小程序是微信推出的一個基于微信的，可以為用戶帶來更好體驗的移動端應用。
目前微信生態(tài)依然很堅挺，用戶對微信的依賴性不減，這就給企業(yè)級移動端應用提供了一個很好的入口渠道。
在小程序沒有推出之前，企業(yè)通過微信的營銷主要是通過公眾平臺，一方面通過內(nèi)容促進傳播；一方面通過公眾號的運營和維護鏈接粉絲。
小程序的出現(xiàn)又豐富了企業(yè)在微信生態(tài)下給用戶帶來的移動體驗，其附近小程序功能、訪問過的小程序的記憶功能都為用戶體驗企業(yè)的移動端應用帶來了方便，而這些也是以前的公眾賬號所不具備的。另外，小程序可以直接嵌入到公眾賬號的文章中，又給用戶帶來了更直接、更方便的體驗。
客戶留存的核心是產(chǎn)品和服務，但是如何更好的服務于客戶就需要一些比較有效的工具和手段。小程序是其中之一，不過小程序比較“輕”的特征，注定靠小程序來完成這樣的使命是不可靠的。
小程序作為用戶體驗的入口，可以給企業(yè)帶來更多的客戶，而客戶的管理工具則還是需要更專業(yè)的工具來完成，二者在實現(xiàn)數(shù)據(jù)的協(xié)同的情況下，才可以形成有效的客戶管理.