網(wǎng)店客服一崗是一個(gè)非常重要的崗位，是增強(qiáng)顧客與關(guān)系的重要媒介?？头藛T的溝通話術(shù)、對(duì)產(chǎn)品的了解、的活動(dòng)、服務(wù)都與的銷售額和的形象掛鉤，同時(shí)對(duì)的DSR評(píng)分、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等起著非常關(guān)鍵作用。好的客服能夠助力的成功。網(wǎng)店客服外包的費(fèi)用是怎樣的？在跟大家介紹網(wǎng)店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之前，先給大家分享一下常見的客服外包的合租模式。如下：種：臨時(shí)網(wǎng)店客服外包這種臨時(shí)性的外包基本上都是店鋪參加大型活動(dòng)時(shí)所需要的，例如：雙十一、雙十二、618，這個(gè)時(shí)候，店鋪流量驟增，線招人也不好招聘，的又擔(dān)心不，所以，這種情況，可以找的客服外包團(tuán)隊(duì)。第二種：部分客服外包部分客服外包指一部分外包給的團(tuán)隊(duì)，一部分自己負(fù)責(zé)。例如：晚班客服人員不容易安排，想把晚班外包出去，白班客服自己人員負(fù)責(zé)，或者是售前客服外包給的團(tuán)隊(duì)，自己負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)。第三種：全店網(wǎng)店客服外包這種模式是商家把店鋪的客服全部外包出去，自己團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)任何客服的工作客服。包括售后客服。清楚了常見的網(wǎng)店客服外包客服模式之后，我們來(lái)看看其收費(fèi)方式。種：低底薪+提成這種收費(fèi)方式是目前是市面上多的，也是商家比較能接受的一種，同時(shí)也是采用多的一種。提成比例一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少根據(jù)店鋪的類目、客單價(jià)以及銷售額來(lái)定。青島中商動(dòng)力的售前客服的外包收費(fèi)是1000-2500元/月+1%的提成，這個(gè)提成是客服接待轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生的銷售的提成。第二種：固定薪資固定薪資的模式一般是做的非常不錯(cuò)的商家接受的收費(fèi)方式。本身店鋪的流量大、咨詢的買家多，銷量大。這種收費(fèi)方式的弊端在于客服積極性會(huì)相對(duì)差一點(diǎn)。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來(lái)報(bào)價(jià)的。青島中商動(dòng)力電商的售前客服的是2000-3000元/人/月/班次。以上都是長(zhǎng)期網(wǎng)店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨時(shí)客服和活動(dòng)客服都是按天收取費(fèi)用。如今很多網(wǎng)店客服，成為人員增加收入的一種方式。但是網(wǎng)店客服是人員的話，就會(huì)有很多的端，在淘寶上提留的時(shí)間不長(zhǎng)，只能是空閑的時(shí)間掛上，就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)信息不及時(shí)，買家流失等情況。所以專職的客服團(tuán)隊(duì)就誕生了。但是由于業(yè)務(wù)的不確定性，以及的猖獗，許多賣家開始發(fā)現(xiàn)，他們不僅會(huì)，而且客戶服務(wù)另一方面，接待業(yè)務(wù)差、不！因此，從哪里可以找到可靠的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為很多賣家頭疼的問(wèn)題。都說(shuō)中國(guó)淘寶平臺(tái)開店是小白企業(yè)創(chuàng)業(yè)的搖籃，可事實(shí)上，不少人從小白熬成了大白，卻還是“初的夢(mèng)想”。俗話說(shuō)，千里之行，始于足下。網(wǎng)店客服作為運(yùn)營(yíng)及管理尤為重要的一環(huán)，尤其對(duì)于一些中小賣家而言，無(wú)法親力親為，指望客服服務(wù)，也就像把自己的孩子拱手丟于陌生人照看，能夠更加放心和安心嗎？那如何才能真正放心知道可以托管的“保姆”呢？首先合作要簽訂正規(guī)的合同，可以接受按照月度付款的，包括能夠試用幾天的是，看看他們回復(fù)的性和服務(wù)，就知道能不能長(zhǎng)期合作了。我們中商動(dòng)力電商如何能夠做到接待呢？網(wǎng)店客服就如同線下門店的服務(wù)員一樣，需要用心的傾聽對(duì)方的需要，然后根據(jù)他們的需求提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)也就是產(chǎn)品。所以，接待客服，首先要了解的產(chǎn)品情況，需要賣家給我們做相關(guān)培訓(xùn)，只有清楚的知道了產(chǎn)品的賣點(diǎn)、活動(dòng)以及相關(guān)信息，才能把更好的服務(wù)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。一年一度的雙十一又快來(lái)了，相信很多商家都在節(jié)日中大賣，但是有許多商家都會(huì)有客服人手不足的情況。青島中商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司提供早8點(diǎn)至晚24點(diǎn)的全班客服團(tuán)隊(duì)，大型節(jié)日可加班。