保金不足以支付維修費用的，甲方有權(quán)向乙方追償。

上海力幫太陽能熱水器有限公司注冊于上海市奉賢區(qū)嵐豐路900號，是一家集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的新能源企業(yè)。公司擁有一批技術(shù)人員，同時擁有國際先進的檢測設(shè)備和前列生產(chǎn)工藝及技術(shù)，并與各科能源專家合作，技術(shù)檢測嚴格按照國際標準執(zhí)行。
本公司出品的力幫太陽能熱水器系列，其主要部件所有技術(shù)指標均超過同行業(yè)的國家標準。目前公司充分利用技術(shù)優(yōu)勢，以及完善的銷售管理制度和強大的營銷隊伍，在全國各地建立了發(fā)達的銷售網(wǎng)產(chǎn)品已覆蓋全國各個地區(qū)，同時在全國各地建立了健全的售后服務網(wǎng)點。擁有高素質(zhì)的售后服務人員和專業(yè)的安裝維修隊伍，可為顧客提供優(yōu)質(zhì)及時的技術(shù)咨詢和安裝維修服務。
公司坐落于國際大都市—上海，發(fā)達的交通、通訊、信息、網(wǎng)絡將企業(yè)與世界緊緊相連，為企業(yè)進一步發(fā)展提供了良好的契機。企業(yè)將一如既往不斷進取，向更高的目標邁進，為人類合理利用太陽能作出應有的貢獻。公司為更好適應市場的需求，開發(fā)出各種各樣的品種太陽能，目前公司已在全國各大城市設(shè)立了分銷機構(gòu)和維修網(wǎng)絡。本公司將本著：創(chuàng)新、爭光、敬業(yè)、合作的創(chuàng)業(yè)精神，不斷進取，把這一片來自太陽的能源無私地奉獻給人類，締造人類綠色、平靜、美好的空間。