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    溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司是專業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)查研究為主，同時(shí)集門店監(jiān)測(cè)、滿意度調(diào)查、各類問卷調(diào)查為一體的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息咨詢服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)及研究。
    滿意度研究?jī)?nèi)容：
    關(guān)于顧客滿意度研究，我們要把握的客戶得到什么，而不是企業(yè)作了什么?？蛻舻钠谕⒏兄c評(píng)價(jià)是滿意度的基本測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)客戶滿意度是建立品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，是企業(yè)和客戶建立互相依附關(guān)系的前提，是企業(yè)通過產(chǎn)品和服務(wù)傳達(dá)企業(yè)文化，包括溫暖、激情、價(jià)值觀念的紐帶。
    1、從消費(fèi)者的立場(chǎng)來看，產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能、價(jià)格、銷售方式、服務(wù)等哪些是滿足期望（滿意）的，哪些是未能滿足期望（不滿意）的；
    2、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，哪些是不足的，哪些是可以改進(jìn)的。

    滿意度研究意義：
    在以‘客戶為中心’的市場(chǎng)上，客戶關(guān)系管理是公司戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)，滿意度管理則是客戶管理的核心。顧客滿意度可以幫助企業(yè)獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，包括帶來忠誠(chéng)顧客，降低價(jià)格敏感，保持利潤(rùn)水平，提升企業(yè)品牌形象和整體聲譽(yù)、降低交易成本，降低不滿意客戶的負(fù)面影響和利潤(rùn)損耗；所以客戶可以根據(jù)連續(xù)跟蹤研究顧客滿意度，不斷的根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提出有針對(duì)性的改進(jìn)方案。然后檢驗(yàn)方案實(shí)施的效果，從而長(zhǎng)效穩(wěn)定的提升顧客滿意度，并最終的體現(xiàn)在客戶產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率上。

    顧客滿意度研究就是通過對(duì)影響顧客滿意度的因素與滿意指數(shù)分析，深入研究影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度指數(shù)及顧客消費(fèi)行為三者的關(guān)系，從而通過最優(yōu)化成本，有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以達(dá)到改變消費(fèi)者行為，建立和提升顧客忠誠(chéng)度，減少顧客抱怨和顧客流失，增加重復(fù)性購(gòu)買行為的目的，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與盈利能力。
    顧客滿意度測(cè)評(píng)模型采用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）的形式，通過特定的計(jì)算方法來得到所需要的顧客滿意度指數(shù)值。立信公司利用顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中滿意度形成的因果關(guān)系來構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型，具體模型如下圖所示：

    聯(lián)系我們
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    官方：



    網(wǎng)站滿意度調(diào)查
    溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司是一家為企業(yè)提供專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與咨詢服務(wù)的平臺(tái)，其業(yè)務(wù)范圍主要有"產(chǎn)品研究、消
    費(fèi)者研究、神秘顧客調(diào)查、營(yíng)銷活動(dòng)研究、品牌研究、商圈調(diào)查、滿意度研究"等。公司堅(jiān)持"用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話，解決企業(yè)營(yíng)
    銷問題"的經(jīng)營(yíng)理念，在快速消費(fèi)品、汽車、通訊、金融及廣告營(yíng)銷等行業(yè)積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
    溫州暢嘉坐落于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)活躍度最高的區(qū)域之一一浙江省溫州市，同時(shí)，還同多家機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，神秘人檢測(cè)
    項(xiàng)目每月累計(jì)執(zhí)行樣本數(shù)百家；樣本類別包括當(dāng)?shù)剜]政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、大型醫(yī)院、連鎖品牌店、通
    訊網(wǎng)點(diǎn)等等，周邊省市農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社等等。
    服務(wù)內(nèi)容
    A 消費(fèi)者調(diào)查
    消費(fèi)者特征調(diào)查
    服務(wù)聚焦 消費(fèi)者基本特征研究，消費(fèi)行為與態(tài)度研究，消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)研究，購(gòu)買方式和使用習(xí)慣，消費(fèi)者媒體習(xí) 慣，目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分與定位，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品 / 廣告的認(rèn)知，購(gòu)買力/消費(fèi)力/市場(chǎng)需求研究，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的態(tài)度測(cè)評(píng)等
    服務(wù)價(jià)值 為企業(yè)產(chǎn)品科學(xué)定位、調(diào)整營(yíng)銷策略、制定市場(chǎng)推廣決策提供參考依據(jù)。

