還有一個(gè)重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求（在電話銷售中，個(gè)人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上）。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。大多銷售員都知道，客戶公司縱然重要，但是具體的客戶聯(lián)系人更是關(guān)鍵所在。使用CRM，可以全面管理每個(gè)客戶的聯(lián)系人。強(qiáng)大的多點(diǎn)關(guān)聯(lián)功能允許一個(gè)客戶可以與多個(gè)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)，并可對(duì)與該聯(lián)系人相關(guān)的所有活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和管理。系統(tǒng)還會(huì)進(jìn)行更的針對(duì)性客戶關(guān)懷，如生日關(guān)懷、地域關(guān)懷等，充分挖掘聯(lián)系人財(cái)富。CRM既然是管理客戶的，肯定會(huì)涉及到客戶從哪里來、客戶來了如何管理、客戶能產(chǎn)生什么樣的價(jià)值、客戶到哪里去這四個(gè)問題，只要我們想明白這幾個(gè)問題，就知道該如何設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)了，當(dāng)然了，設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)的前提要結(jié)合具體公司業(yè)務(wù)，因?yàn)槊總€(gè)公司業(yè)務(wù)的不同以及對(duì)客戶管理要求的不同，所以每個(gè)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的需求基本上都不一樣，雖然每個(gè)公司的系統(tǒng)需求不一樣，但是我們?nèi)匀豢梢越梃b一些的CRM系統(tǒng)。使用CRM可以集中保存所有重要客戶信息如公司簡介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等，并對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、簡檔、共享規(guī)則等將權(quán)限控制到字段級(jí)別，以達(dá)到同一銷售團(tuán)隊(duì)或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。CRM可有效幫助銷售代表跟蹤各種活動(dòng)、管理過程、跟蹤里程碑，并提供視圖以查看客戶詳細(xì)信息，以便了解業(yè)務(wù)進(jìn)展。CRM也叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。河北九凰通訊技術(shù)有限公司以客戶為中心、以質(zhì)量為核心、長期堅(jiān)持互惠互利的經(jīng)營方針，熱情的為您服務(wù)，以優(yōu)惠的價(jià)格回報(bào)客戶。

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