為什么要選擇網(wǎng)店客服呢：1、好客服難找，掌柜不懂客服培訓，好不容易培訓好的客服流動性又大。2、售前客服不懂營銷心理，話術不，關聯(lián)銷售能力差，轉化低，銷售額。3、無專職夜班客服人員和辦公場地，在家掛店質量又無法保證。4、不懂平臺規(guī)則，糾紛不會處理，導致經濟損失和差評一堆。5、淡旺季，忙時人不夠，閑時人員成本高。6、不懂客服培訓和團隊績效考核，客服工作積極性低雙十一臨近，線上消費者的購買力度越來越大，并且過年期間也會有消費者進行咨詢，這個時間耽誤了銷售確實非?？上АＬ詫毧头拖喈斢趯嶓w店的導購，從買家進店瀏覽到后下單，這一系列的流程都是由淘寶客服來接待的，可想而知淘寶客服這個角色是多么的重要，但是有很多店家還沒有意識到客服的重要性。做淘寶客服一定要熱情?？蛻魜砹藭r間能立馬回復，然后進行簡單的溝通互動，把客戶當成朋友來溝通，也可以加微信做朋友，次沒成交，可能下次就成交了。做客服的時候，爭取把每一個咨詢過產品的用戶的需求點記錄下來，時間點記錄下來，購物特征記錄下來，下次一來，你就知道他要買的產品大概是什么，以及客戶在意的產品特征或者需求點。時間點是為了準確判斷消費者復購的時間點，比如食品類，估算出大概幾天吃完，時間差不多到了，可以去聯(lián)系一下，主要跟顧客說我們現(xiàn)在搞活動，您上次買的產品我們現(xiàn)在有折扣，這個是針對性較強的產品，記住時間點效果很不錯的。之后就是購物特征了，比如客戶說話的語氣、、下單前問題的多少，性格是爽快還是磨蹭等。很多客服公司能做到這點的客服太少，可以做一份電腦表格，做好登記。遇到砍價的客戶，要求便宜點，我們剛開始肯定是不能輕易讓步降價，一定要讓消費者知道我們產品的所在，到后如果利潤能保證，那就給便宜點，當后砍完價格后，可以再根據(jù)商品實際情況再給他優(yōu)惠一點，可以是一兩塊錢。如果你是買家的話，在已經砍完價格的時候，突然間客服說再給你優(yōu)惠一點，你是什么心情？方面有太多例子，15天無理由退換貨等等，很棒也很贊。不過現(xiàn)在的增值服務已經太多了，慢慢消費者也就習以為常了。青島中商動力電子商務有限公司提供客服服務，全年提供客服咨詢服務。我們的客服人員經過的系統(tǒng)培訓，熟知電商規(guī)則，現(xiàn)在有很多客服公司人員都非常不回不及時甚至產生違禁詞的情況，給造成了重大損失。我們的客服人員還會進行詢單業(yè)務，比如有一些客戶收藏加購了產品，我們的客服人員會主動聯(lián)系這些買家，促進他們進行下單。我們的客服人員工作時間為早8點到晚24點全天16小時的工作，全年無休，為您的保駕護航。合作簽訂合作之后我們會建立微信項目小組，商家需要給我們的客服人員詳細的產品信息表格，我們會開視頻會議，針對我們的客服人員來進行產品培訓，在更好的了解完產品之后我們對于產品進行賣點挖掘對于我們后期的工作有很大幫助。當然我們公司也不只有客服的業(yè)務，公司主要做網(wǎng)店深度運營為主，全面為各位掌柜的做全面提升。中商電子商務有限公司已經有了九年的運營經驗了，體系成熟，客戶評價度極高，真正做到了服務商的典范。歡迎各位商家進行考察。如今很多網(wǎng)店客服，成為人員增加收入的一種方式。但是網(wǎng)店客服是人員的話，就會有很多的端，在淘寶上提留的時間不長，只能是空閑的時間掛上，就會導致回復信息不及時，買家流失等情況。所以專職的客服團隊就誕生了。但是由于業(yè)務的不確定性，以及的猖獗，許多賣家開始發(fā)現(xiàn)，他們不僅會，而且客戶服務另一方面，接待業(yè)務差、不！因此，從哪里可以找到可靠的客戶服務團隊已經成為很多賣家頭疼的問題。都說中國淘寶平臺開店是小白企業(yè)創(chuàng)業(yè)的搖籃，可事實上，不少人從小白熬成了大白，卻還是“初的夢想”。俗話說，千里之行，始于足下。網(wǎng)店客服作為運營及管理尤為重要的一環(huán)，尤其對于一些中小賣家而言，無法親力親為，指望客服服務，也就像把自己的孩子拱手丟于陌生人照看，能夠更加放心和安心嗎？那如何才能真正放心知道可以托管的“保姆”呢？首先合作要簽訂正規(guī)的合同，可以接受按照月度付款的，包括能夠試用幾天的是，看看他們回復的性和服務，就知道能不能長期合作了。我們中商動力電商如何能夠做到接待呢？網(wǎng)店客服就如同線下門店的服務員一樣，需要用心的傾聽對方的需要，然后根據(jù)他們的需求提供對應的服務也就是產品。所以，接待客服，首先要了解的產品情況，需要賣家給我們做相關培訓，只有清楚的知道了產品的賣點、活動以及相關信息，才能把更好的服務呈現(xiàn)在消費者面前。關于人與人之間的溝通，可能之前從來都沒有想過素未謀面的兩個人會直接在網(wǎng)上進行斗智斗勇，今天跟大家分享的就是可愛的網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服是客戶與店鋪之間的溝通對話橋梁。也就是說，客服是能立馬跟客戶進行鏈接，起到解答、引導等作用的。