相信客服坐席都會(huì)遇到過客戶抱怨說我上次咨詢的事情有答復(fù)沒有的情況，而上次對(duì)接的客服并不是自己。所以需要客戶重新重述一下問題，才能知道客戶想要了解的問題。對(duì)于客戶來說，客戶體驗(yàn)度十分不高，且客戶在重復(fù)的過程中，會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)十分不重視自己。那么企業(yè)400用戶如何才能盡可能的讓同一個(gè)客戶和同一個(gè)客服所跟進(jìn)呢？

與其說安排專人負(fù)責(zé)客戶分配和查重不如盡早采用400電話增值功能“來電記憶”功能

400電話增值功能來電記憶，輕松實(shí)現(xiàn)同一個(gè)客戶同一個(gè)客服人員跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)的情況。

例如客戶通過IVR語音導(dǎo)航選擇與銷售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會(huì)直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

來電記憶功能的優(yōu)勢(shì)

在接聽電話之后的一個(gè)月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時(shí)未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來分配。

在開通IVR語音導(dǎo)航的情況下，不同層級(jí)之間也可以實(shí)現(xiàn)來電記憶功能。

在跟進(jìn)客戶的時(shí)間，就避免了撞單的問題。這樣既節(jié)省了銷售人員的時(shí)間，400電話申請(qǐng)，還會(huì)因?yàn)橐?guī)范的流程讓客戶對(duì)企業(yè)心生好感，更重要的是銷售代表之間不會(huì)因?yàn)榭蛻舳a(chǎn)生搶單的情況，讓銷售團(tuán)隊(duì)更加和諧、共同進(jìn)步。

在跟進(jìn)客戶的時(shí)間，就避免了撞單的問題。這樣既節(jié)省了銷售人員的時(shí)間，還會(huì)因?yàn)橐?guī)范的流程讓客戶對(duì)企業(yè)心生好感，更重要的是銷售代表之間不會(huì)因?yàn)榭蛻舳a(chǎn)生搶單的情況，讓銷售團(tuán)隊(duì)更加和諧、共同進(jìn)步。

其實(shí)400電話中心所推出的這款電話是一款十分不錯(cuò)的好的產(chǎn)品，申請(qǐng)400電話流程，首要它是一款只是面臨公司和公司等展開的產(chǎn)品。這樣的電話就有點(diǎn)類似于平時(shí)經(jīng)常撥打的總機(jī)號(hào)碼和分機(jī)號(hào)碼那樣的類型，是十分的有用的。關(guān)于大多數(shù)的大家來說可以都不是很生疏，少一些通訊公司的服務(wù)電話仍是撥打過的，全體有點(diǎn)類似于那種?？墒顷P(guān)于公司來說本來還有許多許多的好處，而也恰是由于這些好處才使得這樣的產(chǎn)品愈加的優(yōu)異！

? ? ?首先重慶400電話卓光科技推出的這款電話可以協(xié)助公司提高全部作業(yè)的功率，比方一個(gè)人假如每天都可以節(jié)約一兩分鐘的時(shí)間，避免了一些過錯(cuò)的電話的接入以及避免了與內(nèi)部的搭檔麻煩的撥號(hào)，一年下來可以即是幾十個(gè)乃至是幾百個(gè)小時(shí)，這樣的成效本來是十分的可觀的。這些時(shí)間假如成為歇息，或許職工就更有充沛的精力，假如成為作業(yè)，那么對(duì)公司來說即是一個(gè)十分好的生產(chǎn)力，因而這個(gè)是特別的有用的。

我們現(xiàn)在處于一個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代里，各式各樣的信息傳播方式，400電話申請(qǐng)流程，讓我們的企業(yè)一直在不同的媒體中傳播，從我們的傳統(tǒng)媒體，例如：電視，報(bào)紙，廣告牌等到我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)傳播，例如：微信，搜索引擎，微博等等。各式各樣的渠道滿足了不同企業(yè)的傳播效應(yīng)。

那么，400電話作為一個(gè)企業(yè)的熱線電話，申請(qǐng)400電話，究竟給我們企業(yè)帶來了哪些不一樣的地方呢？在這里，我們400電話代理商，深有體會(huì)。

首先，手機(jī)和固話，已經(jīng)無法分清楚哪些是作為公用辦公，哪些是作為私人在使用，這樣我們的客戶在選擇企業(yè)的時(shí)候，就無法分清楚這個(gè)到底是私人電話還是企業(yè)電話。我們的客戶如果在非工作時(shí)間，也不知道這個(gè)電話到底該不該打。但是如果我們辦理了400電話，這個(gè)情況就完全不同了。

因?yàn)?00電話現(xiàn)在的流傳度，大家都知道400電話是企業(yè)熱線服務(wù)電話，當(dāng)客戶有需求的時(shí)候，可以隨時(shí)拿起電話撥打，如果在非工作時(shí)間段內(nèi)，我們還可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)答復(fù)鈴音，告知客戶我們的工作時(shí)間，我們的企業(yè)也可以通過400電話管理平臺(tái)，查詢到在非工作時(shí)間內(nèi)的所有呼入電話，可以在工作時(shí)間及時(shí)的跟客戶溝通，避免了企業(yè)因?yàn)樵诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)，流失的客戶。

所以說，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，把握了客戶就等于掌握了資源，400電話可以牢牢的幫我們企業(yè)把握客戶，讓我們企業(yè)在經(jīng)濟(jì)飛速增長的時(shí)期，也能更好的服務(wù)于我們的客戶。

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