一個在做活動的時候，流量倍增是很大的，這時，客服對訂單的承接和轉(zhuǎn)化起著非常重要的作用。的客服外包團(tuán)隊(duì)可以幫助解決短期和長期的客服服務(wù)。關(guān)于人與人之間的溝通，可能之前從來都沒有想過素未謀面的兩個人會直接在網(wǎng)上進(jìn)行斗智斗勇，今天跟大家分享的就是可愛的網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服是客戶與店鋪之間的溝通對話橋梁。也就是說，客服是能立馬跟客戶進(jìn)行鏈接，起到解答、引導(dǎo)等作用的。那么網(wǎng)店客服每天需要做哪些工作呢？需要具備什么樣的能力呢？首先，網(wǎng)店客服需要保持良好的職業(yè)。網(wǎng)店客服每天會面對很多不同的人群，去解答應(yīng)對很多問題，但是重要的一點(diǎn)一定要友好。無論是買家問了多么簡單的問題，什么時間發(fā)貨呀？幾天到達(dá)呀等等這樣的問題，還是碰到胡攪蠻纏的客戶，我們都必須要以友好的，認(rèn)真溝通，千萬不能跟客戶發(fā)生爭執(zhí)甚至是辱罵等行為，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)都不知道一個消費(fèi)者背后有多少個潛在的消費(fèi)者。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。其次，就是要主動引導(dǎo)買家購買下單。一個網(wǎng)店的客服，不光是要非常的且的去解答客戶的一些問題，還要主動了解客戶的需求引導(dǎo)下單。他的角色就如同服裝店的導(dǎo)購，引導(dǎo)好了，成單量也會高。那應(yīng)該怎樣去引導(dǎo)呢？例如買家是想給孩子購買褲子，那我們是不是可以推薦兩件套更便宜，或者搭配一件上衣一起購買，或者是店鋪的一些隱性折扣券等。這些都是一些不錯的能夠提高店鋪銷售額的手段和方法。后，做好信息的反饋。對于咨詢的買家無論是終成交了還是沒有成交，一定要做好記錄并反饋好信息，根據(jù)反饋的信息及時跟運(yùn)營店長溝通，包括價格、營銷活動等，甚至是客戶的一些投訴問題我們也要做好相應(yīng)的記錄，以便于店鋪后期的改進(jìn)和完善。青島中商動力電商，做電商一條龍服務(wù)的運(yùn)營商，有的客服團(tuán)隊(duì)20席，能夠保證度的同時，提率（響應(yīng)率、應(yīng)答率），平均響應(yīng)率達(dá)到99%以上，多個類目的響應(yīng)回復(fù)都是類目的，京東的Lena卷發(fā)棒店、能盾旗艦店、歐蒙得衛(wèi)浴店等?？蛻魧ξ覀兊暮迷u肯定也很高，網(wǎng)店客服外包團(tuán)隊(duì)，中商動力是您不錯的選擇。青島中商動力電商——中國的電商平臺一站式服務(wù)商，省時省力省心快速組建客服團(tuán)隊(duì)，提供的面向全國的網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)。網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)：電商行業(yè)從產(chǎn)生開始，就以勢不可擋的姿態(tài)讓消費(fèi)者為之。在電商平臺創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)不是困難的事情，即便自己沒有貨源都可以找到貨源成立這個店鋪，電商發(fā)展，只要敢想，就能做！但是店鋪要想經(jīng)營的非常好，每一個環(huán)節(jié)都必須要做到位，店鋪的基礎(chǔ)設(shè)計搭建、店鋪的開店活動、運(yùn)營、推廣、數(shù)據(jù)分析、解決方案乃至客服。而客服可以說是一個店鋪的導(dǎo)購人員，也可能是買家后成交的敲門磚。因?yàn)闊o論店鋪的主圖多吸引人，詳情頁賣點(diǎn)多突出，這些都是死的、靜態(tài)的，唯客服是真正的人，如果客服的工作都開展不好，其余的店鋪策劃就不用想了。可見，店鋪客服的作用也是相當(dāng)大的。好的網(wǎng)店客服不僅需要掌握踏實(shí)的銷售技巧、產(chǎn)品知識，還要有服務(wù)的精神，也就是良好的。