CRM系統(tǒng)是什么意思？CRM代表客戶關(guān)系管理，指的是旨在管理客戶交互的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過管理，組織，跟蹤和存儲(chǔ)所有客戶交互，幫助企業(yè)確定客戶的需求和偏好，為能保證吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。CRM系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護(hù)客戶與銷售之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對(duì)性的給客戶提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益大化。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識(shí)到管理好客戶與銷售的需要借助的軟件系統(tǒng)來企業(yè)的發(fā)展。因此，很多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，因它可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護(hù)客戶利益、促成銷售達(dá)成率等。CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動(dòng)。CRM軟件主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套**功能，從追蹤線索開始，到向客戶提供的服務(wù)。CRM系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的終目的是通過經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊中至關(guān)重要的一部分。能夠幫助企業(yè)較加快速的掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，即時(shí)了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、拓寬銷售渠道、完善營(yíng)銷方案，幫助企業(yè)搶先**市場(chǎng)和提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)時(shí)，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。比如銷售人員可以使用crm系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，對(duì)客戶進(jìn)行全面、有序的售前、售中和售后管理。浙江企蜂信息技術(shù)有限公司一直秉承著，誠(chéng)信為本，服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，傳承著：自強(qiáng)不息，厚德載物的文化精神，時(shí)刻為廣大客戶提供貼心的服務(wù)。

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