我們的客服人員經(jīng)過(guò)的培訓(xùn)，明確了解平臺(tái)規(guī)則，不會(huì)出現(xiàn)違禁詞等違規(guī)操作，并且客服人員會(huì)通過(guò)后臺(tái)看到的收藏加購(gòu)人群進(jìn)行主動(dòng)詢單服務(wù)，保證響應(yīng)在三秒內(nèi)。有個(gè)很直觀的印象就是，消費(fèi)者進(jìn)店咨詢客服的原因，就是客戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。因?yàn)榈脑斍轫?yè)、評(píng)價(jià)、銷量等客觀因素，造成了客戶還有一些疑慮無(wú)法解決，需要咨詢客服解決問(wèn)題，倘若客服在咨詢接待過(guò)程當(dāng)中做到了及時(shí)的解，極大部分客戶都是會(huì)購(gòu)買成交的。再解釋的簡(jiǎn)單點(diǎn)，客服咨詢解的目的就是給高意向度客戶在猶豫選擇的時(shí)候臨門一腳。如果一個(gè)客服沒(méi)有覺(jué)悟，沒(méi)有責(zé)任心，用敷衍、無(wú)所謂的心態(tài)接待進(jìn)店的客戶是毫無(wú)職業(yè)道德的。心態(tài)積極的客服應(yīng)該是每接待一個(gè)客戶下單后心里都有滿足感，充實(shí)感的。支付率主要考核的就是客服“催付”這個(gè)環(huán)節(jié)，“樂(lè)于助人”在支持催付功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了定時(shí)推送等功能細(xì)節(jié)，同時(shí)支持催付效果統(tǒng)計(jì)的人機(jī)區(qū)分，清晰體現(xiàn)人工客服和機(jī)器人客服的催付業(yè)績(jī)，方便客服管理者后續(xù)的績(jī)效考核。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)顧客咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，比如當(dāng)日所有顧客咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是。這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢？首先我這里想說(shuō)的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過(guò)濾，比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入客服績(jī)效，讓客服績(jī)效考核更加。比如中商動(dòng)力客服績(jī)效管理系統(tǒng)，里面有個(gè)廣告過(guò)濾設(shè)置，只需要設(shè)置個(gè)暗語(yǔ)，當(dāng)客服遇到發(fā)廣告的事件，客服回復(fù)下對(duì)方這個(gè)暗語(yǔ)，即可過(guò)濾掉這次的接待事件不計(jì)入客服績(jī)效，該系統(tǒng)還提供了其他過(guò)濾，保證了客服轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)上的精準(zhǔn)。合作初期我們會(huì)建立微信項(xiàng)目組群，在群內(nèi)需要商家對(duì)我們的客服人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，在了解產(chǎn)品的同時(shí)我們的客服人員在線上就可以回消費(fèi)者的問(wèn)題了。青島中商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司是青島新思維信息技術(shù)有限公司的子公司，前前后后有九年的電商經(jīng)驗(yàn)了，在電商業(yè)務(wù)開展方面有著豐富的技術(shù)，熟知電商規(guī)則，公司坐落在青島美麗的紡織谷景區(qū)內(nèi)，設(shè)施齊全，景色優(yōu)美，十分適合開展電商和設(shè)計(jì)工作，公司人才輩出，同時(shí)公司的管理體系十分完善，對(duì)于人才使用十分擅長(zhǎng)，所以開展業(yè)務(wù)如魚得水。公司由一群80、90后組成，他們年輕、有朝氣、責(zé)任心極強(qiáng)，所以公司在業(yè)界內(nèi)有著不錯(cuò)的口碑，包括網(wǎng)易新聞搜狐新聞也對(duì)于我們公司進(jìn)行了一些報(bào)道。關(guān)于人與人之間的溝通，可能之前從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)素未謀面的兩個(gè)人會(huì)直接在網(wǎng)上進(jìn)行斗智斗勇，今天跟大家分享的就是可愛(ài)的網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服是客戶與店鋪之間的溝通對(duì)話橋梁。也就是說(shuō)，客服是能立馬跟客戶進(jìn)行鏈接，起到解答、引導(dǎo)等作用的。那么網(wǎng)店客服每天需要做哪些工作呢？需要具備什么樣的能力呢？首先，網(wǎng)店客服需要保持良好的職業(yè)。網(wǎng)店客服每天會(huì)面對(duì)很多不同的人群，去解答應(yīng)對(duì)很多問(wèn)題，但是重要的一點(diǎn)一定要友好。無(wú)論是買家問(wèn)了多么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，什么時(shí)間發(fā)貨呀？幾天到達(dá)呀等等這樣的問(wèn)題，還是碰到胡攪蠻纏的客戶，我們都必須要以友好的，認(rèn)真溝通，千萬(wàn)不能跟客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至是辱罵等行為，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)都不知道一個(gè)消費(fèi)者背后有多少個(gè)潛在的消費(fèi)者。