ISO管理體系的認(rèn)識(shí)。有的企業(yè)認(rèn)為在做ISO之前或多或少都有一些管理制度和服務(wù)流程，ISO只是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行更全面的梳理和完善而已，如果認(rèn)定一套上ISO的光環(huán)，就有了非常有效的管理，必然走入誤區(qū)。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行后，企業(yè)運(yùn)作并沒有產(chǎn)生想象中的神奇效果，看到的是一些煩瑣的、機(jī)械的文件管理，大量的表格填寫，條條框框的約束等，會(huì)在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生較大的反差。 各級(jí)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和理解不夠，表現(xiàn)在咨詢公司的局限性。各個(gè)企業(yè)一般都是請(qǐng)咨詢公司來幫助建立ISO體系的。咨詢師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解、把握和能否有機(jī)地與行業(yè)的特點(diǎn)相結(jié)合的能力決定了企業(yè)ISO質(zhì)量管理體系的水平。如對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的“產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性”條款的理解，一些咨詢師認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)不生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，因此標(biāo)準(zhǔn)的這個(gè)條款可作處理，而實(shí)際上各類識(shí)別標(biāo)志、指引標(biāo)志、服務(wù)人員的工作牌等都是該標(biāo)準(zhǔn)條款所要求的內(nèi)容。諸如這些環(huán)節(jié)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)有問題，都會(huì)影響企業(yè)ISO的終成效。 管理層的認(rèn)識(shí)局限性。企業(yè)的方向和發(fā)展是由企業(yè)高管理者確定的。的作用在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中位居第二。但目前很多企業(yè)在實(shí)施ISO時(shí)都是由咨詢公司設(shè)計(jì)，而咨詢師一般從和通用角度考慮體系的設(shè)計(jì)，不一定與高管理者的意圖一致，從而也給體系的執(zhí)行帶來不利。 的局限性。ISO是一個(gè)純翻譯版，即便是國(guó)內(nèi)的許多，至今為止在理解標(biāo)準(zhǔn)條款與企業(yè)的具體應(yīng)用方面都有不一致的地方，而且需要有大量的實(shí)踐積累，才有可能達(dá)到一定的深度，而一個(gè)企業(yè)的專職人員在方面就更有差距。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際把握不住，一般都是被動(dòng)地按照咨詢師要求開展工作，很少主動(dòng)地根據(jù)企業(yè)的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的ISO體系。體系文件簽發(fā)后就進(jìn)入到了實(shí)施階段，這是一個(gè)關(guān)鍵階段，文件自身存在的缺陷和實(shí)施中出現(xiàn)的矛盾都會(huì)淋漓盡致地表現(xiàn)出來。在實(shí)施的初階段有些混亂是難免的，所以認(rèn)證工作小組下發(fā)一個(gè)文件使用說明很有必要，其中包括：什么崗位用什么文件，什么崗位填什么表，怎樣填寫等內(nèi)容。"想到的一定要寫到，寫到的一定要做到"是貫標(biāo)的一條重要原則，這一點(diǎn)每個(gè)人必須清楚，并嚴(yán)格按文件要求履行質(zhì)量職責(zé)。認(rèn)證工作小組在這個(gè)階段應(yīng)分散到各部門，一方面大家用好文件，同時(shí)了解情況以便是行修改，另外實(shí)施過程，對(duì)在文件執(zhí)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，嚴(yán)重問題則開出不合格報(bào)告，并責(zé)成有關(guān)部門和人員限期采取糾正和預(yù)防措施。值得注意的是這個(gè)階段文件發(fā)放、更改、作廢回收的量相當(dāng)大，要加強(qiáng)文件和資料的控制管理。ISO給企業(yè)帶來的價(jià)值有哪些？ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱， ISO族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系統(tǒng)，以協(xié)助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持率的質(zhì)量體系，籍此履行對(duì)品質(zhì)的承諾和滿足顧客的需要。 有人認(rèn)為，只有生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)才應(yīng)推行ISO標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)其他類的行業(yè)也可以，只有不斷完善服務(wù)和管理運(yùn)作體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。 　　公司導(dǎo)入ISO國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于提高公司的素質(zhì)和聲譽(yù)，保證管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到較高水準(zhǔn)，具有重大意義。 　　、推行 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以幫助管理公司建立一套健全、規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)服務(wù)程序和管理制度。 通過有效實(shí)施 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以建立一個(gè)系統(tǒng)化、文件化的管理體系，它使的接管，服務(wù)體系的設(shè)定維持和文化的建立等都有所規(guī)范，它把企業(yè)的各類工作程序作業(yè)（操作）方法等均以書面的形式確定下來，使每項(xiàng)工作怎么做都規(guī)定得具體明確，從而使企業(yè)成為一個(gè)“鐵打的營(yíng)盤”。 　　第二、推行ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)明公司程序，降低管理成本，提高工作效率。  ISO質(zhì)量體系針對(duì)企業(yè)制定的目標(biāo)，識(shí)別、理解一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高企業(yè)的有效性和效率。合理的體系還可以減少管理公司的內(nèi)耗，降低成本。 　　第三、推行 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量保證能力，從而為提供穩(wěn)定而高質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。以顧客的需求和評(píng)價(jià)為“輸入”和“輸出”，對(duì)過程進(jìn)行控制。