呼叫中心的流程管理就像一條閃閃發(fā)亮的項(xiàng)鏈，呼叫中心，需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)，不斷打磨?，F(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢、培訓(xùn)就像項(xiàng)鏈上面的幾顆晶瑩剔透的珍珠。單個(gè)珍珠的鑲嵌固然好看，但幾顆珍珠的組合裝飾尤為奪目。所以現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢、培訓(xùn)三者只有通過(guò)流程串聯(lián)起來(lái)，才能發(fā)揮的作用。

客服中心運(yùn)營(yíng)管理是個(gè)大雜燴，我經(jīng)常跟同事開(kāi)玩笑說(shuō)，能把客服中心管好，再進(jìn)修點(diǎn)財(cái)務(wù)管理知識(shí)，就能把公司管好了。

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有個(gè)獵人，在深山里挖了一個(gè)陷阱，安放了一個(gè)捕獸工具，野獸的腳只要碰到它，它就會(huì)牢牢地把獸蹄鉗住。有一次，呼叫中心，一只倒霉的老虎出來(lái)覓食，一不小心踏上了這個(gè)捕獸工具，老虎怎么也掙不脫。老虎知道被獵人捉住就會(huì)身首異處，怎么辦？難道為了這幾寸的小小的足掌讓這長(zhǎng)達(dá)七尺的身軀難受？不行，還是逃命要緊。老虎發(fā)起怒來(lái)，拼命地蹦跳騰躍，掙斷了鉗住的足掌，終于逃跑了。

營(yíng)銷啟示：每個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中都可能落入市場(chǎng)陷阱，這些陷阱可能來(lái)自資金短缺、組織混亂、顧客背棄、經(jīng)銷商反叛等，但企業(yè)認(rèn)識(shí)到這是陷阱時(shí)，是否像這只老虎一樣在危機(jī)的情況下寧肯犧牲局部也要保全整體呢？

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雁經(jīng)常聚集到湖邊，許多白雁常在那里挑選合適的地方棲息。

雁群頭領(lǐng)還安排了一只白雁守夜放哨，看見(jiàn)有人來(lái)了就鳴叫報(bào)警。

湖區(qū)的獵人熟悉了白雁的生活習(xí)性。一到晚上，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，他們就有意點(diǎn)亮火把。放哨的雁看見(jiàn)了火光，400電話呼叫中心，就嘎嘎地叫了起來(lái)，獵人又把火弄滅了。等到雁群受驚飛起來(lái)時(shí)，什么動(dòng)靜也沒(méi)有了，雁群又放心地落回原處休息。這樣反復(fù)三四次后，群雁以為是放哨的雁有意欺騙她們，就都去啄它。

這時(shí)，獵人舉著火把向雁群靠近。

放哨的雁怕群雁啄它，不敢再叫。酣睡中的雁群被獵人一網(wǎng)打盡，沒(méi)有一只逃脫。

營(yíng)銷啟示：任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨著市場(chǎng)的考驗(yàn)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手**次試探的時(shí)候，企業(yè)建立起的預(yù)警系統(tǒng)——“放哨的白雁”起到了作用，企業(yè)嚴(yán)陣以待，卻不見(jiàn)對(duì)手有什么反應(yīng)。但是經(jīng)過(guò)反復(fù)試探之后，連企業(yè)自己也逐漸放松了警惕，致使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一戰(zhàn)而勝。

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西安慧群通訊科技有限公司成立與2009年12月21日，自成立以來(lái)我們致力于向廣大企業(yè)提供產(chǎn)品營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的徐速發(fā)展。我們始終站在時(shí)代發(fā)展的*，以有力的模式向各行的銷售企業(yè)提供全新的營(yíng)銷理念。致力于為廣大企業(yè)提供節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的營(yíng)銷解決方案。公司擁有一只高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)及完善的售后服務(wù)體系。自公司成立一來(lái)一直秉承“客戶至上、結(jié)果之上”的服務(wù)理念，針對(duì)不同的客戶群體，不同的行業(yè)制定完善的營(yíng)銷方案。目前我公司以在多地成立分公司，分別在：鄭州、石家莊、包頭、赤峰、呼和浩特、重慶、成都、預(yù)計(jì)在2014年年底將在全國(guó)成立20家分公司。