隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)店賣家數(shù)量越來越多，不僅僅各平臺的消費者數(shù)量增加，同時消費者對于賣家的客服服務(wù)要求也越來越高。對于一些店主，自己負責(zé)產(chǎn)品、進貨、發(fā)貨同時，還要早8晚24的服務(wù)，確實勞心勞力，力不從心?？头獍镜某霈F(xiàn)，無疑幫助商家解決了很多客服方面的問題。同時，好的客服還可以提高的詢單轉(zhuǎn)化率，對的銷售額甚至起到倍增的作用。選擇一家合適的外包公司是不錯的選擇。一年一度的雙十一又快來了，相信很多商家節(jié)日中大賣，但是有許多商家都會有客服人手不足的情況。青島中商動力電子商務(wù)有限公司提供早8點至晚24點的全班客服團隊，大型節(jié)日可加班。我們的客服人員經(jīng)過的培訓(xùn)，明確了解平臺規(guī)則，不會出現(xiàn)違禁詞等違規(guī)操作，并且客服人員會通過后臺看到的收藏加購人群進行主動詢單服務(wù)，保證響應(yīng)在三秒內(nèi)。有個很直觀的印象就是，消費者進店咨詢客服的原因，就是客戶已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。因為的詳情頁、評價、銷量等客觀因素，造成了客戶還有一些疑慮無法解決，需要咨詢客服解決問題，倘若客服在咨詢接待過程當(dāng)中做到了及時的解，極大部分客戶都是會購買成交的。再解釋的簡單點，客服咨詢解的目的就是給高意向度客戶在猶豫選擇的時候臨門一腳。如果一個客服沒有覺悟，沒有責(zé)任心，用敷衍、無所謂的心態(tài)接待進店的客戶是毫無職業(yè)道德的。心態(tài)積極的客服應(yīng)該是每接待一個客戶下單后心里都有滿足感，充實感的。支付率主要考核的就是客服“催付”這個環(huán)節(jié)，“樂于助人”在支持催付功能的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了定時推送等功能細節(jié)，同時支持催付效果統(tǒng)計的人機區(qū)分，清晰體現(xiàn)人工客服和機器人客服的催付業(yè)績，方便客服管理者后續(xù)的績效考核。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)顧客咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，比如當(dāng)日所有顧客咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢？首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入客服績效，讓客服績效考核更加。比如中商動力客服績效管理系統(tǒng)，里面有個廣告過濾設(shè)置，只需要設(shè)置個暗語，當(dāng)客服遇到發(fā)廣告的事件，客服回復(fù)下對方這個暗語，即可過濾掉這次的接待事件不計入客服績效，該系統(tǒng)還提供了其他過濾，保證了客服轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計上的精準(zhǔn)。合作初期我們會建立微信項目組群，在群內(nèi)需要商家對我們的客服人員進行產(chǎn)品培訓(xùn)，在了解產(chǎn)品的同時我們的客服人員在線上就可以回消費者的問題了。青島中商動力電子商務(wù)有限公司是青島新思維信息技術(shù)有限公司的子公司，前前后后有九年的電商經(jīng)驗了，在電商業(yè)務(wù)開展方面有著豐富的技術(shù)，熟知電商規(guī)則，公司坐落在青島美麗的紡織谷景區(qū)內(nèi)，設(shè)施齊全，景色優(yōu)美，十分適合開展電商和設(shè)計工作，公司人才輩出，同時公司的管理體系十分完善，對于人才使用十分擅長，所以開展業(yè)務(wù)如魚得水。