客戶服務(wù)工作方針"快速響應(yīng)  對策有效  執(zhí)行到位  監(jiān)督落實  持續(xù)改善管理目標(biāo)通過制定客戶服務(wù)管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，發(fā)揮良好的窗口和輻射作用，為公司客戶提供的服務(wù)，提升客戶滿意度，維護公司良好的形象和聲譽。通過實行客戶服務(wù)管理，從“補救服務(wù)”轉(zhuǎn)向“預(yù)防服務(wù)”?？蛻舴?wù)管理體系圍繞客戶服務(wù)管理活動，建立公司客戶服務(wù)管理體系。通過發(fā)現(xiàn)問題制定改善計劃、實施改善、檢核效果和總結(jié)鞏固PDCA循環(huán)，不斷提升集信物流服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使客戶終滿意。定期收集、更新公司、全的客戶信息并對之分析和加工，實行建檔管理。實行客戶分級服務(wù)，鞏固客戶與公司合作關(guān)系。及時處理客戶投訴事件，跟蹤處理過程，進行實時信息反饋。處理客戶投訴，定期開展客戶、客戶滿意度調(diào)查和客戶座談會工作，收集客戶評價信息及意見和建議，進行整理、分析，提出改善建議。定期組織內(nèi)部客戶服務(wù)工作總結(jié)會議，總結(jié)階段工作，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并對問題作出解決方法定期對公司的客戶問題改善情況進行檢核，提出檢核意見，實施考核。定期對公司各部門的客戶服務(wù)改善工作進行綜合評價，評出單位，通過評優(yōu)活動促進公司內(nèi)部客戶服務(wù)工作積極性；制作、發(fā)布《客服月刊》，通過利用宣傳手段，提升公司全員客戶服務(wù)意識。集信物流客戶服務(wù)管理體系客戶服務(wù)流程四川成升物流有限公司客戶服務(wù)工作主要通過信件、電郵、電話、專訪等方式與客戶建立緊密的溝通協(xié)作機制，追求以高品質(zhì)的服務(wù)換取客戶的認同。重慶成升物流成都點1：    直達  、天津特快物流專線（到站點）2：  直達、重慶特快物流專線（12小時到站點3：    直達  廣州、佛山特快物流專線（30小時到站點）4：    直達  深圳、東莞特快物流專線（30小時到站點）5：  直達  鄭州、武漢特快物流專線（到站點）6：    直達  石家莊保定特快物流專線（到站點）7：  直達  濟南、青島特快物流專線（18小時到站點）8：    直達  福州、廈門特快物流專線（28小時到站點）9：    直達  南昌、特快物流專線（到站點）10：上海  直達  、太原特快物流專線（36小時到站點)四川成升物流有限公司提供、、安全的冷鏈運輸服務(wù)。在實際運輸中，根據(jù)現(xiàn)場實際運輸場景，提供合適的運輸能力支持。冷凍運輸（-18℃～-22℃）：主要針對速凍食品、肉類、冰淇淋等需要低溫運輸，配送，儲存的貨物。冷藏運輸（0℃～7℃）：主要針對果蔬，飲料、鮮奶制品、花木、熟食、糕點、和各種食品原料等運輸。恒溫運輸（18℃～22℃）：提供符合標(biāo)準(zhǔn)的保溫、溫控運輸車輛運送如巧克力、糖果、生物制藥和其它要求化工產(chǎn)品等貨物。公司擁有一支從事大件運輸?shù)膱F隊，從業(yè)人員不僅具備扎實的理論知識，同時在實踐中逐漸總結(jié)積累了一套具有自己特色的寶貴的大件運輸經(jīng)驗。為從事超限運輸業(yè)務(wù)提供了可靠保障?？梢愿鶕?jù)客戶貨物的情況設(shè)計運輸方案，安排運輸路線，運輸時間，協(xié)調(diào)途經(jīng)路段情況。和國內(nèi)各主要高速管理部門保持良好的溝通和合作。擁有板、U型板（凹部 8-14米）等大型車輛。承接全國各地大型機械設(shè)備（超長、超寬、超高）、笨重貨物運輸。為提高運輸?shù)陌踩院头?wù)質(zhì)量，所有牽引車安裝了GPS實時系統(tǒng)，對所有承擔(dān)運輸工作的車輛實施，為貨物安全、穩(wěn)妥、及時運輸提供了有力的保證。提供來自全國的回程車，供各類貨主調(diào)用，長期建立回程車檔案，確保安穩(wěn)、快捷、經(jīng)濟、準(zhǔn)確，降低貨主運輸成本。成都平達物流公司擁有全國各地的貨運及車輛，對全國各地近千輛回程車輛整合利用（長期建立回程車輛檔案資料），可以為各類需要將貨物運往全國各地的貨主，及時準(zhǔn)確的匹配到的回程車輛，從而降低比專車少一半的運輸成本，熱忱為車找貨，為貨找車，敬請新老客戶與我貨運公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，愿和多單位簽訂長運合同。

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找物流公司==就找成升==安全==實惠==快捷==誠信==信譽排名靠前===成都成升物流公司。 成升物流坐落在交通四通八達，方便快捷新都傳化零擔(dān)物流園區(qū)。 成都物流專線 成都成升物流是一家專業(yè)的公路貨物運輸公司，公司秉承專業(yè)，安全，快捷，廉價，放心的服務(wù)理念，這是新老客戶和平達公司一直合作的核心條件。貨物的安全，優(yōu)惠的價格是平達公司給客戶好的報答。
