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    ACD智能分配:客戶來電按順序接聽、按上次坐席接聽、按區(qū)域來電接聽、按客戶類型接聽和循環(huán)接聽等多種來電接聽規(guī)則。
    鄭州呼叫中心電話系統(tǒng)供應(yīng)商
    呼叫中心:現(xiàn)在與未來的平衡
    呼叫中心運(yùn)營如同很多其他領(lǐng)域的運(yùn)營一樣有個有意思的規(guī)律:你今天的運(yùn)營狀況是由過去的運(yùn)營動作決定的,而你今天的運(yùn)營動作又決定了你未來一段時間的運(yùn)營結(jié)果。
    當(dāng)你的呼叫中心如今人員大規(guī)模離職的時候,不是因?yàn)槟悻F(xiàn)在做錯了什么,而是你過去三個月或六個月的運(yùn)營動作帶來了如今的“離職潮”,而現(xiàn)在你正在采取的各項(xiàng)救火措施并不會馬上起作用,而真正是否產(chǎn)生效果有待未來兩個月或三個月的運(yùn)營結(jié)果來檢驗(yàn)。
    運(yùn)營與時間這個維度有著奇妙的聯(lián)系,所有的運(yùn)營都是在時間這個坐標(biāo)軸上去完成。
    呼叫中心的運(yùn)營首先要考慮時間的提前量,**季度做的事情其實(shí)是在應(yīng)對*二季度要發(fā)生的事情,閑時做的事情其實(shí)是在為明日的“大促”做準(zhǔn)備,正所謂“在陽光燦爛的日子修屋頂”就是要懂得時間在運(yùn)營中扮演的角色。
    其次呼叫中心運(yùn)營要平衡好當(dāng)期的目標(biāo)和遠(yuǎn)期的目標(biāo),既要解決當(dāng)期突發(fā)的問題,同時也要提前考慮遠(yuǎn)期的運(yùn)營準(zhǔn)備,既要專注當(dāng)期的小目標(biāo),同時也不要“用力過猛”甚至動作變形,犧牲未來可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)能力。
    鄭州呼叫中心電話系統(tǒng)供應(yīng)商
    呼叫中心基本功能如下:


    「呼叫管理模塊】包括:縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。


    「IVR交互式語音應(yīng)答】IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo),是主控者。用戶來電時,指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作,并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息,實(shí)現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問,讓用戶得到多種自助服務(wù),令座席代表有更多的時間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。它是呼叫中心實(shí)現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)的根本,可同時處理多路來話,再加上遇忙自動處理流程,較大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率,提高用戶滿意度。


    「ACD(Automatic Call Distribution)】即自動話務(wù)分配,也稱排隊(duì)機(jī)。它是呼叫中心整個前臺接入系統(tǒng)邏輯功能的描述。通常有6種振鈴方式:全部振鈴、輪流振鈴、較近接通、較少接通、隨機(jī)振鈴、記憶振鈴。


    「來電彈屏】當(dāng)客戶來撥打電話進(jìn)來或者是座席人員撥打電話出去系統(tǒng)都會自動彈出一個與這個“號碼”相關(guān)信息的一個界面。注:彈屏信息由業(yè)務(wù)系統(tǒng)決定。


    「電話會議】系統(tǒng)管理員開設(shè)電話會議室,外部電話或系統(tǒng)內(nèi)部分機(jī)撥打會議室號碼,即可進(jìn)入會議室,進(jìn)行電話會議。


    「語音留言信箱】呼叫中心系統(tǒng)提供無應(yīng)答語音留言信箱,當(dāng)呼入用戶暫時無法得到座席代表服務(wù)時,可以選擇語音留言信箱服務(wù),留下自己的需求。座席代表登錄后,系統(tǒng)提示有新的語音留言,座席可以在語音留言信箱界面點(diǎn)擊收聽留言內(nèi)容,并進(jìn)行回訪,回訪后,可針對該條留言進(jìn)行相關(guān)回訪備注。


    「通話實(shí)時錄音】呼叫中心系統(tǒng)可對經(jīng)過系統(tǒng)的所有通話,包括用戶呼入、座席代表呼出、分機(jī)互撥的通話進(jìn)行實(shí)時錄音。


    「座席管理模塊】呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具有完善的座席管理功能,包括座席代表操作、座席代表監(jiān)控、座席代表權(quán)限管理等。


    「統(tǒng)計報表】呼叫中心系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計報表功能。包括:客戶評價統(tǒng)計、示忙統(tǒng)計、隊(duì)列統(tǒng)計、和座席統(tǒng)計。


    「知識庫】存放企業(yè)產(chǎn)品信息,及客戶常見問題的解決方法。應(yīng)支持多層分級目錄結(jié)構(gòu),方便客服人員快速查找。知識庫支持客服人員對于客戶新問題解決方法的提交分享,由有權(quán)限的人員審核通過后直接分享在公司公共知識庫。


    「短信平臺】呼叫中心系統(tǒng)提供的短信平臺,通過與短信運(yùn)行商的對接,即可實(shí)現(xiàn)短信的發(fā)送與接收。


    「智能路由】智能路由作為一個接口,讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶來電號碼做出判斷后,決定該通呼入電話的電話流程。


    「隊(duì)列**級】隊(duì)列**級提供系統(tǒng)既定的呼入規(guī)則下,為來電匹配一個排隊(duì)**級,在同一隊(duì)列下,隊(duì)列**級高的來電將被**接聽。常用于VIP客戶服務(wù)。
    鄭州呼叫中心電話系統(tǒng)供應(yīng)商
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      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“**企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)**,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
          “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用**的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務(wù)**、調(diào)度**、監(jiān)控**,在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。 
           “八百呼”立足西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到**梯隊(duì)。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
          “八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品


    產(chǎn)品價格:999.00 元/套 起
    發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
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