公司由一群80、90后組成，他們年輕、有朝氣、責(zé)任心極強，所以公司在業(yè)界內(nèi)有著不錯的口碑，包括網(wǎng)易新聞搜狐新聞也對于我們公司進行了一些報道。隨著網(wǎng)購熱潮的不斷發(fā)展上升，電商之間的競爭也越來越大，對客服工作人員的要求也越來越高，特別是度方面。所以，國內(nèi)越來越多的電商商家選擇和的客服公司通過合作，接下來小編給各位商家分析一下跟的團隊合作有什么優(yōu)勢？1.客戶服務(wù)團隊是的客戶服務(wù)，客戶服務(wù)、需要經(jīng)過嚴(yán)格的帥選才能被加入公司。所以，以后，上手很快，不需要進行培訓(xùn)，可直接上手。2.的管理團隊人員可以降低的成本。比自建客服團隊節(jié)省工作時間和費用。店主也不用自己和培訓(xùn)客服，店主可以把更多的時間用在一個產(chǎn)品研發(fā)和運營推廣上。3.的團隊，有的銷售技巧和技巧，而且響應(yīng)速度也比較快，當(dāng)網(wǎng)店買家有問題時，需要咨詢客服，客服可以在時間回客戶問題，不浪費每一個。4.要了解買家進的真實需求是什么。當(dāng)詢問買家需要什么的產(chǎn)品的時候，買家的需求是通過友好的服務(wù)和積極的語言來引導(dǎo)，從而消除客戶的顧慮，后下單的?？头藛T作為產(chǎn)品和顧客之間存在的紐帶，對顧客的需求、情緒、感官都要有很好的把控，這是我們一個看起來很簡單實際上要想發(fā)展做好卻并不容易的崗位。而公司主要因為他們一直研究這個行業(yè)，對這個行業(yè)分析可以說是了若指掌，能夠幫電商企業(yè)不斷提升服務(wù)以及顧客的體驗感受、提高自己的轉(zhuǎn)化率?！岸＿恕薄坝H親請問有什么需要呢？”“你們家這個……………”打開店鋪，看中什么商品都會有這樣那樣的擔(dān)心，是我所需要的規(guī)格嗎，能夠展現(xiàn)我的好身材嗎，這個的口感怎么樣，保質(zhì)期……這個時候可能只通過詳情頁并沒有能更好的解決自己的疑惑，或者不能更好的給自己一個肯定，是否確定真的要這件商品，這個時候我想除了通過評價一種方式還有一種更有用的方式，就是通過和客服的交流去解答自己的疑惑了。打開客戶的對話框，表達出自己的疑惑，暖心的莫不過是他時間去回應(yīng)自己了，親切又不失幽默的對話，幾陌生又熟悉，你所有的問題他都能夠及時有效的給你反饋。更加增加了自己去購買的信心了！客服是我們店鋪完整組成不可或缺的一部分，他不像圖片那樣有多彩，也不像文案那樣字字清晰，但是他又是他們的結(jié)合，聽過語言的美麗讓客戶更好的通過彼此之間的對話來了解產(chǎn)品解答疑問。我們的網(wǎng)店客服團隊經(jīng)過嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，一直在線服務(wù)著客戶。很多商家朋友會有這樣的疑問，他并不懂我的產(chǎn)品真的能夠服務(wù)好客戶嗎？是的，當(dāng)沒和我們合作的時候我們的客服可能并沒有那樣，因為他可能對產(chǎn)品不夠了解，但是和我們合作之后，經(jīng)過對我們的培訓(xùn)我們的服務(wù)和默契配合，不斷的培訓(xùn)，經(jīng)過3天左右的時間，我們的客服團隊就完全熟悉了店鋪所有客服的事項。根據(jù)后臺數(shù)據(jù)查看那些收藏加購的顧客朋友們，他們或許在猶豫也可能在貨比三家，我們的客服通過自己的培訓(xùn)和親切舒服的服務(wù)方式讓顧客能夠更有信心的去購買產(chǎn)品。我們的客服團隊基本的要求就是當(dāng)顧客來咨詢必須在3秒之內(nèi)做出響應(yīng)回答，這是我們對自己的要求也是對客戶的承諾。我們公司無論是從大的方向還是小的細節(jié)都是從客戶角度出發(fā)，這也是我們在競爭力這么大的市場環(huán)境中對自己基本的要求，也是我們從事這一行的初心，貼心的服務(wù)一直是我們努力前進的標(biāo)準(zhǔn)。即使是客服團隊也是跟我們的運營團隊一樣有著高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們和客戶一起溝通討論產(chǎn)品，去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的信息去理解客戶的想法。