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。其次，就是要主動(dòng)引導(dǎo)買家購(gòu)買下單。一個(gè)網(wǎng)店的客服，不光是要非常的且的去解答客戶的一些問(wèn)題，還要主動(dòng)了解客戶的需求引導(dǎo)下單。他的角色就如同服裝店的導(dǎo)購(gòu)，引導(dǎo)好了，成單量也會(huì)高。那應(yīng)該怎樣去引導(dǎo)呢？例如買家是想給孩子購(gòu)買褲子，那我們是不是可以推薦兩件套更便宜，或者搭配一件上衣一起購(gòu)買，或者是店鋪的一些隱性折扣券等。這些都是一些不錯(cuò)的能夠提高店鋪銷售額的手段和方法。后，做好信息的反饋。對(duì)于咨詢的買家無(wú)論是終成交了還是沒(méi)有成交，一定要做好記錄并反饋好信息，根據(jù)反饋的信息及時(shí)跟運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)溝通，包括價(jià)格、營(yíng)銷活動(dòng)等，甚至是客戶的一些投訴問(wèn)題我們也要做好相應(yīng)的記錄，以便于店鋪后期的改進(jìn)和完善。青島中商動(dòng)力電商，做電商一條龍服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，有的客服團(tuán)隊(duì)20席，能夠保證度的同時(shí)，提率（響應(yīng)率、應(yīng)答率），平均響應(yīng)率達(dá)到99%以上，多個(gè)類目的響應(yīng)回復(fù)都是類目的，京東的Lena卷發(fā)棒店、能盾旗艦店、歐蒙得衛(wèi)浴店等?？蛻魧?duì)我們的好評(píng)肯定也很高，網(wǎng)店客服外包團(tuán)隊(duì)，中商動(dòng)力是您不錯(cuò)的選擇。那么，如何找到靠譜的的客服外包團(tuán)隊(duì)呢？正規(guī)的客服外包公司的人員，正式上崗前都是經(jīng)過(guò)的崗前培訓(xùn)，具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和詢單轉(zhuǎn)化技能，消費(fèi)者咨詢?nèi)魏螁?wèn)題都可以輕松解并提供高質(zhì)量的服務(wù)。除此之外，公司對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理也是非常必要的。只有對(duì)員工有著正規(guī)的管理和考核系統(tǒng)，才能更好地地激勵(lì)員工認(rèn)真服務(wù)客戶。后，在選擇客服團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，有條件的盡量實(shí)地考察了解，盡量不要選擇客服來(lái)接待。

青島中商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司位于美麗的海濱城市――青島，是一家致力于京東、天貓、鋪外包的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。為商家提供線上銷售各個(gè)環(huán)節(jié)包括：營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品拍攝、視覺(jué)設(shè)計(jì)、搜索優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)、站外推廣等一站式解決方案。 中商動(dòng)力憑借著的管理系統(tǒng)、積的團(tuán)隊(duì)氛圍、幽雅舒適的工作環(huán)境，以及“助員工實(shí)現(xiàn)”的企業(yè)使命，凝聚著一批具有國(guó)內(nèi)電商公司服務(wù)背景的人才，在營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)推廣領(lǐng)域具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司立足青島，服務(wù)全國(guó)，成立至今積累了大量的線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，并與海爾、雪馳、南人、喵在島等企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 中商動(dòng)力是一家同時(shí)通過(guò)淘寶、京方認(rèn)證的服務(wù)商，在公司規(guī)模及服務(wù)能力方面都得到了淘寶及京東的肯定。公司榮獲2010年“設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)”、2013年淘寶“淘拍檔”、2014年海爾“誠(chéng)信服務(wù)商”等榮譽(yù)。 多年電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使中商動(dòng)力擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，掌握電商核心技術(shù)及的營(yíng)銷理念，為企業(yè)提供電商臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助企業(yè)快速打開線上銷售的新領(lǐng)域，建立電商營(yíng)銷的新模式。 中商動(dòng)力以開放、融和的與眾多廠商、大專院校結(jié)為合作伙伴，兼容并蓄，不斷向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域縱深化發(fā)展。百人技術(shù)團(tuán)隊(duì)將成為中商動(dòng)力在2018年的新起點(diǎn)。