商品售后服務評價體系 （商業(yè)行業(yè)標準）《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出、起草并歸口的中華共和國商業(yè)行業(yè)標準，于2006年5月12日由正式發(fā)布，并已于2006年10月1日實施。2011年，《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）上升為國家標準，并于2012年2月1日起執(zhí)行。2012年3月1日，售后服務認證轉為國家標準以后，已有海爾集團、美的日電集團、紅豆股份、廈門航空、萬和電氣、愛瑪科技、深圳聯(lián)創(chuàng)等大中型企業(yè)獲得了批服務認證星級證書。截至目前，各搜索引擎網(wǎng)站中有關“售后服務認證”有1100多萬項查詢結果。電視臺新聞頻道、中國網(wǎng)、、、、中新網(wǎng)、中認網(wǎng)、焦點房產(chǎn)網(wǎng)、中國團購聯(lián)盟、中國工程機械網(wǎng)、中國家電網(wǎng)、中國汽車網(wǎng)等數(shù)百家大型網(wǎng)站均對《商品售后服務評價體系》標準、售后服務第三方認證進行了連續(xù)報道。、中國質量報、各地晚報、日報、國家質檢總局《監(jiān)督與選擇》、國家《中國認證認可》、《》、《經(jīng)理日報》等上百家報刊雜志對《商品售后服務評價體系》標準和根據(jù)標準開展的認證工作，進行了系統(tǒng)、全面的宣傳。目前，售后服務認證的開展在社會上反響強烈，對企業(yè)、消費者和市場影響深遠。問：商品售后服務評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定獲得的星級，評分是非常嚴格的。那么在評分的時候，有沒有加分項？答：沒有額外的加分項，但售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有5分。GB/T27922-2011標準5.1.2.2提出：“按服務管理人員總數(shù)的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的”。服務管理人員有兩個層面，一是在組織總部，在服務有關部門、服務有關環(huán)節(jié)和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務網(wǎng)點的管理人員。哪些是服務管理相關部門，見問答第9條?？蛻羰瞧髽I(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動批客戶上門。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋發(fā)布不滿，使企業(yè)失去批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人多為企業(yè)帶來25%～85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。經(jīng)過千千萬萬的實踐，在產(chǎn)品同質、同價的前提下，企業(yè)服務質量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。國家將大力推行服務認證國家十二五規(guī)劃第四篇全面闡釋了發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，其中認證認可也列入其中。國家質檢局、國家十二五規(guī)劃明確提出加快實施服務認證。采購、工程招標等將二者列為同等重要考核近幾年來，在汽車、家電、服裝、工程機械、環(huán)保、銀行等行業(yè)的采購、工程招標活動中，把企業(yè)是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。返回搜狐，查看更多《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T 27922-2011。據(jù)了解，《商品售后服務評價體系》標準的核心內容是“5 評價指標”和“6 評價方法”兩部分?！? 評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！? 評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

廣東昊霖企業(yè)管理有限公司成立于2021年08月25日，注冊地位于四會市大沙鎮(zhèn)崗美村委會張屋牌坊對面自編2號(申報制)，法定代表人為:何文鋒
業(yè)務范圍:企業(yè)管理咨詢服務（不含金融、、證券等相關信息咨詢）；個人商務服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）。(依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動)