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    專業(yè)客服呼叫中心報價 自定義客戶管理系統(tǒng)

  • 作者：重慶決明科技有限公司 2019-12-15 09:24 466
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    八百呼客服呼叫中心質(zhì)檢模塊：
    為了使整個企業(yè)的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量有所提高，企業(yè)需要對呼叫中心產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計。同時業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)要求隨時匯報給上一級領(lǐng)導(dǎo)查看，就需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過報表的展現(xiàn)工具對符合要求的數(shù)據(jù)進行展示?？梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)類型，處理的時間，處理的部門，處理的人員，按年、月、日的方式展現(xiàn)給需要的人員。
    質(zhì)檢項目設(shè)置
    質(zhì)檢可以根據(jù)不同的質(zhì)檢項目設(shè)置質(zhì)檢考核標準，設(shè)置質(zhì)檢項目，分值等。
    錄音質(zhì)檢
    質(zhì)檢人員可以根據(jù)時間段、坐席工號、來電號碼、呼入/呼出方式等多種方式查詢需要質(zhì)檢的錄音，并通過查詢結(jié)果直接調(diào)去錄音，并直接在收聽錄音過程中，對該錄音進行質(zhì)檢評分。
    質(zhì)檢統(tǒng)計
    通過報表系統(tǒng)，調(diào)取質(zhì)檢報表，以作為坐席績效考核依據(jù)。
    排班及統(tǒng)計
    座席排班表，排班簽入/簽出、出勤誤差等數(shù)據(jù)統(tǒng)計
    遵時率統(tǒng)計
    排班時長、出勤誤時時長、出勤率
    接通率統(tǒng)計
    統(tǒng)計呼入總計、呼入時長、放棄量、接通率、平均排隊時長、服務(wù)水平等
    運營報表
    呼入量、呼出量、登入/登出次數(shù)、示忙時長、整理時長、轉(zhuǎn)接量等
    八百呼客服呼叫中心統(tǒng)一管理：
    統(tǒng)一部署，方便管理，不用到各區(qū)域，也能查詢所有員工工作情況。
    服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)將電話、手機、郵件、互聯(lián)網(wǎng)訪問等多個媒體渠道進行整合，統(tǒng)一接入企業(yè)客服中心，為客戶提供統(tǒng)一的高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。
    自定義的客戶資源和業(yè)務(wù)記錄管理工具
    可同時開啟多個呼叫任務(wù)，并對外呼數(shù)據(jù)進行精細化管理
    支持多維度全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，全面掌握運營數(shù)據(jù)
    系統(tǒng)自定義各類報表，自動生成自定義的報表類型，結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)的通話錄音功能及數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計功能，管理者可清晰明白的實時查看和分析企業(yè)的運營數(shù)據(jù)，以方便及時作出相應(yīng)調(diào)整
    統(tǒng)一管理：統(tǒng)一話單/報表、統(tǒng)一運營管理、

    為客服中心事后處理時間縮減至30秒
    一次呼叫電話接聽完后，話務(wù)員完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要時間平均縮減30秒到60秒，如：工單事項整理，業(yè)務(wù)記錄梳理等。

    可自定義多套語音導(dǎo)航，滿足撥打不同外線號碼;默認支持多級，并可擴展，靈活設(shè)置按鍵對應(yīng)的交互功能，如預(yù)設(shè)語音播放號碼歸屬匹配、VIP坐席留言、掛斷等，

