不管是什么店鋪，在正常營業(yè)中，營業(yè)員都不免會(huì)和顧客有溝通和交流?？赡艽蟛糠掷习宥疾恢?，在這個(gè)過程中，營業(yè)員的話語就有可能決定你的營業(yè)額能不能實(shí)現(xiàn)翻倍。

肯德基是大家非常熟悉的品牌了，經(jīng)常去肯德基的朋友肯定聽到過收銀員這樣的話語：“您需要再加3元嗎？這樣就可以把可樂換成大杯，多一半的量哦”“您要再加10元嗎，這樣就可以買個(gè)玩具送給小朋友哦”，在這些話語的攻勢下，顧客一般都會(huì)選擇再消費(fèi)的。就這樣，肯德基的收銀員通過他的話語每年為公司多賺了幾個(gè)億。 ?


其實(shí)這就是所謂的“銷售話術(shù)”。營業(yè)員在銷售一個(gè)商品的同時(shí)，通過話術(shù)給另一個(gè)商品附加額外的商業(yè)**，從而達(dá)到附帶消費(fèi)的目的。

如果一個(gè)商家能夠熟練地掌握適合自己店鋪的“銷售話術(shù)”，那實(shí)現(xiàn)營業(yè)額翻倍根本就不是夢想。那么，如何才能制定出適合自己店鋪的“銷售話術(shù)”呢？我們又該怎樣合理的運(yùn)用自己的“銷售話術(shù)”呢？

1
尊重客戶

在制定你的“銷售話術(shù)”的時(shí)候，要以顧客為**前提。一定要記住，你不是將東西銷售給顧客，而是將好東西分享給顧客。這樣的話，在顧客進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，才能激發(fā)他的購買欲望。

因此，我們?cè)凇颁N售話術(shù)”中一定注意避免開如“促銷”“跌賣”等敏感的銷售詞匯，而是多通過問句，盡量站在顧客的立場上，告訴他我們附帶消費(fèi)的產(chǎn)品能給他帶來什么樣實(shí)際的**，這樣的話，顧客在心理上就會(huì)較加容易接受。

2
選擇合適商品進(jìn)行搭配

在顧客消費(fèi)的時(shí)候，一般你選擇通過“銷售話術(shù)”附帶消費(fèi)的商品都應(yīng)該是與顧客所購買的商品有掛鉤的。也就是說，附帶消費(fèi)的商品應(yīng)該是顧客購買愿景之內(nèi)的，卻又不是必須買的商品。這樣的話，在溝通的過程中，顧客對(duì)于你介紹的商品才不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

同時(shí)，我們?cè)凇颁N售話術(shù)”中一定要把附帶消費(fèi)的商品的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，比如“比單獨(dú)買它較加優(yōu)惠”“本店的幸運(yùn)版”等，這樣會(huì)在很大程度上刺激顧客進(jìn)行二次購買的欲望。

3
隨機(jī)而動(dòng)，根據(jù)具體情況靈活應(yīng)變

我們?cè)谙蝾櫩屯扑]附加商品后，可能顧客在一定程度上并不喜歡我們所推薦的商品。這個(gè)時(shí)候我們的“銷售話術(shù)”就應(yīng)該適應(yīng)的進(jìn)行改變。就像魔方一共有六面，如果顧客不喜歡紅色的一面，那我們把綠色的一面轉(zhuǎn)向顧客就好啦。

我們應(yīng)該從多個(gè)方面闡述附加商品的**，但切記不要重復(fù)次數(shù)太多，應(yīng)該點(diǎn)到為止。當(dāng)顧客在全面了解附加商品之后，購買欲望也就油然而生了。

因此，當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行商品銷售的時(shí)候，一定要多和顧客交流，運(yùn)用自己的“銷售話術(shù)”為附加商品賦予額外的附加**，在不啰嗦的前提下多介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，這樣的話，自己的商品賣了出去，自己的附加商品也得到了銷售，如此，你還何愁自己的營業(yè)額不能翻倍呢?

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