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    外呼系統(tǒng)功能簡介
    外呼系統(tǒng)客戶關(guān)系管理
    1. 批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動過濾重復(fù)號碼，防止撞單；
    2. 工作臺智能分配客戶，可按時間、數(shù)量、權(quán)重、金額等條件自由分配。
    3. 根據(jù)權(quán)限不同，可對客戶資料進(jìn)行轉(zhuǎn)移、合并等操作，避免因員工離職而流失客戶；
    4. 超出規(guī)定時間，客戶資料回收至客戶池，重新分配，提高客戶成交率。
    專業(yè)定制外呼系統(tǒng)定制
    電話外呼系統(tǒng)(電話外呼機(jī))是專門為各企業(yè)推出的一款網(wǎng)絡(luò)電話程序。它可以幫助用戶在電腦上通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行自動通話，非常的方便實用，為電話營銷提供了很大的幫助，歡迎有需要的朋友前來下載使用。
    軟件功能：
    1、播放的語音文件自動錄制
    本系統(tǒng)用戶可根據(jù)需要自行錄制語音廣告，文本文檔編輯好語音內(nèi)容，軟件自動合成語音，錄制的內(nèi)容可根據(jù)用戶需要隨意更改。
    2、電話外呼時間長短可自由設(shè)置
    本系統(tǒng)對外呼的語音廣告可以自行控制時間長短，對外呼的時間沒有限制。
    3、外呼電話號碼批量導(dǎo)入
    本系統(tǒng)提供優(yōu)化的圖形化界面，用戶可以將外呼電話號碼按系統(tǒng)設(shè)定的格式導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)提供.txt和Excel格式的報表導(dǎo)入。重復(fù)的電話號碼自動過濾。
    4、CRM客戶管理功能
    支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。
    5、系統(tǒng)自動外呼
    本系統(tǒng)提供多種方式的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括外呼時間，外呼次數(shù)以及語音設(shè)置。外呼方式設(shè)定后，系統(tǒng)自動開始外呼。
    6、自動外呼方式設(shè)置
    共有四種外呼方式：呼出接通后什么都不做（閃一下）；呼出接通后放語音，放完語音掛機(jī)；呼出接通后放語音，對方按鍵后轉(zhuǎn)人工；呼出接通后直接轉(zhuǎn)人工。
    7、系統(tǒng)自動統(tǒng)計已接電話和未接電話
    系統(tǒng)自動識別已接電話號碼和未接電話號碼，并可以分別導(dǎo)出。
    8、對已接電話和未接電話可以分別設(shè)置不同的重復(fù)呼叫次數(shù)
    本系統(tǒng)可以對已接電話和未接電話分別設(shè)置循環(huán)呼叫的次數(shù)或者不循環(huán)呼叫。
    9、黑名單設(shè)置功能
    可以批量導(dǎo)入或逐條增加禁止打出的電話號碼。
    10、可以提前設(shè)置任務(wù)執(zhí)行時段
    本系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置某一段時間需要執(zhí)行的呼叫任務(wù)，等到設(shè)置的時間，系統(tǒng)會自動開始外呼播放語音廣告。
    11、數(shù)據(jù)庫資料讀取及語音文件播放
    用戶收到外呼電話并摘機(jī)后，本系統(tǒng)自動讀取數(shù)據(jù)庫中的資料，并將語音文件（廣告）自動播放給用戶收聽。
    12、語音文件可供選擇性播放
    客戶能有選擇性的接聽語音文件，比如公司介紹請按0，產(chǎn)品服務(wù)請按1，鍵重聽，#鍵返回上級菜單。同時能導(dǎo)出按0和按1鍵的用戶。
    13、按鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)（可選功能）
    本系統(tǒng)在播放語音結(jié)束時，會自動提示按鍵轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，用戶按提示操作，話機(jī)振鈴，客服接聽。


    軟件特色：
    1、不同通道分配不同的任務(wù)，播放不同的語音，呼轉(zhuǎn)內(nèi)定人工座席?？扇啼浺簟１热缤瑫r電話語音自動通知，電話自動催費(fèi)，物業(yè)費(fèi)自動催繳寬帶欠費(fèi)催繳，通知電話催繳煤氣費(fèi)，等可同時進(jìn)行。
    2、支持轉(zhuǎn)接人工座席服務(wù)：費(fèi)用催繳系統(tǒng)可以在外呼到對方座機(jī)或者手機(jī)的同時，提示客戶按預(yù)設(shè)的電話按鍵后可與客服人員直接通話，為客戶釋疑或者提供其它人工服務(wù)。
    3、本軟件設(shè)置了直接模式，可撥通后由座席人員直接與客戶對話。此功能適用于電話營銷業(yè)務(wù)，電話直接通知業(yè)務(wù)。
    節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)值班手機(jī) 、
    節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)輪循分配手機(jī)組
    無人接聽時轉(zhuǎn)指定座席，遇忙轉(zhuǎn)指定座席
    客戶來電遇忙排隊等待播放音樂