 成都成升物流有限公司為新老客戶提供采購、儲存、包裝、配送、信息服務(wù)、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計等供應(yīng)鏈一體化的綜合貨運服務(wù)，運輸?shù)漠a(chǎn)品涉及到電子產(chǎn)品、健身器材、化工原料、報刊雜志、電腦零配件、化妝品、辦公用品、家具以及機器設(shè)備、植物種子等的貨運運輸、倉儲理貨、包裝加工，通過整合貨運資源，分別與其它專線貨運公司建立了長期的合作關(guān)系，在廣州、杭州，溫州、南京、福 州、北京有我們的分公司，我們將新老客戶的貨物“安全、快捷，按時到達”的運送到客戶手中，為新老客戶提供發(fā)貨不擔(dān)心、收貨沒糾紛的服務(wù)理念， 成都平達物流提供，長、短途運輸業(yè)務(wù)；整車、零擔(dān)業(yè)務(wù)、車輛調(diào)度、轎車托運。成都平達物流有限公司擁有一批年輕、充滿朝氣與活力的精通信息化管理的員工隊伍。十余年來，為打造“年輕化、信息化、品牌化”為貨運服務(wù)提供了大力支持，公司一直以科學(xué)的管理、專業(yè)的規(guī)范化服務(wù)，合理的運輸價位、良好的企業(yè)信譽活躍于我國貨運行業(yè)之中。承攬全國公路貨物運輸，我們借助于強大的信息服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在全國省會城市以及環(huán)渤海地區(qū)、長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)分別建立了分公司和辦事處，迅速搭建起了一、二級城市貨物運輸市場，實現(xiàn)了全國城市之間縱橫交錯、真正立體化貨物快運，可為客戶提供直接的門到站、站到門配送業(yè)務(wù)。我們率先在行業(yè)中通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，分別為客戶建立了檔案、業(yè)務(wù)咨詢、跟蹤回訪，接受客戶反饋的意見和建議。引入計算機管理和自動化庫存管理等系統(tǒng)?，F(xiàn)擁有客戶數(shù)量達3000多家，簽定長期合作協(xié)議的客戶600余家。熱烈期望能結(jié)識更多的合作伙伴，我們將以飽滿的熱情，超強的服務(wù)意識與您進行溝通與合作，相信我們的強強聯(lián)合將使我們的商路越走越遠。 
平達服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 
1、取貨：本公司接到客戶委托兩小時內(nèi)，安排相關(guān)人員上門取貨； 
2、發(fā)貨：所有貨物均按照不同的運輸方式當(dāng)天上站、當(dāng)天發(fā)車； 
3、派送：貨到之后立即通報收貨人按時送貨上門； 
4、包裝：嚴格遵照外包裝圖標(biāo)要求進行包裝、服務(wù)保障。 業(yè)務(wù)范圍涵蓋了 設(shè)備、機械、閥門、電器、成套、家具、電子設(shè)備、服裝、鞋、食品、玩具、潔具、開關(guān)、皮革、工藝品 等眾多行業(yè)。
 平達服務(wù)優(yōu)勢： 
1、 通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或傳真、電話準(zhǔn)時給客戶反饋承運貨物的發(fā)貨情況、途中運行情況及到貨情況。為客戶增加運作透明度，解除后顧之憂；
2、 每一單貨物都會按客戶提供的收貨方電話，在貨物的到站的當(dāng)天與對方客戶及時聯(lián)系。通過傳真，電話或郵件通知對方準(zhǔn)確的提貨時間； 
3、 隨車備有客戶信息反饋單，隨時了解運輸過程中的意見和建議，可簽回單，同時建立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走訪客戶，了解客戶要求，完善我們的服務(wù)質(zhì)量； 
4、 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司保險協(xié)議單位，可預(yù)約保險、單獨出保單； 
5、 從門到門——只需一個電話，一切幫您搞定，人在家中坐，貨在全國走； 
6、 速度快捷——每天準(zhǔn)時發(fā)車，決不誤點，隨時隨地與貨車保持緊密聯(lián)系； 
7、 專人負責(zé)——每單業(yè)務(wù)均由專人洽淡、反饋、一票到底；
8、 結(jié)帳靈活——可貨到付款批量貨運可簽長期承運合同。
經(jīng)營理念：安全運輸?shù)谝?，細致周到服?wù)。
公司使命：員工滿意，用戶滿意，股東滿意：
公司愿景：物通全國
價值觀：創(chuàng)新、寬容、正直、誠信、責(zé)任、效率、質(zhì)量；
公司宗旨：以客為尊，以誠為本，信譽第一，服務(wù)為先，共贏未來。
聯(lián)系人：饒經(jīng)理
聯(lián)系電話：  聯(lián)系地址：成都新都區(qū)傳化物流園88號2期K701-703