八百呼擁有豐富的通話(huà)報(bào)表,其中包含通話(huà)的整體數(shù)據(jù)概覽,以及數(shù)據(jù)趨勢(shì)對(duì)比。常用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如通話(huà)總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、呼入呼出數(shù)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、滿(mǎn)意度等,所有數(shù)據(jù)都支持自定義時(shí)間段查看。管理員還可以在一定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比、以及查看每天某個(gè)時(shí)間段的趨勢(shì)分布。
八百呼科技與國(guó)內(nèi)的頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴,中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)為客戶(hù)提供最穩(wěn)定、高效的方案,通話(huà)穩(wěn)定、音質(zhì)清晰的SIP電話(huà)讓溝通更流暢。
技能組統(tǒng)計(jì)
八百呼云呼叫中心統(tǒng)計(jì)功能支持技能組對(duì)比,通過(guò)設(shè)置不同的業(yè)務(wù)技能組,可以更好地對(duì)比不同業(yè)務(wù)技能組之間的工作情況,以及針對(duì)某個(gè)技能組進(jìn)行工作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查看。
另外,八百呼支持根據(jù)時(shí)間軸來(lái)查看選定某個(gè)指定的技能組的各項(xiàng)指標(biāo)。
滿(mǎn)意度報(bào)表
八百呼云呼叫中心支持管理者根據(jù)坐席的呼入/呼出接通總數(shù)、參評(píng)數(shù)、參評(píng)率、滿(mǎn)意數(shù)、滿(mǎn)意率、不滿(mǎn)意數(shù)、不滿(mǎn)意率等維度制定滿(mǎn)意度報(bào)表。最終,管理者可根據(jù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行客服行為指導(dǎo),通過(guò)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等手段來(lái)幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量。
滿(mǎn)意度報(bào)表可以根據(jù)企業(yè)自身需求,進(jìn)行多級(jí)自定義設(shè)置。
八百呼統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表生成,支持下載導(dǎo)出。并且所有的數(shù)據(jù)都可以以折線(xiàn)圖、柱狀圖等直觀(guān)生動(dòng)的圖表方式展現(xiàn)出來(lái),數(shù)據(jù)對(duì)比和分析一目了然,讓管理者從此擺脫excel做表的繁瑣工作。
數(shù)據(jù)分配:任務(wù)有兩種分配方式,既可以在導(dǎo)入時(shí)自動(dòng)分配,也可以導(dǎo)入到系統(tǒng)后手動(dòng)分配,其功能包括:數(shù)據(jù)導(dǎo)入自動(dòng)分配、數(shù)據(jù)手動(dòng)分配、未分配和已分配數(shù)據(jù)查詢(xún)。
聽(tīng)到很多人如是說(shuō):“呼叫中心系統(tǒng)其實(shí)沒(méi)啥作用的?!闭娴南嘈胚@句話(huà)的人,估計(jì)是消息來(lái)源不靈通的。可能也根本不了解什么是呼叫中心系統(tǒng)。并不是說(shuō)呼叫中心客服系統(tǒng)有多么的強(qiáng)大和“不可一世”,只能說(shuō)呼叫中心客服系統(tǒng)的確是一個(gè)企業(yè)必不可少的辦公工具,就像辦公軟件一樣,其實(shí)我們?cè)谟眉埞P都能辦公,以往沒(méi)有電腦辦公軟件的時(shí)候不是一樣上班嗎?可是后來(lái)有了辦公軟件并且漸漸的到現(xiàn)在,作為一個(gè)基礎(chǔ)用具,早已成為員工的日常使用,恐怕打開(kāi)這些軟件的次數(shù)比打開(kāi)手機(jī)的次數(shù)要多上數(shù)倍。那呼叫中心客服軟件也是這樣,其實(shí)紙筆是可以記錄客戶(hù)信息并且可以聯(lián)系到客戶(hù)的,但是,如果應(yīng)用這個(gè)軟件,能夠更好更高效的辦公,難道這不是人類(lèi)一大進(jìn)步嗎?
首先,談?wù)勅缃竦臅r(shí)代背景,在大背景下,才有參考。如今是21世紀(jì),所有的事情都是極速發(fā)展與進(jìn)步,每個(gè)人的步伐都是不愿停留片刻的,也就是不愿意浪費(fèi)自己的時(shí)間。每個(gè)人的分工都是明確的,不愿意有一點(diǎn)糾纏不清的工作領(lǐng)域。也就是說(shuō)他們最重要的就是時(shí)間!人生就是如此,短暫的幾十年罷了。時(shí)間才是最重要的,有了好的身體,有了適當(dāng)長(zhǎng)度的時(shí)間,就有了人生。那呼叫中心客服系統(tǒng)就像工作中的“好身體”一樣,能夠幫助所有上班的人管理好時(shí)間,制定好規(guī)劃,走好每一步。必須要說(shuō)的是,大數(shù)據(jù)時(shí)代,效率優(yōu)先。如果只有時(shí)間,不做好計(jì)劃,那只能是浪費(fèi)時(shí)間。呼叫中心客服系統(tǒng)能夠很科學(xué)的幫助上班族制定好規(guī)劃,提高工作效率。
CRM系統(tǒng)可以幫助解決部門(mén)間信息不通的問(wèn)題,協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息和資源。系統(tǒng)讓管理者洞察企業(yè)的情況,快速掌握各部門(mén)的關(guān)鍵信息,獲取工作業(yè)績(jī)情況,從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,做好工作的整體規(guī)劃,制定合理的工作計(jì)劃,隨時(shí)根據(jù)變動(dòng)的情況進(jìn)行調(diào)整,避免時(shí)間上的浪費(fèi)。
數(shù)據(jù)回收:對(duì)于利用率不高的數(shù)據(jù),可以進(jìn)行回收,或者是進(jìn)行轉(zhuǎn)移,從而提高數(shù)據(jù)的利用率,其功能包括:數(shù)據(jù)回收、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)刪除。
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重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話(huà)管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過(guò)9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專(zhuān)利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過(guò)“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶(hù)的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百?gòu)?qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產(chǎn)品類(lèi)別豐富:在金融小貸、催收、、、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開(kāi)發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品
產(chǎn)品價(jià)格:3.00 元/套 起
發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說(shuō)明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號(hào):133924762公司編號(hào):13348084
相關(guān)產(chǎn)品:電話(huà)管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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