美容院留客方案如何讓美容院做大做強(qiáng)，是每個(gè)美容院老板的心愿和奮斗的目標(biāo)。但是“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨干的”，很多美容院老板反應(yīng)顧客太難留了。顧客時(shí)美容院發(fā)展的必不可少的因素，是美容院得以發(fā)展的根基。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題美容院管理層該如何解決呢？ 一、哪些是“趕客”的行為 1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理、定價(jià)亂或亂打折。 2、美容院變換產(chǎn)品或太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是好的。 3、美容師的知識(shí)及手法不精通，不，缺乏理論知識(shí)。 4、美容師工作積極性欠缺，沒(méi)有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。 5、顧客所提出的建議或是意見(jiàn)沒(méi)有得到美容院及時(shí)、正確的處理，是顧客感到不被尊重、重視。   二、顧客去美容院消費(fèi)看重什么？ 1、優(yōu)雅環(huán)境 顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。 2、服務(wù) 都說(shuō)顧客就是上帝，作為服務(wù)行業(yè)的美容化妝品行業(yè)，服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院消費(fèi)的顧客，其實(shí)也是非常非常地看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者，誰(shuí)都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務(wù)不好，作為消費(fèi)者是什么心情?服務(wù)當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說(shuō)美容院后期對(duì)顧客真誠(chéng)的關(guān)心問(wèn)候(當(dāng)然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過(guò)于頻繁的問(wèn)候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。   3、技術(shù)手法 技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本，這不可否認(rèn)。試問(wèn)，美容院的美容師沒(méi)有技術(shù)或者手法不好，消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購(gòu)買產(chǎn)品，這也就不叫美容線了。也就是說(shuō)，技術(shù)是美容院的立家之本。 三、美容院該如何“鎖客”? 1、給予顧客物超所值的感受 對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺(jué)物超所值的：比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得免單，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺(jué)到自己得到比自己付出更多，這樣顧客率自會(huì)提升。 但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買單的客，也沒(méi)必要一味遷就，對(duì)于美容院的顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的價(jià)值。如果維護(hù)某一類顧客所需本過(guò)高或需要做太多工作，好的選擇可能是放棄這些顧客，因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的顧客是不可能的。   2、即使在物超所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望 在美容行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。筆者總結(jié)，大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇美容院。 ，想通過(guò)美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是效果。 第二，想通過(guò)美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護(hù)與預(yù)防。 第三，想通過(guò)美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。 上面三項(xiàng)原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項(xiàng)需求，如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無(wú)法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值，顧客就會(huì)用“腳”，一走了之。