外包有限公司，程序員服務外包，服務外包管理

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培訓怎么培養(yǎng)員工的積極性：

1、  從場景角度的演練

很多員工都是從業(yè)務的角度看問題，不是從客戶的角度看問題的。所以客戶的問題只要是按照流程的規(guī)定來問的，員工就會回答，只要客戶的問題稍微變化一下員工就不知道了。

有些員工不是不想靈活，她們是沒有哪個意識。按照流程循規(guī)蹈矩的習慣了，失去了真正站在客戶角度考慮問題的能力。

培養(yǎng)員工的客戶角度的服務意識，要從入職第一天開始。

從客戶的角度進行演練，讓員工體會客戶的感受、需求，從而才知道如何更好的服務。

2、  理解客戶

客戶非常生氣，一直在罵人，但是實際上客戶的心情是可以理解的。多找出這類的案例，帶領員工去分析，讓她們體會客戶的感受，長時間的引導才能真正培養(yǎng)出站在客戶的角度考慮問題的習慣。

試想：如果員工都能夠有很好的客戶的視角，能夠真正理解客戶。并且也不用擔心因此被扣分或者懲罰，甚至還有可能得到獎勵，員工會不會那么做？

當然除了企業(yè)對于員工靈活性的培養(yǎng)，員工自身的意識也是很重要的。不過歸根結底， 員工本身是存在差異的，所以更多的員工行為是管理引導出來的。這就意味著，企業(yè)不要過多地去責備員工，要先檢驗自身的管理問題。

【天云祥】服務理念：服務好每一個客戶，讓客戶花更少的錢，獲得更大的回報。讓你滿意給你驚喜！

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