隨著電商行業(yè)的急劇發(fā)展，現(xiàn)在大多數(shù)對于客服的需求量比較大，主要是現(xiàn)在專職的客服非常困難，留人更難。與其這樣，不如把客服外包給的合適的客服團(tuán)隊(duì)，費(fèi)用低，還省心。中商動(dòng)力電商的客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有9年的時(shí)間，無論什么樣的接管過來一周之內(nèi)數(shù)據(jù)就會(huì)有明顯的提升和改善。隨著網(wǎng)購熱潮的不斷發(fā)展上升，電商之間的競爭也越來越大，對客服工作人員的要求也越來越高，特別是度方面。所以，國內(nèi)越來越多的電商商家選擇和的客服公司通過合作，接下來小編給各位商家分析一下跟的團(tuán)隊(duì)合作有什么優(yōu)勢？1.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是的客戶服務(wù)，客戶服務(wù)、需要經(jīng)過嚴(yán)格的帥選才能被加入公司。所以，以后，上手很快，不需要進(jìn)行培訓(xùn)，可直接上手。2.的管理團(tuán)隊(duì)人員可以降低的成本。比自建客服團(tuán)隊(duì)節(jié)省工作時(shí)間和費(fèi)用。店主也不用自己和培訓(xùn)客服，店主可以把更多的時(shí)間用在一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營推廣上。3.的團(tuán)隊(duì)，有的銷售技巧和技巧，而且響應(yīng)速度也比較快，當(dāng)網(wǎng)店買家有問題時(shí)，需要咨詢客服，客服可以在時(shí)間回客戶問題，不浪費(fèi)每一個(gè)。4.要了解買家進(jìn)的真實(shí)需求是什么。當(dāng)詢問買家需要什么的產(chǎn)品的時(shí)候，買家的需求是通過友好的服務(wù)和積極的語言來引導(dǎo)，從而消除客戶的顧慮，后下單的?？头藛T作為產(chǎn)品和顧客之間存在的紐帶，對顧客的需求、情緒、感官都要有很好的把控，這是我們一個(gè)看起來很簡單實(shí)際上要想發(fā)展做好卻并不容易的崗位。而公司主要因?yàn)樗麄円恢毖芯窟@個(gè)行業(yè)，對這個(gè)行業(yè)分析可以說是了若指掌，能夠幫電商企業(yè)不斷提升服務(wù)以及顧客的體驗(yàn)感受、提高自己的轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在做線上銷售的老板越來越多了，雖然通過線上的平臺賺到一些錢，可大部分的老板都在反饋每天都很忙碌，晚上只要有買家咨詢，就必須得立馬回復(fù)，每天跟繃著一根弦一樣，真的是太累了，但是去客服吧，至少得兩名，以二線城市客服的工資，一個(gè)月至少3000塊錢，兩名客服就得6000塊錢，成本也真是不低。這個(gè)時(shí)候，你可以考慮找的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)合作，降低了成本，還增加了銷售額。我們青島中商動(dòng)力的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)是怎么做呢？首先分配的客服人員都是經(jīng)過的電商培訓(xùn)和銷售培訓(xùn)合格之后才會(huì)上崗的。您可能問為什么要進(jìn)行銷售培訓(xùn)呢？因?yàn)橐幻玫目头藛T，不光是要接待好客戶，還要懂得銷售、引導(dǎo)客戶下單。合作初期我們會(huì)建立專項(xiàng)的項(xiàng)目群，需要商家對我們的客服人員進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)的介紹及培訓(xùn)，客服人員詳細(xì)了解了商家產(chǎn)品、主推款、快遞、發(fā)貨市場、優(yōu)惠情況、活動(dòng)之后才可以上崗。我們的客服在短的時(shí)間內(nèi)熟悉客戶的產(chǎn)品及相關(guān)基本信息之后，就可以快速的開展工作了，我們在工作的初期如果有遇到問題我們會(huì)及時(shí)溝通詢問。當(dāng)然，我們的客服業(yè)務(wù)不止于此。我們的客服如果看到有收藏加購的買家會(huì)主動(dòng)詢單，促進(jìn)他們下單購買，要知道這樣的買家意向一定是特別高的，通過我們的客服人員詢單，防止他們?nèi)e家下單。我們可以提供早8點(diǎn)到晚24點(diǎn)的兩班客服，這樣也解決了很多商家晚上沒有時(shí)間回復(fù)，喪失了大部分買家的問題。我們的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)，一年365天，天天16小時(shí)在線，只為對您提供的服務(wù)。