    消費(fèi)者需求調(diào)查
    服務(wù)聚焦 產(chǎn)品需求量、品牌偏好、價(jià)格承受能力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為、購(gòu)買時(shí)機(jī)選擇、購(gòu)買數(shù)量及購(gòu)買頻率、影響 購(gòu)買的因素分析等
    服務(wù)價(jià)值 依據(jù)消費(fèi)者需求，正確進(jìn)行產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)定位。

    消費(fèi)者滿意度調(diào)查
    服務(wù)聚焦 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品外延、產(chǎn)品價(jià)格等方面滿意程度
    服務(wù)價(jià)值 測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的滿意程度，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者要求并爭(zhēng)取超越消費(fèi)者期望值。

    B 產(chǎn)品調(diào)查
    產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查
    服務(wù)聚焦 產(chǎn)品市場(chǎng)宏觀發(fā)展環(huán)境分析，產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)研究，渠道特征研究，細(xì)分市場(chǎng)特征，相關(guān)行業(yè)及影響，市場(chǎng)潛力分析，SWOT分析，技術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展方向等
    服務(wù)價(jià)值 為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、制定營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。

    產(chǎn)品上市調(diào)查
    服務(wù)聚焦 產(chǎn)品概念測(cè)試，產(chǎn)品包裝測(cè)試，產(chǎn)品認(rèn)知測(cè)試，創(chuàng)意測(cè)試，POP及廣告測(cè)試，產(chǎn)品組合研究，價(jià)格與銷售預(yù) 測(cè)等
    服務(wù)價(jià)值 評(píng)估產(chǎn)品在某一市場(chǎng)的潛力、面臨的問題及其解決方向，避免產(chǎn)品上市風(fēng)險(xiǎn)。

    產(chǎn)品診斷調(diào)查
    服務(wù)聚焦 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品知名度，產(chǎn)品美譽(yù)度，產(chǎn)品喜好度，產(chǎn)品忠誠(chéng)度，產(chǎn)品親和力，產(chǎn)品個(gè)性認(rèn)知，產(chǎn)品 聯(lián)想，產(chǎn)品形象，產(chǎn)品定位，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析，產(chǎn)品SWOT分析，產(chǎn)品口號(hào)與標(biāo)志認(rèn)知等
    服務(wù)價(jià)值 掌握產(chǎn)品現(xiàn)狀和態(tài)勢(shì)，為強(qiáng)化產(chǎn)品品牌建設(shè)與調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃提供重要參考依據(jù)。

    C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查
    服務(wù)聚焦 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格策 略分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷、促銷策略分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析等
    服務(wù)價(jià)值 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，發(fā)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)點(diǎn)，制定恰如其分的進(jìn)攻戰(zhàn)略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

    D 商圈調(diào)查
    服務(wù)聚焦 商圈范圍、型態(tài)分析，商圈所在區(qū)域商貿(mào)狀況、環(huán)境的優(yōu)劣勢(shì)、道路交通人流狀況分析，商圈業(yè)態(tài)分布、經(jīng) 營(yíng)業(yè)種、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)模式分析，商圈人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、類型、消費(fèi)特征、購(gòu)買力和人文特征分析，鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)策略，影響商圈的其他市場(chǎng)因素（政策、法規(guī)、城市規(guī)劃）分析，評(píng)估商圈的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展?jié)摿Φ?br>服務(wù)價(jià)值 指導(dǎo)企業(yè)確定商業(yè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃方向及業(yè)務(wù)方向，為項(xiàng)目立項(xiàng)和制定經(jīng)營(yíng)策略提供重要參考依據(jù)。

