在21世紀(jì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)走向市場(chǎng)的有利了。而利用CRM系統(tǒng)能夠更好全面了解客戶，增強(qiáng)為客戶服務(wù)意識(shí)，提升客戶的滿意度，與新老客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而提高企業(yè)效應(yīng)。CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷(xiāo)售人員，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動(dòng)。CRM軟件主要通過(guò)充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來(lái)支持這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開(kāi)始，到向客戶提供的服務(wù)。CRM系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過(guò)服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護(hù)客戶與銷(xiāo)售之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對(duì)性的給客戶提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益大化。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到管理好客戶與銷(xiāo)售的需要借助的軟件系統(tǒng)來(lái)企業(yè)的發(fā)展。因此，很多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，因它可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護(hù)客戶利益、促成銷(xiāo)售達(dá)成率等。因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)時(shí)，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。比如銷(xiāo)售人員可以使用crm系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，對(duì)客戶進(jìn)行全面、有序的售前、售中和售后管理。CRM從何而來(lái)？CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理。它是企業(yè)用以管理與客戶之間相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、行為的軟件，也是一整套的管理理念。CRM系統(tǒng)的概念是1999年美國(guó)Gartner Group Inc公司首先提出來(lái)的，因其實(shí)用性迅速引爆美國(guó)市場(chǎng)，隨后CRM概念快速被引進(jìn)國(guó)內(nèi)。細(xì)算下來(lái)，CRM在國(guó)內(nèi)也發(fā)展了近20年，從原來(lái)以漢譯國(guó)外CRM軟件及套用國(guó)外客戶管理理念，到現(xiàn)在形成中國(guó)自己的CRM品 牌，自己的客戶管理理念。浙江企蜂信息技術(shù)有限公司一直秉承著，誠(chéng)信為本，服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，傳承著：自強(qiáng)不息，厚德載物的文化精神，時(shí)刻為廣大客戶提供貼心的服務(wù)。

企蜂通信成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維?；蹱I(yíng)銷(xiāo)通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷(xiāo)、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)”等多種營(yíng)銷(xiāo)手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷(xiāo)管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。