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    決明科技八百呼 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
    中國(guó)企業(yè)正站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路口,擁抱轉(zhuǎn)型將實(shí)現(xiàn)換道超車。企業(yè)通信作成為連接信息和實(shí)時(shí)決策的首要工具,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵使能技術(shù)之一。
    企業(yè)通信將從辦公系統(tǒng)深入到生產(chǎn)系統(tǒng)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),通過(guò)數(shù)字化技術(shù),實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)、組織、流程、業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接,幫助提高企業(yè)的辦公效率和生產(chǎn)效率。決明科技在業(yè)界率先實(shí)現(xiàn)了全融合——全業(yè)務(wù)融合、全媒體融合、全系列終端融合、全場(chǎng)景融合,滿足企業(yè)一站式通信與協(xié)作需求。
    連接無(wú)所不在,企業(yè)內(nèi)部的溝通已不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,企業(yè)正在打破溝通的邊界,將溝通對(duì)象延伸到與自身上下游企業(yè)的溝通、與客戶的溝通。地域上也擴(kuò)展到各地的分公司、甚至國(guó)外的分支機(jī)構(gòu)。這樣求要建立通信跨地域、跨企業(yè)靈活的溝通機(jī)制,云計(jì)算的興起為這些要求提供了可能,在靈活性、按需計(jì)費(fèi)為企業(yè)溝通提供了更廣泛的發(fā)展空間。
    決明科技開發(fā)出企業(yè)通訊解決方案去年發(fā)布了會(huì)議、聯(lián)絡(luò)中心、語(yǔ)音通話消息短信等云服務(wù),得到了合作伙伴和企業(yè)客戶的認(rèn)可,在多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了商用落地。2019年將持續(xù)增強(qiáng)在企業(yè)通信云服務(wù)的投入,通過(guò)“端云協(xié)同”提供更高質(zhì)量云服務(wù)體驗(yàn);通過(guò)“混合云協(xié)同”幫助企業(yè)安全平滑的遷移。
    客戶來(lái)電或呼出時(shí),系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡,可對(duì)每次客戶通話添加備注,以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
    ?可無(wú)限量輸入客戶資料以及存儲(chǔ)等功能,包括公司名稱、地址、聯(lián)絡(luò)人、電話、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及交談內(nèi)容等
    武漢呼叫中心:服務(wù)水平與服務(wù)成本的平衡
    以低的服務(wù)成本獲得更高的服務(wù)水平也是呼叫中心運(yùn)營(yíng)的重要目標(biāo)。
    但殘酷的現(xiàn)實(shí)是高的服務(wù)成本(服務(wù)投入)不一定能獲得高的服務(wù)水平,但低的服務(wù)水平(服務(wù)投入)基本肯定不能提供高的服務(wù)水平。因?yàn)榉?wù)是需要資源投入的,而這些資源(人、技術(shù)、資金等)往往是有成本的。
    在消費(fèi)升級(jí)客戶體驗(yàn)要求越來(lái)越高的今天,為提供更高的服務(wù)水平,但不得不考慮成本資源的壓力,所以有了各種各樣的運(yùn)營(yíng)平衡。
    如根據(jù)客戶價(jià)值分群,將有限的服務(wù)資源優(yōu)先保障所謂“客戶價(jià)值”更高的群體,為他們提供相對(duì)更高的服務(wù)水平。如根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)段不同,將有限的服務(wù)資源優(yōu)先保障所謂能給公司帶來(lái)更大價(jià)值收益的“大促”階段。
    如今客服領(lǐng)域如火如荼的“智能客服”其本質(zhì)上也是在服務(wù)水平與服務(wù)成本之間保持平衡的一種運(yùn)營(yíng)策略。大多數(shù)呼叫中心受制于人工成本的上升,急需將部分原來(lái)人工處理的業(yè)務(wù)通過(guò)智能客服來(lái)替代或分流,而智能客服目前所能提供的服務(wù)體驗(yàn)肯定是無(wú)法達(dá)到人工服務(wù)體驗(yàn)水平的。所以大家做的事情其實(shí)就是在服務(wù)成本和可以接受的服務(wù)體驗(yàn)中尋求一種平衡。
    平衡在我們的身邊無(wú)處不自!大自然的生態(tài)平衡,讓我們擁有新鮮的空氣、清潔的水源和肥沃的土地,為人類提供了良好的生態(tài)環(huán)境。人體自身的陰陽(yáng)平衡,讓人保持生命的活力,始終保持一種健康的狀態(tài)……在大千世界里,還有很多東西需要我們?nèi)グ盐找环N平衡,在平衡中達(dá)成目標(biāo)體會(huì)快樂(lè)。
    對(duì)外統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼,方便客戶記憶,提升企業(yè)形象。號(hào)碼統(tǒng)一需咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商,建議采用400電話、一號(hào)通、中繼線路等方式。此外,系統(tǒng)支持多機(jī)振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強(qiáng)拆強(qiáng)拆、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機(jī)等豐富的話務(wù)交換。
    廣州呼叫中心電話系統(tǒng)供應(yīng)商