夏季美容院拓客三妙招炎熱的夏季馬上就要來(lái)，和寒冷的冬日一樣，炎熱的夏日也是顧客減少季節(jié)，那么美容院應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)夏日顧客減少的困境呢?夏季美容院又應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行拓客呢?妙招一、夏令時(shí)開(kāi)啟大家都知道，工作的時(shí)候，都有夏令時(shí)，冬令時(shí)，美容院也是一樣的，在夏天的時(shí)候，要根據(jù)人們的作息時(shí)間的改變而進(jìn)行營(yíng)業(yè)時(shí)間的調(diào)整。例如，在寒冷的冬天人們肯定更傾向于下午出太陽(yáng)的時(shí)候，出門做下護(hù)理，天氣差了就不想出門了。同樣的，在炎熱的夏季，沒(méi)有顧客會(huì)在下午去美容院做護(hù)理，一般來(lái)說(shuō)，都會(huì)選擇早上或者是晚上的時(shí)間去美容院。因此，美容院為了能過(guò)配合好顧客的時(shí)間，就需要協(xié)調(diào)好美容師的作息時(shí)間，晚上的工作時(shí)間，中午的時(shí)候，就盡可能的讓美容師休息好，以免讓美容師疲勞過(guò)度，影響服務(wù)質(zhì)量。妙招二、夏季特色護(hù)理項(xiàng)目都說(shuō)冬吃蘿卜夏吃姜，連食物都有四季之分，美容院護(hù)理項(xiàng)目方面更是要有不同的特色項(xiàng)目啦!像是在很多的女性朋友喜歡穿無(wú)袖的衣服，那么可以針對(duì)這類女性推出一個(gè)腋窩保養(yǎng)的項(xiàng)目，能夠讓女性朋友穿無(wú)袖衣服的時(shí)候，不再尷尬，這也是非常好的宣傳項(xiàng)目。另外，例如，今年來(lái)十分流行露出一截小蠻腰，那么針對(duì)這類顧客可以推出一個(gè)腰部護(hù)理或是腰部的項(xiàng)目，對(duì)于女性顧客都有十分大的吸引力。還有就是什么激光脫毛啊，面部防曬、補(bǔ)水啊，都是夏季推出的好時(shí)機(jī)。妙招三、上門服務(wù)美容院可以針對(duì)一些美容院的VIP顧客推出一個(gè)上門服務(wù)的項(xiàng)目，這也是鞏固同忠實(shí)顧客的關(guān)系，也能夠促進(jìn)美容院的業(yè)績(jī)提升。當(dāng)然，上門服務(wù)對(duì)于美容院還是存在一定的壓力的，但是，只要上門服務(wù)這一項(xiàng)能夠有足夠的目標(biāo)人群，相信對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常好的拓客手段。畢竟，女人都會(huì)享受自己的特色服務(wù)，也可以將VIP顧客和普通顧客區(qū)分開(kāi)來(lái)，這樣有實(shí)力的顧客自然后將自己上升到VIP的層次，那么對(duì)美容院來(lái)說(shuō)這就是增加忠實(shí)顧客的一種途徑。在夏季開(kāi)展活動(dòng)是一方面，另一方面還可以給顧客經(jīng)常發(fā)短信提醒顧客注意防暑的同時(shí)，也能讓顧客記起美容院，再加上一些促銷活動(dòng)，以上妙招加上這些小動(dòng)作，一定會(huì)吸引非常多的顧客前來(lái)美容院消費(fèi)?？赡軐?duì)于有些人夏季是個(gè)淡季，但是對(duì)于那些會(huì)經(jīng)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)，只有經(jīng)營(yíng)方式的不同，沒(méi)有什么所謂的淡季。美容院如何結(jié)合店內(nèi)情況開(kāi)展拓客？情況1：店面地理位置不佳 天時(shí)地利人和是開(kāi)店成功的幾大要素，特別是一開(kāi)始店面位置選的不好，會(huì)給美容院帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的不良影響。但是創(chuàng)業(yè)初期需要錢的地方很多，在繁華地區(qū)開(kāi)店房租一年就要幾十萬(wàn)，對(duì)于很多剛剛起步的美容院而言沒(méi)有能力負(fù)擔(dān)的起，一般就會(huì)退而求次在稍微偏僻的地方開(kāi)店。這樣一定因?yàn)樗幬恢貌缓?，很難吸引顧客主動(dòng)上門，也很少有人關(guān)注到美容院信息。因此，這類美容院要想發(fā)展的好，前期一定要讓周圍的人認(rèn)識(shí)并了解你的美容院，需要美容院主動(dòng)出擊拓客。 美容院雖然偏僻但周圍肯定還是有人群集聚的，既然美容院的地理位置短時(shí)間很難變動(dòng)，那么，美容院就要確定自己的店面的目標(biāo)消費(fèi)群體，針對(duì)性的推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)與美容項(xiàng)目。比如說(shuō)針對(duì)一些上班族的消費(fèi)群體，我們就可以推出拔罐、刮痧、、面部護(hù)理、保養(yǎng)等項(xiàng)目，在周邊地區(qū)張貼廣告欄來(lái)宣傳，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道也可行，這樣一來(lái)就會(huì)容易吸引到更多有需求的消費(fèi)者。  