相信大家在網(wǎng)上購買商品的時候，如果有什么問題都會咨詢客服，比如淘寶旺旺和京東叮咚等等，其實還有一 些好用的客服軟件，它可以幫助客服跟客戶更好的交流溝通，避免一些不愉快的事情發(fā)生， 有的還可以提供遠程協(xié) 助的功能，客戶有不懂的地方直接讓客服遠程幫忙，非常的方便好用。在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對話的平臺；訪客在訪問企業(yè)應(yīng)用時無需安裝任何軟件，即可通過企業(yè)集成的客服SDK進行對話。在線客服系統(tǒng)共有的一個特點是：應(yīng)用的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請一個帳戶，然后生成各個渠道的接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站或者APP當中。用申請的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始使用了。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁為載體，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。線客服系統(tǒng)實用易用，可以幫助無數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷售。在線客服軟件系統(tǒng)系統(tǒng)功能：在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對性的開發(fā)出各自特點的功能，來更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。在線客服軟件系統(tǒng)系統(tǒng)分類：在線客服系統(tǒng)分為三類。一類是運用 C/S 模式，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；二類是以B/S模式，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的；三類具備C/S模式也具備B/S模式。浙江企蜂信息技術(shù)有限公司一直秉承著，誠信為本，服務(wù)至上的經(jīng)營理念，傳承著：自強不息，厚德載物的文化精神，時刻為廣大客戶提供貼心的服務(wù)。

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