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    400電話有導(dǎo)航功能,比如平時我們撥打電話查詢話費,按1是查話費、按2是辦理什么,按3又是什么,這種功能我們在400電話網(wǎng)站后臺也可以自己設(shè)置,假如你們是賣產(chǎn)品的,有售前、售后、物流等查詢都可以設(shè)置成查詢1是售前,查詢2是售后、查詢3是查詢快遞、查詢4是投訴等等,這些功能都是很強大的,能讓客戶迅速的找到相關(guān)需求,節(jié)省客戶尋找的時間。400有極大的便利性。
    400和800電話作為呼叫中心對外統(tǒng)一號碼,不過還有企業(yè)并不了解400和800電話,也不知道自身企業(yè)更適合用哪個?下面小編就為大家詳細分析一下400和800電話的區(qū)別。

    什么是400電話
    400電話是指一種主被叫分攤業(yè)務(wù),目前廣泛用于多行業(yè)售前、售后服務(wù)咨詢方面。這里也要為大家解釋一點,400電話并非“電話”,只是用一個10位數(shù)的400號碼,綁定企業(yè)原有的多個電話的,而所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。也可以說400電話總機只負責(zé)處理呼入的電話,不能外撥。
    其中,400電話分為4006(中國聯(lián)通)、4007(中國移動原鐵通)、4008(中國電信)、4001(中國移動新號段)、4000(中國聯(lián)通新號段)、4009(中國電信新號段)。
    什么是800電話
    800電話也稱“集中付費業(yè)務(wù)”,它的主要特征是由被叫方集中支付電話費用,而主叫方不付費用。與400電話類似的是,擁有一個800號,就擁有一個終身電話號,不管用戶有多少分支機構(gòu),也無論各個機構(gòu)分布在國內(nèi)的什么地方,只需要用一個800號碼統(tǒng)一對外,給客戶一個完整的形象,以便用戶記憶。
    400和800電話的區(qū)別:
    從通話方式上:
    400電話可以用手機和固定電話撥打,而800電話只能用固定電話撥打,不支持手機撥打方式。
    尤其,現(xiàn)在大家都習(xí)慣用手機進行通話,如果客戶知道800電話聯(lián)系方式,但卻沒有固定電話進行聯(lián)系,這樣企業(yè)就會白白錯失一個寶貴的客戶資源。
    在通話費用上:
    400電話是分攤付費,800電話是完全由接聽方承擔(dān)話費。
    對于大型呼叫中心來說,一年電話費用高達上百萬還是非常正常的,如果使用400電話的話,企業(yè)可以節(jié)約一定成本。
    通過以上分析,800電話只能由固話進行撥打,而且企業(yè)作為被叫方需要支付全部的通話費用,這樣不僅給企業(yè)帶來了不小的支出,同時也因為客戶不需要付費,導(dǎo)致企業(yè)收到騷擾電話的幾率也大幅度上升,所以400電話比800電話更適合當下的企業(yè)使用。

    服務(wù)的質(zhì)量問題引起的投訴主要是由于企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有達到質(zhì)量標準,或者有重大的質(zhì)量問題而造成的。
    在銷售過程當中,你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。
    很多銷售員認為頂尖銷售員就是很會說話,其實真正的頂尖銷售員是很少講話的,而是坐在那里仔細地聽。

    要做到一個很好的傾聽者,第一,你必須發(fā)問很好的問題。
    最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問,“你有哪些興趣?”或是“你為什么購買你現(xiàn)在的車子?”“你為什么從事你目前的工作?”
    打開話題,讓顧客開始講話。每一個人都需要被了解,需要被認同,然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。
    因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,大家都急于發(fā)表自己的意見。所以假設(shè)你一開始就能把聽的工作做得很好,你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。
    第二個增加信賴感的步驟是贊美他,表揚他。比如說,“你今天看起來真是美極了、帥呆了!”而且是出自真誠的贊美,不是敷衍。記住,贊美會建立信賴感。
    第三是不斷地認同顧客。顧客講的不一定是對的,可是只要他是對的,你就要開始認同他。
    第四是NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。

    我們都知道人講話有快有慢,像我個人講話是比較快的,所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的,而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候,我會不斷地調(diào)整。我講話的速度,來符合對方說話的速度。
    第五是產(chǎn)品的專業(yè)知識。假如你沒有完整的產(chǎn)品知識,顧客一問三不知,這樣馬上會讓顧客失去信賴感。

    第六是穿著。通常一個人不了解一本書之前,他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前,都是看他的穿著。所以穿著對一個業(yè)務(wù)員來講是非常重要的。記住,永遠要為成功而穿著,為勝利而打扮。
    第七是銷售前一定要做徹底的準備,準備得很詳細。最好能在拜訪顧客之前,徹底地了解顧客的背景,這樣顧客對你會更有信賴感。
    第八是最重要的,你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說:“OK,假如你講的都是對的,那你證明給我看!”所以見證很重要。
    最后一個建立信賴感的方式,就是你必須要有一些大顧客的名單。記得我在美國推廣訓(xùn)練課程的時候,有人說:“我為什么要聽你的?你覺得這個訓(xùn)練可以幫助我們公司嗎?”

    這時候我就會展示出我們曾經(jīng)幫助IBM,幫過惠普,幫過施樂的記錄。顧客看到我們有這種能力,反過來會要求聽你的產(chǎn)品介紹。可是如果你沒有這些大顧客的見證,顧客可能連聽都不聽,因為你在浪費他的時間。
    建立信賴感,我剛才已經(jīng)提到了幾個方法。接下來請你把你的顧客名單先列出來,列出來之后以0到10分衡量一下你跟他的信賴感,你認為是幾分。
    從這個小小的過程當中,你可以知道,這個顧客10分,他百分之百地相信我。這個顧客可能只有5分,他還半信半疑。這個是7分、8分……
    假如你很明確地知道你跟顧客的關(guān)系,你就可以運用以上的方法把這些顧客的信賴感重新建立起來。這樣子其他的后續(xù)銷售工作就會順利許多。
    還有一點很重要,就是你必須列出有哪些顧客對你有負面的意見或印象。銷售工作非常困難,不可能每一個人對你都很滿意。在銷售過程當中,成交或是沒有成交的顧客中,多少有一些對你有不好印象的。請你把這些人列出來,同時想出解決方案。
    把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表,客戶問到這些問題時,你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表,尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚,你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答。


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