那么作為一名的網(wǎng)店客服，應(yīng)該具備什么樣的能力呢?或者說應(yīng)該掌握什么樣的既能?下面就以中商動力的網(wǎng)店為例跟大家分享一下。首先，需要規(guī)范的管理和周全的服務(wù)。要明白的一點(diǎn)，網(wǎng)店客服是為了幫助網(wǎng)店解決問題的，所以，買家在咨詢問題的時候，客服首先要及時回應(yīng)，以的知識幫助客戶解答問題。這就需要網(wǎng)店服務(wù)具備豐富的產(chǎn)品知識經(jīng)驗(yàn)、店鋪的優(yōu)惠活動、店鋪所有產(chǎn)品的體系，以便解答客戶問題的同時可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)的推薦，提高成單銷售額。值得注意的一點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品的時候，一定不要用過多的術(shù)語，否則買家聽不懂，一定要做到言簡意賅、通俗易懂，通過文字就能留住顧客，讓顧客通過短短的文字就能產(chǎn)生購買欲望。其次，樹立好正確的形象?；ヂ?lián)網(wǎng)的時代看上去是虛擬的，但是都是真實(shí)的物品在銷售，真實(shí)的購買者會去購買，真實(shí)的客服會回答問題。但是店鋪產(chǎn)品是摸不著、體驗(yàn)不到的，我們要在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，給消費(fèi)者傳遞真實(shí)的購物感覺。但凡服務(wù)行業(yè)，講究的根本就是一個服務(wù)，哪怕買家沒有明顯的購物意向，只是咨詢一下，但就是因?yàn)槟愕臒嵝暮拓?fù)責(zé)，讓顧客感覺靠譜，覺的實(shí)在，覺的很暖心，哪怕對產(chǎn)品的需求不是很明顯，也會頭腦一熱去下單的，人本身就是感性動物。其實(shí)真正的銷售到后，其實(shí)都是賣服務(wù)。中商動力電商的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)——省時省力省費(fèi)用，為您提供的客服外包。服務(wù)滿意度。一年一度的雙十一又快來了，相信很多商家節(jié)日中大賣，但是有許多商家都會有客服人手不足的情況。青島中商動力電子商務(wù)有限公司提供早8點(diǎn)至晚24點(diǎn)的全班客服團(tuán)隊(duì)，大型節(jié)日可加班。我們的客服人員經(jīng)過的培訓(xùn)，明確了解平臺規(guī)則，不會出現(xiàn)違禁詞等違規(guī)操作，并且客服人員會通過后臺看到的收藏加購人群進(jìn)行主動詢單服務(wù)，保證響應(yīng)在三秒內(nèi)。有個很直觀的印象就是，消費(fèi)者進(jìn)店咨詢客服的原因，就是客戶已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。因?yàn)榈脑斍轫?、評價、銷量等客觀因素，造成了客戶還有一些疑慮無法解決，需要咨詢客服解決問題，倘若客服在咨詢接待過程當(dāng)中做到了及時的解，極大部分客戶都是會購買成交的。再解釋的簡單點(diǎn)，客服咨詢解的目的就是給高意向度客戶在猶豫選擇的時候臨門一腳。如果一個客服沒有覺悟，沒有責(zé)任心，用敷衍、無所謂的心態(tài)接待進(jìn)店的客戶是毫無職業(yè)道德的。心態(tài)積極的客服應(yīng)該是每接待一個客戶下單后心里都有滿足感，充實(shí)感的。支付率主要考核的就是客服“催付”這個環(huán)節(jié)，“樂于助人”在支持催付功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了定時推送等功能細(xì)節(jié)，同時支持催付效果統(tǒng)計的人機(jī)區(qū)分，清晰體現(xiàn)人工客服和機(jī)器人客服的催付業(yè)績，方便客服管理者后續(xù)的績效考核。