    外呼方式

    支持任意呼叫方式，包括：手撥外呼，點擊外呼，預(yù)覽外呼，自動外呼，預(yù)測外呼，語音外呼，按鍵收集，預(yù)約外呼，重呼等

    外呼系統(tǒng)話術(shù)培訓(xùn)管理
    1、通話錄音：好的通話錄音還可在線聽、或者下載做成標(biāo)準(zhǔn)話述，分享給其他員工當(dāng)范例，做為話術(shù)培訓(xùn)
    2、知識庫：客戶常見問題在知識庫有標(biāo)準(zhǔn)答案，可模糊搜索，便于員工學(xué)習(xí)，降低企業(yè)培訓(xùn)成本。
    1引言
    服務(wù)創(chuàng)造價值，已成為當(dāng)今社會的商業(yè)箴言。在競爭日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為各個企業(yè)發(fā)展客戶、確立競爭優(yōu)勢的重要手段。因此，主動外呼，作為企業(yè)市場營銷和客戶關(guān)懷的一種主流手段，正在國內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。
    外呼系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸。外呼業(yè)務(wù)的開展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、、降低運(yùn)營成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。

    2系統(tǒng)功能
    外呼系統(tǒng)包括了對客戶實施客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等一系列外呼業(yè)務(wù)功能。并提供了包括外呼計劃管理、外呼數(shù)據(jù)源管理、外呼策略管理、外呼問卷管理、外呼對象管理、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼效果評估、外呼統(tǒng)計報表等功能模塊。

    3外呼模式
    外呼系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動呼出、預(yù)測式呼出、預(yù)覽式呼出、人工呼出等。
    3.1自動呼出
    由IVR系統(tǒng)自動批量呼出，不需人工干預(yù)，與客戶接通后直接由自動語音與客戶交互。系統(tǒng)自動記錄客戶的響應(yīng)情況。
    3.2預(yù)測式呼出
    外呼系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前外呼業(yè)務(wù)代表的工作忙閑情況，選擇合適的時機(jī)進(jìn)行外呼，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測式外呼的優(yōu)勢不僅僅在于先進(jìn)的預(yù)測算法，外呼結(jié)果的高效辯識能力，還來自于同時對多個外呼任務(wù)的全程管理，有效提供座席代表的工時利用率。
    3.3人工呼出
    根據(jù)外呼任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號碼逐一外呼；系統(tǒng)根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。

    4外呼實施過程
    一個外呼任務(wù)的完整實施過程包括三個階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實施、結(jié)果評估，同時外呼系統(tǒng)提供對實施過程的監(jiān)控管理功能。
    4.1外呼任務(wù)生成
    后臺管理人員設(shè)計問卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作外呼任務(wù)腳本（文本格式或錄音文件）后，導(dǎo)入外呼系統(tǒng)。設(shè)定外呼用戶的采集條件，外呼系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。
    系統(tǒng)自動采集：外呼系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取外呼信息數(shù)據(jù)資料，自動加載到外呼系統(tǒng)，按照不同的外呼方式，生成不同的待外呼作業(yè)隊列。
    人工導(dǎo)入：后臺管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作外呼用戶號碼電子文件后，導(dǎo)入外呼系統(tǒng)中。
    4.2外呼任務(wù)設(shè)置
    外呼任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的外呼任務(wù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置外呼呼叫預(yù)測參數(shù)，設(shè)置采取何種外呼策略進(jìn)行撥號，進(jìn)行工作量分配等。外呼任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定外呼任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入外呼任務(wù)。
    4.3外呼過程管理
    該環(huán)節(jié)是在外呼任務(wù)分配到指定的呼叫后，按照外呼計劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過程，包括IVR系統(tǒng)自動呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的外呼實施管理是對外呼任務(wù)在實施時的控制管理。對于那些不喜歡接受訪問的客戶，可記錄到黑名單，在呼出時被系統(tǒng)自動過濾。
    呼叫中心分為呼入型呼叫中心、外呼型呼叫中心，以及集成呼入和呼出的綜合型呼叫中心。自動外呼是外呼型呼叫中心的一個重要功能，能夠節(jié)約坐席等待時間、提升人工坐席工作效率、降低電銷成本，主要應(yīng)用于外呼營銷、滿意度調(diào)查、用戶回訪等行業(yè)場景。具體來說，自動外呼吸系統(tǒng)功能又可從自動批量外呼和智能外呼兩個方面看，不同的外呼系統(tǒng)會有不同的側(cè)重點。此外，基于外呼系統(tǒng)的任務(wù)管理功能也是自動外呼系統(tǒng)的一個重要的功能模塊。
    ? 自動批量外呼