那么網(wǎng)店客服每天需要做哪些工作呢？需要具備什么樣的能力呢？首先，網(wǎng)店客服需要保持良好的職業(yè)。網(wǎng)店客服每天會面對很多不同的人群，去解答應對很多問題，但是重要的一點一定要友好。無論是買家問了多么簡單的問題，什么時間發(fā)貨呀？幾天到達呀等等這樣的問題，還是碰到胡攪蠻纏的客戶，我們都必須要以友好的，認真溝通，千萬不能跟客戶發(fā)生爭執(zhí)甚至是辱罵等行為，因為你永遠都不知道一個消費者背后有多少個潛在的消費者。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調整的。其次，就是要主動引導買家購買下單。一個網(wǎng)店的客服，不光是要非常的且的去解答客戶的一些問題，還要主動了解客戶的需求引導下單。他的角色就如同服裝店的導購，引導好了，成單量也會高。那應該怎樣去引導呢？例如買家是想給孩子購買褲子，那我們是不是可以推薦兩件套更便宜，或者搭配一件上衣一起購買，或者是店鋪的一些隱性折扣券等。這些都是一些不錯的能夠提高店鋪銷售額的手段和方法。后，做好信息的反饋。對于咨詢的買家無論是終成交了還是沒有成交，一定要做好記錄并反饋好信息，根據(jù)反饋的信息及時跟運營店長溝通，包括價格、營銷活動等，甚至是客戶的一些投訴問題我們也要做好相應的記錄，以便于店鋪后期的改進和完善。青島中商動力電商，做電商一條龍服務的運營商，有的客服團隊20席，能夠保證度的同時，提率（響應率、應答率），平均響應率達到99%以上，多個類目的響應回復都是類目的，京東的Lena卷發(fā)棒店、能盾旗艦店、歐蒙得衛(wèi)浴店等?？蛻魧ξ覀兊暮迷u肯定也很高，網(wǎng)店客服外包團隊，中商動力是您不錯的選擇。網(wǎng)店客服外包的費用是怎樣的？在跟大家介紹網(wǎng)店客服外包的收費標準之前，先給大家分享一下常見的客服外包的合租模式。如下：種：臨時網(wǎng)店客服外包這種臨時性的外包基本上都是店鋪參加大型活動時所需要的，例如：雙十一、雙十二、618，這個時候，店鋪流量驟增，線招人也不好招聘，的又擔心不，所以，這種情況，可以找的客服外包團隊。第二種：部分客服外包部分客服外包指一部分外包給的團隊，一部分自己負責。例如：晚班客服人員不容易安排，想把晚班外包出去，白班客服自己人員負責，或者是售前客服外包給的團隊，自己負責售后客服團隊。第三種：全店網(wǎng)店客服外包這種模式是商家把店鋪的客服全部外包出去，自己團隊不負責任何客服的工作客服。包括售后客服。清楚了常見的網(wǎng)店客服外包客服模式之后，我們來看看其收費方式。種：低底薪+提成這種收費方式是目前是市面上多的，也是商家比較能接受的一種，同時也是采用多的一種。提成比例一般都是從客服詢單轉化的銷售額進行提點，提點的多少根據(jù)店鋪的類目、客單價以及銷售額來定。青島中商動力的售前客服的外包收費是1000-2500元/月+1%的提成，這個提成是客服接待轉化的產生的銷售的提成。第二種：固定薪資固定薪資的模式一般是做的非常不錯的商家接受的收費方式。本身店鋪的流量大、咨詢的買家多，銷量大。這種收費方式的弊端在于客服積極性會相對差一點。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來報價的。青島中商動力電商的售前客服的是2000-3000元/人/月/班次。以上都是長期網(wǎng)店客服外包的收費標準，臨時客服和活動客服都是按天收取費用。中商動力電商提供的客服業(yè)務，擁有9年的客服外包經驗，市面上很多商家的客服都是是我們公司提供的客服接待服務。

青島中商動力電子商務有限公司位于美麗的海濱城市――青島，是一家致力于京東、天貓、鋪外包的技術服務機構。為商家提供線上銷售各個環(huán)節(jié)包括：營銷策劃、產品拍攝、視覺設計、搜索優(yōu)化、運營、站外推廣等一站式解決方案。 中商動力憑借著的管理系統(tǒng)、積的團隊氛圍、幽雅舒適的工作環(huán)境，以及“助員工實現(xiàn)”的企業(yè)使命，凝聚著一批具有國內電商公司服務背景的人才，在營銷策劃、運營推廣領域具備核心競爭力。公司立足青島，服務全國，成立至今積累了大量的線上營銷經驗，并與海爾、雪馳、南人、喵在島等企業(yè)建立了長期的合作關系。 中商動力是一家同時通過淘寶、京方認證的服務商，在公司規(guī)模及服務能力方面都得到了淘寶及京東的肯定。公司榮獲2010年“設計團隊”、2013年淘寶“淘拍檔”、2014年海爾“誠信服務商”等榮譽。 多年電商實戰(zhàn)經驗，使中商動力擁有經驗豐富的運營團隊，掌握電商核心技術及的營銷理念，為企業(yè)提供電商臺代運營服務，幫助企業(yè)快速打開線上銷售的新領域，建立電商營銷的新模式。 中商動力以開放、融和的與眾多廠商、大專院校結為合作伙伴，兼容并蓄，不斷向互聯(lián)網(wǎng)服務領域縱深化發(fā)展。百人技術團隊將成為中商動力在2018年的新起點。