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)顧客咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，比如當(dāng)日所有顧客咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢？首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入客服績效，讓客服績效考核更加。比如中商動力客服績效管理系統(tǒng)，里面有個廣告過濾設(shè)置，只需要設(shè)置個暗語，當(dāng)客服遇到發(fā)廣告的事件，客服回復(fù)下對方這個暗語，即可過濾掉這次的接待事件不計入客服績效，該系統(tǒng)還提供了其他過濾，保證了客服轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計上的精準(zhǔn)。合作初期我們會建立微信項(xiàng)目組群，在群內(nèi)需要商家對我們的客服人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，在了解產(chǎn)品的同時我們的客服人員在線上就可以回消費(fèi)者的問題了。青島中商動力電子商務(wù)有限公司是青島新思維信息技術(shù)有限公司的子公司，前前后后有九年的電商經(jīng)驗(yàn)了，在電商業(yè)務(wù)開展方面有著豐富的技術(shù)，熟知電商規(guī)則，公司坐落在青島美麗的紡織谷景區(qū)內(nèi)，設(shè)施齊全，景色優(yōu)美，十分適合開展電商和設(shè)計工作，公司人才輩出，同時公司的管理體系十分完善，對于人才使用十分擅長，所以開展業(yè)務(wù)如魚得水。公司由一群80、90后組成，他們年輕、有朝氣、責(zé)任心極強(qiáng)，所以公司在業(yè)界內(nèi)有著不錯的口碑，包括網(wǎng)易新聞搜狐新聞也對于我們公司進(jìn)行了一些報道。雙十一臨近，線上消費(fèi)者的購買力度越來越大，并且過年期間也會有消費(fèi)者進(jìn)行咨詢，這個時間耽誤了銷售確實(shí)非?？上АＬ詫毧头拖喈?dāng)于實(shí)體店的導(dǎo)購，從買家進(jìn)店瀏覽到后下單，這一系列的流程都是由淘寶客服來接待的，可想而知淘寶客服這個角色是多么的重要，但是有很多店家還沒有意識到客服的重要性。做淘寶客服一定要熱情。客戶來了時間能立馬回復(fù)，然后進(jìn)行簡單的溝通互動，把客戶當(dāng)成朋友來溝通，也可以加微信做朋友，次沒成交，可能下次就成交了。做客服的時候，爭取把每一個咨詢過產(chǎn)品的用戶的需求點(diǎn)記錄下來，時間點(diǎn)記錄下來，購物特征記錄下來，下次一來，你就知道他要買的產(chǎn)品大概是什么，以及客戶在意的產(chǎn)品特征或者需求點(diǎn)。時間點(diǎn)是為了準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者復(fù)購的時間點(diǎn)，比如食品類，估算出大概幾天吃完，時間差不多到了，可以去聯(lián)系一下，主要跟顧客說我們現(xiàn)在搞活動，您上次買的產(chǎn)品我們現(xiàn)在有折扣，這個是針對性較強(qiáng)的產(chǎn)品，記住時間點(diǎn)效果很不錯的。之后就是購物特征了，比如客戶說話的語氣、、下單前問題的多少，性格是爽快還是磨蹭等。很多客服公司能做到這點(diǎn)的客服太少，可以做一份電腦表格，做好登記。遇到砍價的客戶，要求便宜點(diǎn)，我們剛開始肯定是不能輕易讓步降價，一定要讓消費(fèi)者知道我們產(chǎn)品的所在，到后如果利潤能保證，那就給便宜點(diǎn)，當(dāng)后砍完價格后，可以再根據(jù)商品實(shí)際情況再給他優(yōu)惠一點(diǎn)，可以是一兩塊錢。如果你是買家的話，在已經(jīng)砍完價格的時候，突然間客服說再給你優(yōu)惠一點(diǎn)，你是什么心情？方面有太多例子，15天無理由退換貨等等，很棒也很贊。不過現(xiàn)在的增值服務(wù)已經(jīng)太多了，慢慢消費(fèi)者也就習(xí)以為常了。青島中商動力電子商務(wù)有限公司提供客服服務(wù)，全年提供客服咨詢服務(wù)。