CRM系統(tǒng)的功能都是多種多樣的，它可以生成圖文等多種形式匯總數(shù)據(jù)，這樣不僅統(tǒng)一了報表形式，方便員工查詢，更直觀的審核等，這樣的數(shù)據(jù)化分析，也給企業(yè)發(fā)展提供了數(shù)據(jù)化支持。CRM從何而來？CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。它是企業(yè)用以管理與客戶之間相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、行為的軟件，也是一整套的管理理念。CRM系統(tǒng)的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的，因其實用性迅速引爆美國市場，隨后CRM概念快速被引進國內(nèi)。細算下來，CRM在國內(nèi)也發(fā)展了近20年，從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念，到現(xiàn)在形成中國自己的CRM品 牌，自己的客戶管理理念。因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當企業(yè)的客戶數(shù)量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準的為客戶提供服務(wù)。比如銷售人員可以使用crm系統(tǒng)的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。CRM軟件主要通過充當數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開始，到向客戶提供的服務(wù)。CRM系統(tǒng)是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護客戶與銷售之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對性的給客戶提供相對應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)效益大化。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到管理好客戶與銷售的需要借助的軟件系統(tǒng)來企業(yè)的發(fā)展。因此，很多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，因它可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護客戶利益、促成銷售達成率等。浙江企蜂信息技術(shù)有限公司徹底貫徹服務(wù)是生命的理念，售后服務(wù)細心周到，真正做到以誠信為本，客戶至上。誠摯歡迎新老客戶惠顧、垂詢。

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