    智能呼叫管理：
    當電話響起，系統(tǒng)都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息，并可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置專屬字段；
    智能呼叫管理
    呼叫轉(zhuǎn)接
    當前呼叫可轉(zhuǎn)接到其他坐席或任意電話上。
    呼叫保持
    讓來電者等待答復(fù)，使呼叫處于保持狀態(tài)，給來電者播放等待音樂
    咨詢第三方
    無法解答當前來電者，可向其他坐席或公司主管咨詢后回答咨詢時向來電者播放等待音樂。
    三方通話
    需要2個人同時為來電者服務(wù)時，可以邀請其他坐席或公司其他成員參與
    座席自動轉(zhuǎn)手機
    座席置忙，有電話呼入時，將自動轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的工作人員手機上。
    漏接電話查詢
    產(chǎn)生未接來電時，可在系統(tǒng)登陸時自動提醒對應(yīng)的分機人員回復(fù)客戶
    黑名單
    黑名單列表里的號碼禁止呼入，其它號碼允許呼入
    八百呼客服呼叫中心典型功能：


    ACD自動呼叫分配：多個席位之間可以按一定的話務(wù)分配原則進行分配；
    IVR交互式語音應(yīng)答：可自行設(shè)計應(yīng)答流程，每一部分提示語音可自行單獨錄制；
    單獨錄音：通話過程錄音，保證服務(wù)質(zhì)量；
    工單系統(tǒng)：優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程，可為企業(yè)定制工單流程體系，簡化并規(guī)范辦公流程；
    來、去電彈屏：當電話響起，系統(tǒng)都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息，并可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置專屬字段；
    客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）：呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并通過強大的查詢、統(tǒng)計、分析、提醒功能，不用在接聽電話之后在另外的系統(tǒng)做信息記錄，如企業(yè)有CRM系統(tǒng)，八百呼可以原系統(tǒng)對接，還可上傳重要文件附件！
    質(zhì)檢功能：上級可實時監(jiān)控話務(wù)員工作狀態(tài)；
    統(tǒng)一管理：統(tǒng)一部署，方便管理，不用到各區(qū)域，也能查詢所有員工工作情況。
    報表統(tǒng)計：座席話務(wù)分析、呼叫號碼分析、銷售分類統(tǒng)計、話務(wù)日期分析等，
    權(quán)限管理：可根據(jù)企業(yè)需求，不同部門、不同級別劃分不同權(quán)限。
    “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，遵循“承載與控制相分離”、“業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設(shè)計原則，提供豐富的編程接口及業(yè)務(wù)部件，系統(tǒng)更穩(wěn)定，組網(wǎng)更靈活，成本更低，擴容更容易。同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)QQ、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。
    “八百呼”立足華中和西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、貴陽、昆明等地均設(shè)有服務(wù)機構(gòu)。截止2016年底累計服務(wù)3000多家大中型企業(yè)，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、盼達用車、四川建設(shè)銀行、匯中財富、金科物業(yè)、螞蟻搬家、四川商品交易中心、貴州軒通大數(shù)據(jù)等企業(yè)。
    完善的標準化的售后服務(wù)體系和團隊、8年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品牌在行業(yè)的核心競爭力！
    突破傳統(tǒng)單一的電話服務(wù)，將微信、微博、郵件、在線客服等多媒體服務(wù)渠道相互融合，整體調(diào)度媒體資源，統(tǒng)一排隊。

    按客戶的分配規(guī)則，如回頭客優(yōu)先，客戶號碼歸屬地區(qū)域、客戶性別、客戶標簽、客戶分組、VIP客戶等。按客服分配規(guī)則，如客服技能等級、空閑時長、輪詢、隨機等。

    銷售分析：可錄入、統(tǒng)計和分析產(chǎn)品型號、價格、進貨量、出貨量、庫存量、經(jīng)手人等企業(yè)產(chǎn)品銷售信息。

    -/gjcjec/-

      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認證，9項專利，11項軟件著作權(quán)，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機構(gòu)，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標準化的售后服務(wù)體系和團隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品


    產(chǎn)品價格：999.00 元/套 起
    發(fā)貨地址：重慶重慶包裝說明：不限
    產(chǎn)品數(shù)量：9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格：不限
    信息編號：133924948公司編號：13348084
    重慶決明科技有限公司 八百呼女士 認證認證 認證 13102396555
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