    八百呼企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色,發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等;支持單人、多人對(duì)話和消息群發(fā);方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作;
    系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄,對(duì)需要回電處理的客戶,可直接點(diǎn)擊列表中的號(hào)碼即可撥通客戶進(jìn)行通話,省去坐席繁瑣的撥號(hào)操作。此外,系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號(hào)碼等方便坐席外呼操作。
    ?對(duì)雙方通話進(jìn)行錄音,錄音資料儲(chǔ)存電腦硬盤,錄音時(shí)間超過(guò)1000個(gè)小時(shí)(視乎硬盤容量的大?。?,錄音資料可同時(shí)自動(dòng)備份; 提供留言錄音功能,當(dāng)無(wú)人接聽時(shí),可錄下客戶留言信息錄音資料可隨時(shí)播放,播放音量10級(jí)可調(diào)
    呼叫中心:簡(jiǎn)單與復(fù)雜的平衡
    呼叫中心運(yùn)營(yíng)講究效率,需要簡(jiǎn)單高效的一面,但同時(shí)也需要復(fù)雜的另一面。
    凡是面向客戶體驗(yàn)客戶能夠感觸到的東西,凡是面向員工支撐員工用來(lái)上場(chǎng)工作的“武器”(如業(yè)務(wù)流程、操作系統(tǒng)、審批權(quán)限等),我們都要求盡可能的簡(jiǎn)單。
    對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),無(wú)論是外部客戶還是內(nèi)部客戶(員工)我們要盡量簡(jiǎn)約思維,減少客戶的費(fèi)力度,降低客戶的選擇成本提升他的體驗(yàn)感知和處理效率。
    但呼叫中心的運(yùn)營(yíng)也需要復(fù)雜的另一面。例如對(duì)客戶需求的洞察,我們需要盡可能了解判斷客戶的所有需求,并且盡可能把可能出現(xiàn)的問(wèn)題和場(chǎng)景都考慮全面,然后以比較簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)給我們的內(nèi)外部客戶,而這個(gè)中間的邏輯過(guò)程一定是復(fù)雜的。
    員工的事情無(wú)小事,對(duì)于員工的日常管理和服務(wù)也需要復(fù)雜的一面。呼叫中心一般都是大團(tuán)隊(duì),在員工的日常管理和激勵(lì)中,我們需要很多稍顯復(fù)雜充滿“儀式感”的活動(dòng),例如優(yōu)秀標(biāo)兵和團(tuán)隊(duì)的頒獎(jiǎng),定期的員工溝通會(huì),不定期的業(yè)務(wù)競(jìng)賽,重大項(xiàng)目的動(dòng)員等,可能在某些組織中這些活動(dòng)有些“復(fù)雜和繁瑣”,但在呼叫中心的日常管理中它們不可或缺。
    效率與質(zhì)量的平衡、服務(wù)水平與服務(wù)成本的平衡、客戶滿意與員工滿意的平衡、結(jié)果與過(guò)程的平衡、現(xiàn)在與未來(lái)的平衡、簡(jiǎn)單與復(fù)雜的平衡,以上共同構(gòu)成了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的六大平衡。
    優(yōu)秀健康的呼叫中心一定是在把握好這些平衡中可持續(xù)發(fā)展,優(yōu)秀卓越的呼叫中心管理者一定是在這樣的平衡實(shí)踐中完善和提升著自身的管理能力。
    平衡之道,亦是呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之道。
    用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來(lái)電時(shí),在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式,對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值分析。

    VIP客戶可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。

    對(duì)需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶,可添加任務(wù)提醒,輔助坐席及時(shí)聯(lián)系客戶。


    -/gjcjec/-

      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過(guò)9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
          “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過(guò)“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。 
           “八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百?gòu)?qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
          “八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品


    產(chǎn)品價(jià)格:999.00 元/套 起
    發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說(shuō)明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號(hào):124112873公司編號(hào):13348084
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    相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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