情況2：產(chǎn)品項(xiàng)目無(wú)新意無(wú)特色  美容院產(chǎn)品項(xiàng)目安全質(zhì)量如何是否有特色也是很影響美容院客源的，現(xiàn)在美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很大程度上就是因?yàn)橥惖拿廊菰簲?shù)量太多，分布較為密集，顧客的選擇區(qū)間很大，如果美容院的產(chǎn)品項(xiàng)目沒(méi)有新意，經(jīng)營(yíng)沒(méi)有特色，很難留住顧客。 當(dāng)然，美容院的項(xiàng)目并不是一成不變的，為了吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)，美容院管理者可以多考察美容市場(chǎng)的情況，引進(jìn)市場(chǎng)上比較熱門的或者是較為新穎的潛力項(xiàng)目，引爆美容市場(chǎng)。  情況3：沒(méi)有市場(chǎng)基礎(chǔ)度差 沒(méi)有度一般主要針對(duì)新開(kāi)美容院，前期開(kāi)業(yè)宣傳活動(dòng)沒(méi)做好，導(dǎo)致開(kāi)業(yè)之后店內(nèi)冷冷清清很少有人上門，美容院沒(méi)有顧客就沒(méi)有業(yè)績(jī)，從而惡性循環(huán)。因此，面對(duì)這種現(xiàn)狀美容院只能想方設(shè)法去提高度打開(kāi)市場(chǎng)，讓更多的周邊的人了解到你，對(duì)你產(chǎn)生一定的印象好感。具體來(lái)說(shuō)，美容院可以通過(guò)裝修設(shè)計(jì)塑造新穎大氣店面形象，擴(kuò)展度;也可以通過(guò)各種宣傳推廣活動(dòng)，張貼海報(bào)、拉橫幅、社區(qū)廣告等等方式廣而告之，當(dāng)然還可以設(shè)計(jì)拓客活動(dòng)，銷售項(xiàng)目體檢卡的方式主動(dòng)出擊拓客，增加度的同時(shí)給美容院帶來(lái)目標(biāo)顧客美容院怎樣調(diào)動(dòng)美容師拓客的積極性伴隨著美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展，美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，客源一直是各大美容院爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，特別新開(kāi)美容院更是急需顧客進(jìn)門，美容院拓客也就由此而生。新開(kāi)美容院拓客通常要么選擇專業(yè)的美容院拓客公司，要么組織店內(nèi)美容師拓客，美容院怎樣調(diào)動(dòng)美容師拓客的積極性呢?顧客是美容院生存的根本，新開(kāi)美容院要想步入正軌，快速盈利，更是離不開(kāi)美容院豐富的客源。聘請(qǐng)美容院拓客公司雖然可以帶來(lái)一定的效果，但是顧客質(zhì)量卻沒(méi)有美容院自主拓客效果好，正因?yàn)槊廊輲煵攀橇私忸櫩偷娜?，美容師親自拓客不僅可以體會(huì)到拓客的艱辛，在后期服務(wù)中珍惜每一位顧客，還可以更加準(zhǔn)確了解顧客的消費(fèi)心理和需求，提升自己的度等。美容院怎樣調(diào)動(dòng)美容師拓客的積極性呢?美容院拓客需制定美容師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)永遠(yuǎn)是提升員工激勵(lì)性的有效直接的途徑，美容師辛勤工作就是為了可以得到物資上的享受和精神上的滿足，美容院要想讓美容師自發(fā)主動(dòng)拓客，就要滿足美容師的需求，制定完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。物資上的獎(jiǎng)勵(lì)美容師積極拓客的有效措施莫過(guò)于物資上的獎(jiǎng)勵(lì)，美容院可以制定明確的物資獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，譬如美容師每拓客一位顧客，美容師獎(jiǎng)勵(lì)20,元，以此累加，從而極大的調(diào)動(dòng)美容師的積極性。當(dāng)然美容院也可以通過(guò)銷售拓客項(xiàng)目卡從中有抽成的方式，美容師拓客積極性。精神的激勵(lì)物資獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)并存是能調(diào)動(dòng)美容師工作熱情的，在物資基礎(chǔ)上，對(duì)于表現(xiàn)比較好，拓客數(shù)量多的美容師，美容院管理者要懂的多表?yè)P(yáng)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的也要多鼓勵(lì)，讓美容師意識(shí)到美容院對(duì)她們的重視，從而全身心投入進(jìn)去。美容院拓客提升美容師的歸屬感在美容院中我不難發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)只是手段，要想讓美容師真正全心全意為美容院著想，一切從美容院的利益出發(fā)，就必須要增加美容師的歸屬感。只有美容師把美容院當(dāng)家，把美容院的經(jīng)營(yíng)成敗看成是自己的心血，美容師就會(huì)自動(dòng)自發(fā)的為美容院的未來(lái)著想，在美容院缺乏顧客的時(shí)候就會(huì)想方設(shè)法的去拓客，而不是被動(dòng)等待顧客。當(dāng)然，要想提高美容師的歸屬感，則與美容院管理者有直接的關(guān)系，關(guān)心下屬體諒下屬，懂得肯定員工的付出，給予應(yīng)有的回報(bào)等等，這些都是提示美容師歸屬感的有效方法。

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