    E 神秘顧客
    服務(wù)聚焦 企業(yè)銷售體系評(píng)估，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)，企業(yè)管理狀況及形象考察，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)追蹤等
    服務(wù)價(jià)值 反饋委托方服務(wù)終端現(xiàn)狀，改善終端體系滿意度，維系忠誠(chéng)度，提高營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。
    公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、宗旨及使命：
    競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一流的咨詢的團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)大的調(diào)研實(shí)力、個(gè)性化的調(diào)研服務(wù)、廣闊的信息渠道以及豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。
    公司宗旨：滿足客戶需求、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
    公司使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)，為客戶創(chuàng)造財(cái)富。
    公司愿景：創(chuàng)建國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的一流品牌。
    戰(zhàn)略口號(hào)：讓好的企業(yè)成為我們的客戶，讓我們的客戶成為好的企業(yè)。
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    網(wǎng)站滿意度調(diào)查
    滿意度調(diào)研進(jìn)入中國(guó)10多年的時(shí)間，從最初的服務(wù)落實(shí)度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿意度調(diào)研關(guān)注點(diǎn)和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術(shù)可歸為10代。
    整個(gè)10代的滿意度調(diào)查，前3代是基礎(chǔ)，經(jīng)歷了從服務(wù)過程調(diào)查（第1代）到服務(wù)效果調(diào)查（第2代），從服務(wù)質(zhì)量調(diào)查到滿意度指數(shù)調(diào)查（第3代）的發(fā)展過程。后7代是在前3代的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用要求延伸發(fā)展而來。以提升不滿意客戶為關(guān)注點(diǎn)，發(fā)展了不滿意度調(diào)查（第4代）、短板改進(jìn)調(diào)查（第5代）；為優(yōu)化資源配置策略、確定資源投入邊界，應(yīng)用發(fā)展了KANO模型（第6代）；為分析差異化服務(wù)需求，將UA研究（第7代）融入了滿意度調(diào)查；第8代滿意度重點(diǎn)關(guān)注高滿意人群，第9代將提升用戶體驗(yàn)作為調(diào)研重點(diǎn)，第10代強(qiáng)調(diào)以滿意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。
    第1代到第10代的滿意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個(gè)替代關(guān)系，各代技術(shù)適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進(jìn)地采用有針對(duì)性的技術(shù)級(jí)別，可顯著有效地管理和提升服務(wù)水平。
    網(wǎng)站滿意度調(diào)查
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    溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司是專業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)查、滿意度調(diào)查、問卷調(diào)查研究為主，同時(shí)集門店監(jiān)測(cè)、滿意度調(diào)查、各類問卷調(diào)查為一體的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息咨詢服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)及研究。


    公司擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃，到人員培訓(xùn)安排、數(shù)據(jù)采集和質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理和分析、報(bào)告撰寫、總結(jié)、后期的服務(wù)等均有嚴(yán)格的制度與流程；同時(shí)擁有一批專業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊(duì)伍，龐大的神秘顧客儲(chǔ)備庫，保證了項(xiàng)目執(zhí)行的人員問題，可為客戶提供品牌推廣、活動(dòng)執(zhí)行等多方位咨詢服務(wù)。


    我們秉承“為您全力以赴”的服務(wù)理念，用專業(yè)的操作、高效的服務(wù)力爭(zhēng)為每位客戶提供貼心貼身的解決方案。


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    產(chǎn)品價(jià)格：面議
    發(fā)貨地址：浙江溫州包裝說明：不限
    產(chǎn)品數(shù)量：9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格：不限
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    溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司 胡經(jīng)理先生 經(jīng)理 認(rèn)證郵箱認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13456070902
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