    批量外呼是自動外呼系統(tǒng)的常見功能，從字面上看，批量外呼就是指系統(tǒng)能夠按照一定規(guī)則對大量的客戶進(jìn)行自動呼叫。具體來說，批量外呼又包括了如下三種形式：
    1.預(yù)測式外呼，即系統(tǒng)自動撥號并智能判斷呼叫是否被接通，并將接通的呼叫轉(zhuǎn)接至人工坐席；
    2.預(yù)覽式外呼，即系統(tǒng)自動將客戶信息推送至坐席屏幕，由坐席人員決定發(fā)起呼叫還是跳過，系統(tǒng)僅完成客戶信息及號碼推送，呼叫發(fā)起、等待和掛斷等動作均需要由人工坐席完成；
    3.自動語音外呼，不涉及人工坐席，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫并向目標(biāo)用戶播放設(shè)置好的錄音文件。
    ? 智能外呼

    智能外呼指的是在外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成語音機(jī)器人，從而實現(xiàn)語音交互和用戶自助服務(wù)。具體來說，智能外呼系統(tǒng)的核心技術(shù)為語音識別技術(shù)、自然語言理解、對話管理、自然語言生成以及文本生成語音功能等。在智能對話機(jī)器人的基礎(chǔ)上增加了語音識別和文本生成語音功能。其實智能外呼的門檻還是相對較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會引入第三方的人工智能技術(shù)來做智能外呼產(chǎn)品。
    此外，需要提醒大家的是，很多服務(wù)商在定義智能外呼系統(tǒng)時外延會更廣，比如預(yù)測式外呼系統(tǒng)或自動語音播報也會被服務(wù)商宣稱成智能外呼。預(yù)測式外呼系統(tǒng)的智能化主要體現(xiàn)兩個方面：
    1.能夠準(zhǔn)確判斷用戶接聽狀態(tài)，即確保將接聽的用戶轉(zhuǎn)接到人工以減少對用戶的騷擾，同時避免轉(zhuǎn)接非接通狀態(tài)的呼叫，以免浪費(fèi)人工坐席工作量；
    2.由于存在大量失效或無法接通的號碼，因此同時發(fā)起呼叫的數(shù)量一般是遠(yuǎn)大于人工坐席數(shù)的，外呼系統(tǒng)的智能化還體現(xiàn)在基于智能化算法，結(jié)合人工坐席數(shù)量和呼叫接聽狀態(tài)調(diào)整同時發(fā)起的呼叫數(shù)，最大限度地平衡坐席數(shù)和呼叫量。
    ? 外呼任務(wù)管理

    外呼任務(wù)管理也是自動外呼系統(tǒng)的一個重要功能，具體來說包括：創(chuàng)建外呼任務(wù)推送規(guī)則制定觸發(fā)外呼任務(wù)的執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行反饋及標(biāo)記。外呼任務(wù)管理功能一方面能夠能夠方便坐席人員快速了解每一個客戶的跟進(jìn)狀態(tài)；另一方面能夠基于任務(wù)進(jìn)行坐席工作管理，方便銷售人員按照合理的節(jié)奏跟進(jìn)銷售線索。
    ? 小結(jié)

    自動外呼系統(tǒng)是呼叫中心的一個重要功能模塊，其核心在于外呼效率的提升。通常自動外呼系統(tǒng)又分為批量自動外呼和智能外呼兩類產(chǎn)品，批量外呼技術(shù)較為成熟，也最為常見，包括預(yù)覽式自動外呼、預(yù)測式自動外呼以及自動語音播報式外呼；智能外呼是隨著人工智能技術(shù)發(fā)展起來的外呼產(chǎn)品，屬于智能客服系統(tǒng)的一種，也是智能呼叫中心的主要功能，基于語音識別、自然語言理解和語音合成技術(shù)實現(xiàn)與用戶的智能交互，從而實現(xiàn)用戶信息查詢、

    企業(yè)使用了批量自動外呼功能以后能夠?qū)崿F(xiàn)的是：在海量客戶資料或者號碼前提下，不用雇傭多余的話務(wù)人員，也不會利用浪費(fèi)成倍的工作時間。在提高呼出量的基礎(chǔ)上，提高有效轉(zhuǎn)化率。

    -/gjcjec/-

      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項專利，11項軟件著作權(quán)，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項目成功驗收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品


    產(chǎn)品價格：面議
    發(fā)貨地址：重慶重慶包裝說明：不限
    產(chǎn)品數(shù)量：9999.00 個產(chǎn)品規(guī)格：不限
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