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    顯然只是聲明是不夠的,就在月日,快手和火山小視頻兩家平臺被廣電總局約談。月日,快手和火山小視頻已在安卓系統(tǒng)下架,恢復(fù)上架時間尚不清楚。
    視頻審核現(xiàn)在都是從嚴(yán)處理,從嚴(yán)審核。

    最重要就是客服要有服務(wù)意識,只有把客戶服務(wù)好才會有客戶購買產(chǎn)品。
    審核弄客服的工作是比較累,壓力很大,基本上都是24小時輪班,全年無休。當(dāng)然客服是可以輪班的。
    不少人對這個工作的理解就是每天看看視頻,收入也不錯,還有六險一金,到哪里找這么好的事情。
    當(dāng)客戶說道自己問題的時候,客服一定要用心來回答客戶提出的每一個疑問。要讓客戶感受到自己受重視,受尊重,這樣才能給客戶留下一個好印象。
    審核過程中根據(jù)各家視頻網(wǎng)站的要求會有輕微不同的內(nèi)容分工,例如標(biāo)記分類,標(biāo)記視頻質(zhì)量,打標(biāo)簽,等等??头鶕?jù)不同的網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同條件的審核。
    不管在任何時候都要及時回復(fù)顧客,還要讓顧客感受到我們的熱情服務(wù),都是應(yīng)該應(yīng)該做到的,客服要做的就是讓顧客感受到我們的專業(yè)。
    成熟一點(diǎn)的公司,審核后臺會自動過濾一些轉(zhuǎn)碼失敗、花屏、過短的視頻,有些公司一般還是會進(jìn)行人工客服審核。

    客服的溝通就很重要,一個客服的銷售和溝通是能引導(dǎo)顧客購買下單的。

    客服的響應(yīng)時間也很重要,站在顧客的角度去想,長時間的等待客服回復(fù)是不是很煩,回復(fù)的不及時很容易流失顧客,要做到及時的響應(yīng)顧客。

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