新一代的呼叫中心是第六代呼叫中心，云呼叫中心。將傳統(tǒng)呼叫中心提升為基于互聯(lián)網(wǎng)的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)分析中心與營銷中心。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。如電話咨詢，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息；又如電話銷售，拋棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員人工手動撥號，具備處理大量電話號碼批量，智能轉(zhuǎn)接，提高電話銷售效率。云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心，從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，客戶不需要采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫業(yè)務(wù)。云呼叫中心的優(yōu)點：1、分布式部署：分布式部署是云呼叫中心的核心優(yōu)勢，借助這一優(yōu)點，企業(yè)在建立呼叫中心時，可以跨地域協(xié)同工作，多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，擺脫了呼叫中心座席只能統(tǒng)一固定地點的局限性，為企業(yè)節(jié)約建立呼叫中心的成本。2、低成本：云呼叫中心，尤其是公有云和混合云呼叫中心，不必購買昂貴的設(shè)備和軟件，只需要按需租用即可，投入成本比較低。而且靈活的擴展能力，使得企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求增減座席，不浪費每一分錢。3、建設(shè)周期短：由于云呼叫中心的主要是以租用為主，企業(yè)按需付費后，經(jīng)過簡單的配置就可以實時上線使用，基本沒有什么建設(shè)的時間，1-2天即可使用?，F(xiàn)在中小企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)，主要是租用，也就是云呼叫中心。對企業(yè)來說不需要購買設(shè)備，只需支付一定費用就可以使用呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省了費用，使用方便，風(fēng)險較低。呼叫中心系統(tǒng)的基本功能包括：IVR語音、企業(yè)彩鈴、來電彈屏、來電智能分配、來電排隊、通話同步錄音、客戶資料的管理、座席管理、報表統(tǒng)計等等。公司秉承“客戶至上，誠信經(jīng)營”的企業(yè)理念，以“服務(wù)客戶為中心”不斷優(yōu)化解決方案、提高服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價值。

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