我們的客服人員經(jīng)過的系統(tǒng)培訓(xùn)，熟知電商規(guī)則，現(xiàn)在有很多客服公司人員都非常不回不及時甚至產(chǎn)生違禁詞的情況，給造成了重大損失。我們的客服人員還會進(jìn)行詢單業(yè)務(wù)，比如有一些客戶收藏加購了產(chǎn)品，我們的客服人員會主動聯(lián)系這些買家，促進(jìn)他們進(jìn)行下單。我們的客服人員工作時間為早8點(diǎn)到晚24點(diǎn)全天16小時的工作，全年無休，為您的保駕護(hù)航。合作簽訂合作之后我們會建立微信項(xiàng)目小組，商家需要給我們的客服人員詳細(xì)的產(chǎn)品信息表格，我們會開視頻會議，針對我們的客服人員來進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，在更好的了解完產(chǎn)品之后我們對于產(chǎn)品進(jìn)行賣點(diǎn)挖掘?qū)τ谖覀兒笃诘墓ぷ饔泻艽髱椭?。?dāng)然我們公司也不只有客服的業(yè)務(wù)，公司主要做網(wǎng)店深度運(yùn)營為主，全面為各位掌柜的做全面提升。中商電子商務(wù)有限公司已經(jīng)有了九年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)了，體系成熟，客戶評價度極高，真正做到了服務(wù)商的典范。歡迎各位商家進(jìn)行考察。青島中商動力電商的客服：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：打字速度＞60字/分，回復(fù)率＞95%，響應(yīng)時間＜20S，平均響應(yīng)時間＜30S。銷售技巧：熟知顧客購買心理，話術(shù)精準(zhǔn)，溝通靈活，程度提高轉(zhuǎn)化。平臺規(guī)則：熟悉各平臺規(guī)則，可快速處理糾紛，有效避免經(jīng)濟(jì)損失和DSR降分。想要進(jìn)一步了解相關(guān)信息，可聯(lián)系的聯(lián)系方式。

青島中商動力電子商務(wù)有限公司位于美麗的海濱城市――青島，是一家致力于京東、天貓、鋪外包的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。為商家提供線上銷售各個環(huán)節(jié)包括：營銷策劃、產(chǎn)品拍攝、視覺設(shè)計、搜索優(yōu)化、運(yùn)營、站外推廣等一站式解決方案。 中商動力憑借著的管理系統(tǒng)、積的團(tuán)隊(duì)氛圍、幽雅舒適的工作環(huán)境，以及“助員工實(shí)現(xiàn)”的企業(yè)使命，凝聚著一批具有國內(nèi)電商公司服務(wù)背景的人才，在營銷策劃、運(yùn)營推廣領(lǐng)域具備核心競爭力。公司立足青島，服務(wù)全國，成立至今積累了大量的線上營銷經(jīng)驗(yàn)，并與海爾、雪馳、南人、喵在島等企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。 中商動力是一家同時通過淘寶、京方認(rèn)證的服務(wù)商，在公司規(guī)模及服務(wù)能力方面都得到了淘寶及京東的肯定。公司榮獲2010年“設(shè)計團(tuán)隊(duì)”、2013年淘寶“淘拍檔”、2014年海爾“誠信服務(wù)商”等榮譽(yù)。 多年電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使中商動力擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，掌握電商核心技術(shù)及的營銷理念，為企業(yè)提供電商臺代運(yùn)營服務(wù)，幫助企業(yè)快速打開線上銷售的新領(lǐng)域，建立電商營銷的新模式。 中商動力以開放、融和的與眾多廠商、大專院校結(jié)為合作伙伴，兼容并蓄，不斷向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域縱深化發(fā)展。百人技術(shù)團(tuán)隊(duì)將成為中商動力在2018年的新起點(diǎn)。