云電銷作為基于AI人工智能科技的產(chǎn)物，需要多種復(fù)合技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)及支持，而一個(gè)云電銷系統(tǒng)中也包含了展示層、應(yīng)用層、中間層、儲(chǔ)存層以及接入流程等五大部分。除了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成及NLP等基礎(chǔ)的AI能力，為了更好的輔助企業(yè)營(yíng)銷，與促進(jìn)云電銷的商業(yè)價(jià)值最大化，云電銷還需具備一定的業(yè)務(wù)能力，以及支撐業(yè)務(wù)能力發(fā)展的相應(yīng)技術(shù)。

慧營(yíng)銷：支持云電銷業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵技術(shù)有哪些？

1、先驗(yàn)領(lǐng)域知識(shí)的交互能力：一個(gè)能夠完成基礎(chǔ)人機(jī)交互的云電銷顯然無(wú)法滿足企業(yè)所需，因此，云電銷必須要具備落地場(chǎng)景所需的基礎(chǔ)先驗(yàn)知識(shí)，幫助語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人達(dá)到落地要求，可視化對(duì)話交互流程設(shè)計(jì)工具，是對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)必備的核心功能。而對(duì)話機(jī)器人的前期知識(shí)庫(kù)構(gòu)建及開發(fā)周期等也影響了企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的選則，以及決定了企業(yè)云電銷的投放方向。

2、機(jī)器人對(duì)話在線學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)：是否具備學(xué)習(xí)能力，是判斷一個(gè)云電銷是否具有使用潛質(zhì)的基礎(chǔ)。云電銷必須在為企業(yè)服務(wù)的過程中不斷積累客戶反饋數(shù)據(jù)，AI訓(xùn)練師針對(duì)實(shí)際交互過程中遇到的各類文字、語(yǔ)音場(chǎng)景等進(jìn)行標(biāo)注并重新反饋給云電銷，幫助其完成持續(xù)在線學(xué)習(xí)，同時(shí)不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，促進(jìn)云電銷的持續(xù)優(yōu)化。

3、用戶情緒的感知與分析：人類情緒的表達(dá)是多層次的，包括聲音信號(hào)層面的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)變化等信息，更包括言語(yǔ)行為方式以及語(yǔ)義等方面。云電銷在識(shí)別到客戶產(chǎn)生了不良情緒時(shí)，會(huì)給予設(shè)置好的安撫語(yǔ)或轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行服務(wù)，避免客戶情緒的繼續(xù)惡化，保證客戶的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶感知到企業(yè)客戶服務(wù)是有溫度的。

4、聲紋驗(yàn)證：聲紋是人的生物特征之一，在電話場(chǎng)景，聲紋是唯一適用的生物特質(zhì)標(biāo)識(shí)。使用基于用戶聲紋生物特征的客戶身份驗(yàn)證，人工座席或機(jī)器人座席根據(jù)驗(yàn)證置信度實(shí)現(xiàn)分級(jí)流程，高置信度客戶可以省去復(fù)雜的IVR輸入身份證號(hào)碼及密碼流程，低置信度用戶則進(jìn)入更加嚴(yán)格驗(yàn)證身份環(huán)節(jié)，避免企業(yè)潛在損失或用戶敏感信息泄露。

5、對(duì)話數(shù)據(jù)的積累與分析：企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的積累是預(yù)判用戶潛在需求的基礎(chǔ)也是提升企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵參考。數(shù)據(jù)的采集與分析便于企業(yè)針對(duì)性的制定營(yíng)銷決策或進(jìn)行決策的修改完善，幫助企業(yè)在買賣雙方市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)地位。而隨著云電銷的接入，企業(yè)與客戶的交互渠道增加，交互信息量隨之增長(zhǎng)，采集到的數(shù)據(jù)維度與廣度卻更加全面精準(zhǔn)。借助數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠及時(shí)地提供給客戶潛在需要的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至超越客戶對(duì)企業(yè)的預(yù)期。

隨著AI科技水平的不斷提高，云電銷的業(yè)務(wù)能力還在隨著新興技術(shù)的發(fā)展而不斷提升、精進(jìn)，智能營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)到來。

企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。慧營(yíng)銷通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷、網(wǎng)銷”等多種營(yíng)銷手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。