青島中商動(dòng)力電商——中國的電商平臺一站式服務(wù)商，省時(shí)省力省心快速組建客服團(tuán)隊(duì)，提供的面向全國的網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)。網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)：電商行業(yè)從產(chǎn)生開始，就以勢不可擋的姿態(tài)讓消費(fèi)者為之。在電商平臺創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)不是困難的事情，即便自己沒有貨源都可以找到貨源成立這個(gè)店鋪，電商發(fā)展，只要敢想，就能做！但是店鋪要想經(jīng)營的非常好，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須要做到位，店鋪的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)搭建、店鋪的開店活動(dòng)、運(yùn)營、推廣、數(shù)據(jù)分析、解決方案乃至客服。而客服可以說是一個(gè)店鋪的導(dǎo)購人員，也可能是買家后成交的敲門磚。因?yàn)闊o論店鋪的主圖多吸引人，詳情頁賣點(diǎn)多突出，這些都是死的、靜態(tài)的，唯客服是真正的人，如果客服的工作都開展不好，其余的店鋪策劃就不用想了?？梢?，店鋪客服的作用也是相當(dāng)大的。好的網(wǎng)店客服不僅需要掌握踏實(shí)的銷售技巧、產(chǎn)品知識，還要有服務(wù)的精神，也就是良好的。那么作為一名的網(wǎng)店客服，應(yīng)該具備什么樣的能力呢?或者說應(yīng)該掌握什么樣的既能?下面就以中商動(dòng)力的網(wǎng)店為例跟大家分享一下。首先，需要規(guī)范的管理和周全的服務(wù)。要明白的一點(diǎn)，網(wǎng)店客服是為了幫助網(wǎng)店解決問題的，所以，買家在咨詢問題的時(shí)候，客服首先要及時(shí)回應(yīng)，以的知識幫助客戶解答問題。這就需要網(wǎng)店服務(wù)具備豐富的產(chǎn)品知識經(jīng)驗(yàn)、店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)、店鋪所有產(chǎn)品的體系，以便解答客戶問題的同時(shí)可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)的推薦，提高成單銷售額。值得注意的一點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，一定不要用過多的術(shù)語，否則買家聽不懂，一定要做到言簡意賅、通俗易懂，通過文字就能留住顧客，讓顧客通過短短的文字就能產(chǎn)生購買欲望。其次，樹立好正確的形象?；ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代看上去是虛擬的，但是都是真實(shí)的物品在銷售，真實(shí)的購買者會(huì)去購買，真實(shí)的客服會(huì)回答問題。但是店鋪產(chǎn)品是摸不著、體驗(yàn)不到的，我們要在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，給消費(fèi)者傳遞真實(shí)的購物感覺。但凡服務(wù)行業(yè)，講究的根本就是一個(gè)服務(wù)，哪怕買家沒有明顯的購物意向，只是咨詢一下，但就是因?yàn)槟愕臒嵝暮拓?fù)責(zé)，讓顧客感覺靠譜，覺的實(shí)在，覺的很暖心，哪怕對產(chǎn)品的需求不是很明顯，也會(huì)頭腦一熱去下單的，人本身就是感性動(dòng)物。其實(shí)真正的銷售到后，其實(shí)都是賣服務(wù)。中商動(dòng)力電商的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)——省時(shí)省力省費(fèi)用，為您提供的客服外包。服務(wù)滿意度。關(guān)于人與人之間的溝通，可能之前從來都沒有想過素未謀面的兩個(gè)人會(huì)直接在網(wǎng)上進(jìn)行斗智斗勇，今天跟大家分享的就是可愛的網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服是客戶與店鋪之間的溝通對話橋梁。也就是說，客服是能立馬跟客戶進(jìn)行鏈接，起到解答、引導(dǎo)等作用的。那么網(wǎng)店客服每天需要做哪些工作呢？需要具備什么樣的能力呢？首先，網(wǎng)店客服需要保持良好的職業(yè)。