每個月的月度會議，月度總結(jié)以及未來的計劃，不斷的學(xué)習(xí)提升，都是為了我們更好的服務(wù)客戶，服務(wù)店鋪。網(wǎng)店客服外包，中商動力是您的選擇！如今很多網(wǎng)店客服，成為人員增加收入的一種方式。但是網(wǎng)店客服是人員的話，就會有很多的端，在淘寶上提留的時間不長，只能是空閑的時間掛上，就會導(dǎo)致回復(fù)信息不及時，買家流失等情況。所以專職的客服團隊就誕生了。但是由于業(yè)務(wù)的不確定性，以及的猖獗，許多賣家開始發(fā)現(xiàn)，他們不僅會，而且客戶服務(wù)另一方面，接待業(yè)務(wù)差、不！因此，從哪里可以找到可靠的客戶服務(wù)團隊已經(jīng)成為很多賣家頭疼的問題。都說中國淘寶平臺開店是小白企業(yè)創(chuàng)業(yè)的搖籃，可事實上，不少人從小白熬成了大白，卻還是“初的夢想”。俗話說，千里之行，始于足下。網(wǎng)店客服作為運營及管理尤為重要的一環(huán)，尤其對于一些中小賣家而言，無法親力親為，指望客服服務(wù)，也就像把自己的孩子拱手丟于陌生人照看，能夠更加放心和安心嗎？那如何才能真正放心知道可以托管的“保姆”呢？首先合作要簽訂正規(guī)的合同，可以接受按照月度付款的，包括能夠試用幾天的是，看看他們回復(fù)的性和服務(wù)，就知道能不能長期合作了。我們中商動力電商如何能夠做到接待呢？網(wǎng)店客服就如同線下門店的服務(wù)員一樣，需要用心的傾聽對方的需要，然后根據(jù)他們的需求提供對應(yīng)的服務(wù)也就是產(chǎn)品。所以，接待客服，首先要了解的產(chǎn)品情況，需要賣家給我們做相關(guān)培訓(xùn)，只有清楚的知道了產(chǎn)品的賣點、活動以及相關(guān)信息，才能把更好的服務(wù)呈現(xiàn)在消費者面前。如果您有網(wǎng)店客服外包的想法，不妨咨詢一下我們，說不定會有不錯的收獲！公司地址：青島市市北區(qū)四流南路80號紡織谷內(nèi)華秀北路17-1。歡迎各位老板前來參觀。

青島中商動力電子商務(wù)有限公司位于美麗的海濱城市――青島，是一家致力于京東、天貓、鋪外包的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)。為商家提供線上銷售各個環(huán)節(jié)包括：營銷策劃、產(chǎn)品拍攝、視覺設(shè)計、搜索優(yōu)化、運營、站外推廣等一站式解決方案。 中商動力憑借著的管理系統(tǒng)、積的團隊氛圍、幽雅舒適的工作環(huán)境，以及“助員工實現(xiàn)”的企業(yè)使命，凝聚著一批具有國內(nèi)電商公司服務(wù)背景的人才，在營銷策劃、運營推廣領(lǐng)域具備核心競爭力。公司立足青島，服務(wù)全國，成立至今積累了大量的線上營銷經(jīng)驗，并與海爾、雪馳、南人、喵在島等企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。 中商動力是一家同時通過淘寶、京方認證的服務(wù)商，在公司規(guī)模及服務(wù)能力方面都得到了淘寶及京東的肯定。公司榮獲2010年“設(shè)計團隊”、2013年淘寶“淘拍檔”、2014年海爾“誠信服務(wù)商”等榮譽。 多年電商實戰(zhàn)經(jīng)驗，使中商動力擁有經(jīng)驗豐富的運營團隊，掌握電商核心技術(shù)及的營銷理念，為企業(yè)提供電商臺代運營服務(wù)，幫助企業(yè)快速打開線上銷售的新領(lǐng)域，建立電商營銷的新模式。 中商動力以開放、融和的與眾多廠商、大專院校結(jié)為合作伙伴，兼容并蓄，不斷向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域縱深化發(fā)展。百人技術(shù)團隊將成為中商動力在2018年的新起點。