所以 ISO標(biāo)準(zhǔn)建立的管理體系必然能夠體現(xiàn)出“顧客是上帝”，為顧客提供穩(wěn)定而高質(zhì)的服務(wù)。 　　第四、推行 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以改變服務(wù)質(zhì)量管理，減少不合格服務(wù)，從而使管理由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，由自發(fā)的分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的系統(tǒng)的科學(xué)化管理。 任何企業(yè)先關(guān)心的是其產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系應(yīng)能證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律和法規(guī)要求的產(chǎn)品服務(wù)。ISO族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就是確保影響產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)管理和人（包括物質(zhì)資源）的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少，消除不合格，尤其是預(yù)防不合格，從而使顧客滿意。 　　第五、推行 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可成為管理公司持續(xù)改善的推動(dòng)力，促進(jìn)管理水平的不斷提高，持續(xù)發(fā)展。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)企業(yè)永恒的目標(biāo)，實(shí)施 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過管理評(píng)審、內(nèi)／外部審核以及糾正預(yù)防措施，可以持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性，使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。     ISO管理體系文件中，在文件和資料的更改是應(yīng)注意：1、文件和資料更改的審批原則是應(yīng)由原審批部門 /人審批。當(dāng)必須由其他部門 /人審批時(shí)，被的部門 /人應(yīng)清楚原來審批時(shí)的背景情況。外來文件和資料更新應(yīng)同樣履行以上兩條的規(guī)定。2、對(duì)更改的原因、更改的情況應(yīng)予以記錄。不同性質(zhì)的文件其修改和控制方法可以是不同的。如：可整份修改換版，亦可以換頁(yè)方式局部修改，對(duì)圖紙類控制文件采用在文件上加修改框的方法等。3、廣告、管理范圍內(nèi)的各種標(biāo)識(shí)、告示等，屬于公開文件，可以散發(fā)，不必受控，但其內(nèi)容如與有關(guān)文件相關(guān)，必須和現(xiàn)行有效版本的內(nèi)容相一致，其內(nèi)容要有據(jù)可查，張貼、散發(fā)要有規(guī)定或批準(zhǔn)，并需標(biāo)明有效時(shí)間，如有關(guān)文件更改時(shí)，必須重新印發(fā)。目前，ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正逐漸被更多的公司認(rèn)同，它所遵循的原則是：質(zhì)量的創(chuàng)造和維持取決于系統(tǒng)的管理方法，其目的是確保顧客的需要得到理解和滿足，并為獲得質(zhì)量需要組織中各層次人員信守各項(xiàng)質(zhì)量職責(zé)，并對(duì)已建立的質(zhì)量管理體系不斷評(píng)審和改進(jìn)。越來越多的公司認(rèn)識(shí)到了它的重要性。認(rèn)證需要投入，所需支出的費(fèi)用少則數(shù)萬元多則二十多萬元，這對(duì)薄本微利的公司確是一筆不小的開支，那么通過認(rèn)證要達(dá)到什么目的呢？是為了建立科學(xué)的質(zhì)量體系，促進(jìn)企業(yè)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生存能力。從本質(zhì)上講，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一種科學(xué)有效的管理手段，它能否發(fā)揮作用，發(fā)揮多大作用，還取決于體制、決策者的水平和企業(yè)的整體素質(zhì)等因素，所以準(zhǔn)備認(rèn)證的企業(yè)對(duì)此必須有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。ISO認(rèn)證審核通過并取得了證書，這是對(duì)前一階段工作的好肯定，然而這時(shí)大家往往容易放松。作為企業(yè)的一定要保持清醒的頭腦，要認(rèn)真總結(jié)，更要制訂一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：文件經(jīng)繼續(xù)修改，使之日趨完善，保持體系文件相對(duì)穩(wěn)定；可將管理認(rèn)證中未涉及到的行政等其它方面逐步納入體系中來，以增強(qiáng)本企業(yè)的質(zhì)量保證能力；借推行標(biāo)準(zhǔn)深化企業(yè)改革，加快改革步伐。終達(dá)到的目的是：管理更規(guī)范，作風(fēng)更嚴(yán)謹(jǐn)，辦事效率更高，顧客滿意度提高，企業(yè)信譽(yù)和社會(huì)度大幅度上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高，否則耗費(fèi)巨大代價(jià)換來的僅是廢紙一張。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業(yè)有預(yù)防問題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個(gè)考慮因素。標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立文件化的預(yù)防措施程序，很多組織將這個(gè)程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業(yè)。這不違反標(biāo)準(zhǔn)要求。采取預(yù)防措施，是一種決策。決策需要數(shù)據(jù)分析，需要有證據(jù)來源。這些數(shù)據(jù)可以有：1）過程控制的統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)報(bào)表、質(zhì)量報(bào)表；2）制造商推薦的機(jī)器設(shè)備使用要求，如允許范圍、使用年限；3）監(jiān)視計(jì)算機(jī)服務(wù)器容量的使用；4）機(jī)器負(fù)荷的監(jiān)視；5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；6）服務(wù)調(diào)查；7）市場(chǎng)調(diào)查、顧客訂貨量；8）供方業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。如果數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是趨向于將發(fā)生問題/事故，那采取一些預(yù)防措施應(yīng)該是相關(guān)責(zé)任崗位的本能反應(yīng)，比如說：1）策劃和實(shí)施設(shè)備維修；2）警報(bào)、指示和派員督導(dǎo)；3）防錯(cuò)技術(shù)（也稱為“防呆”）、設(shè)備改造、防護(hù)器材等。

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