網(wǎng)店客服每天會(huì)面對很多不同的人群，去解答應(yīng)對很多問題，但是重要的一點(diǎn)一定要友好。無論是買家問了多么簡單的問題，什么時(shí)間發(fā)貨呀？幾天到達(dá)呀等等這樣的問題，還是碰到胡攪蠻纏的客戶，我們都必須要以友好的，認(rèn)真溝通，千萬不能跟客戶發(fā)生爭執(zhí)甚至是辱罵等行為，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)都不知道一個(gè)消費(fèi)者背后有多少個(gè)潛在的消費(fèi)者。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。其次，就是要主動(dòng)引導(dǎo)買家購買下單。一個(gè)網(wǎng)店的客服，不光是要非常的且的去解答客戶的一些問題，還要主動(dòng)了解客戶的需求引導(dǎo)下單。他的角色就如同服裝店的導(dǎo)購，引導(dǎo)好了，成單量也會(huì)高。那應(yīng)該怎樣去引導(dǎo)呢？例如買家是想給孩子購買褲子，那我們是不是可以推薦兩件套更便宜，或者搭配一件上衣一起購買，或者是店鋪的一些隱性折扣券等。這些都是一些不錯(cuò)的能夠提高店鋪銷售額的手段和方法。后，做好信息的反饋。對于咨詢的買家無論是終成交了還是沒有成交，一定要做好記錄并反饋好信息，根據(jù)反饋的信息及時(shí)跟運(yùn)營店長溝通，包括價(jià)格、營銷活動(dòng)等，甚至是客戶的一些投訴問題我們也要做好相應(yīng)的記錄，以便于店鋪后期的改進(jìn)和完善。青島中商動(dòng)力電商，做電商一條龍服務(wù)的運(yùn)營商，有的客服團(tuán)隊(duì)20席，能夠保證度的同時(shí)，提率（響應(yīng)率、應(yīng)答率），平均響應(yīng)率達(dá)到99%以上，多個(gè)類目的響應(yīng)回復(fù)都是類目的，京東的Lena卷發(fā)棒店、能盾旗艦店、歐蒙得衛(wèi)浴店等?？蛻魧ξ覀兊暮迷u肯定也很高，網(wǎng)店客服外包團(tuán)隊(duì)，中商動(dòng)力是您不錯(cuò)的選擇。中商動(dòng)力電商提供的客服業(yè)務(wù)，擁有9年的客服外包經(jīng)驗(yàn)，市面上很多商家的客服都是是我們公司提供的客服接待服務(wù)。

青島中商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司位于美麗的海濱城市――青島，是一家致力于京東、天貓、鋪外包的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。為商家提供線上銷售各個(gè)環(huán)節(jié)包括：營銷策劃、產(chǎn)品拍攝、視覺設(shè)計(jì)、搜索優(yōu)化、運(yùn)營、站外推廣等一站式解決方案。 中商動(dòng)力憑借著的管理系統(tǒng)、積的團(tuán)隊(duì)氛圍、幽雅舒適的工作環(huán)境，以及“助員工實(shí)現(xiàn)”的企業(yè)使命，凝聚著一批具有國內(nèi)電商公司服務(wù)背景的人才，在營銷策劃、運(yùn)營推廣領(lǐng)域具備核心競爭力。公司立足青島，服務(wù)全國，成立至今積累了大量的線上營銷經(jīng)驗(yàn)，并與海爾、雪馳、南人、喵在島等企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。 中商動(dòng)力是一家同時(shí)通過淘寶、京方認(rèn)證的服務(wù)商，在公司規(guī)模及服務(wù)能力方面都得到了淘寶及京東的肯定。公司榮獲2010年“設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)”、2013年淘寶“淘拍檔”、2014年海爾“誠信服務(wù)商”等榮譽(yù)。 多年電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使中商動(dòng)力擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，掌握電商核心技術(shù)及的營銷理念，為企業(yè)提供電商臺代運(yùn)營服務(wù)，幫助企業(yè)快速打開線上銷售的新領(lǐng)域，建立電商營銷的新模式。 中商動(dòng)力以開放、融和的與眾多廠商、大專院校結(jié)為合作伙伴，兼容并蓄，不斷向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域縱深化發(fā)展。百人技術(shù)團(tuán)隊(duì)將成為中商動(dòng)力在2018年的新起點(diǎn)。