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    例如大部分銀行的貸款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營銷推廣以及客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū),然而隨著人力成本、培訓(xùn)成本以及客戶數(shù)量的持續(xù)上升,給企業(yè)帶來了巨大的外呼成本。隨著電話外呼技術(shù)的發(fā)展,人工外呼逐漸被自動(dòng)語音外呼取代,但是自動(dòng)語音外呼的效果生硬,沒有交流互動(dòng),導(dǎo)致外呼成功率極低,企業(yè)無法從電話中獲取有效的客戶信息反饋。
    智能語音外呼系統(tǒng)通過應(yīng)用行業(yè)頂尖的語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術(shù),智能外呼系統(tǒng)可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流,通過多輪對話、話術(shù)引導(dǎo),達(dá)到外呼業(yè)務(wù)目標(biāo)??芍鲃?dòng)外呼電話,與用戶進(jìn)行多輪語音交流,在金融催繳、保險(xiǎn)核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)等領(lǐng)域,代替絕大多數(shù)人工,成功完成外呼工作,成為外呼行業(yè)新風(fēng)向。
    隨著人工智能產(chǎn)品的普遍化以及科技的不斷進(jìn)步,智能醫(yī)療、語音識別等已經(jīng)成為我們耳熟能詳?shù)母拍?,這些技術(shù)也逐漸開始在日常生活及工作中得到應(yīng)用,其中人工智能外呼系統(tǒng)就在行業(yè)應(yīng)用中獲得了很好的成效。伴隨市場競爭越來越激烈,企業(yè)無時(shí)無刻都在想方設(shè)法開發(fā)客戶,維系客戶。雖然伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展,越來越多的企業(yè)采用了新興的客戶溝通渠道。但是這些新興的溝通方式依然無法取代最直接最有效的電話溝通。
    不僅是房產(chǎn)行業(yè),在教育、保險(xiǎn)等行業(yè),企蜂通信外呼電話呼叫系統(tǒng)同樣可以發(fā)揮巨大的價(jià)值。通過主動(dòng)外呼,企蜂通信電話電話呼叫系統(tǒng)能夠同時(shí)讓成千上萬的孩子家長了解到教育企業(yè)的產(chǎn)品,并一對一進(jìn)行溝通咨詢。除此之外,在所有的電話外呼領(lǐng)域,電話電話呼叫系統(tǒng)都能為人們分擔(dān)工作,讓人把精力花在更加高級而非基本的工作上。在這個(gè)電銷到處都有的社會里,企蜂通信電話電話呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為了各大銷售平臺的新寵,它幫助著眾多電銷企業(yè)提升銷售效率,降低人工成本。企蜂通信電話電話呼叫系統(tǒng)應(yīng)用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣的語言營銷服務(wù)平臺,通過精準(zhǔn)語音平臺,群呼潛在客戶群體,并模擬銷售專家溝通進(jìn)行信息篩選,助力企業(yè)降低成本,提升效率,創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。
    實(shí)現(xiàn)客服無縫對接:目前能夠?qū)崿F(xiàn)電話呼叫系統(tǒng)與客戶之間對答無縫對接,使客戶基本分辨不出在那端和自己對話的是電話呼叫系統(tǒng)。從開場語境到對客戶的語音識別和語義識別到最后的結(jié)束語境,體驗(yàn)流暢,沒有多余停頓,對答如流,不會讓用戶有多余的尷尬。目前,針對客戶意料之外的需求,電話呼叫系統(tǒng)也能通過轉(zhuǎn)人工坐席來解決。通過轉(zhuǎn)人工,達(dá)到終端意向客戶能夠與真人客服無縫對接,終端意向客戶跟蹤的效果與時(shí)效性大幅增加,客戶對產(chǎn)品的可使用性大幅增加。
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    外呼電話電話呼叫系統(tǒng)的進(jìn)程
    第一步是企業(yè)依據(jù)本身職業(yè)特色以及企業(yè)的實(shí)際情況預(yù)備話術(shù)模板,將預(yù)備好的話術(shù)模板交給靈聲專業(yè)人員錄音,然后再將錄音傳給電話電話呼叫系統(tǒng)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
    機(jī)器可通過語音交互反映的問題, 逐步完善話術(shù), 進(jìn)步定位精準(zhǔn)客戶的質(zhì)量。人工錄制+自主學(xué)習(xí)=人工智能化溝通。
    第二步,一鍵導(dǎo)入大批量的電話號碼進(jìn)入智能電話電話呼叫系統(tǒng),然后再設(shè)定好電話電話呼叫系統(tǒng)的作業(yè)時(shí)刻,它會主動(dòng)撥打電話并錄音。
    智能電話電話呼叫系統(tǒng)能夠24小時(shí)不間斷撥打電話,真人語音交互,專業(yè)事務(wù)回答;主動(dòng)引導(dǎo)銷售進(jìn)程,客戶發(fā)問對答如流,媲美真人。
    最終,在完結(jié)上面兩個(gè)進(jìn)程之后,電話呼叫系統(tǒng)的每次語音對話, 后臺都會有相應(yīng)的對話記載和 一些相應(yīng)數(shù)據(jù)的計(jì)算, 供客戶可實(shí)時(shí)檢查。

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    企蜂成立于2014年,是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率,提升管理,優(yōu)化運(yùn)維。慧營銷通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信,為企業(yè)提供整合“電話營銷、AI機(jī)器人、微信營銷、網(wǎng)銷”等多種營銷手段,打造一站式智能綜合營銷服務(wù)平臺。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營銷管理(CRM)-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。






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