網(wǎng)店客服外包是由電商行業(yè)的快速發(fā)展，為滿足客服需求產(chǎn)生的第三方服務(wù)，顧名思義是把萬普客服接待的這部分工作外包給其他第三方公司來完成的。這樣既節(jié)省了公司的成本，同時(shí)也節(jié)省了客服培訓(xùn)上崗時(shí)間較好的促進(jìn)的發(fā)展。網(wǎng)店客服外包的費(fèi)用是怎樣的？在跟大家介紹網(wǎng)店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之前，先給大家分享一下常見的客服外包的合租模式。如下：種：臨時(shí)網(wǎng)店客服外包這種臨時(shí)性的外包基本上都是店鋪參加大型活動(dòng)時(shí)所需要的，例如：**、雙十二、618，這個(gè)時(shí)候，店鋪流量驟增，線招人也不好招聘，的又擔(dān)心不，所以，這種情況，可以找的客服外包團(tuán)隊(duì)。*二種：部分客服外包部分客服外包指一部分外包給的團(tuán)隊(duì)，一部分自己負(fù)責(zé)。例如：晚班客服人員不容易安排，想把晚班外包出去，白班客服自己人員負(fù)責(zé)，或者是售前客服外包給的團(tuán)隊(duì)，自己負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)。*三種：全店網(wǎng)店客服外包這種模式是商家把店鋪的客服全部外包出去，自己團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)任何客服的工作客服。包括售后客服。清楚了常見的網(wǎng)店客服外包客服模式之后，我們來看看其收費(fèi)方式。種：低底薪+提成這種收費(fèi)方式是目前是市面上多的，也是商家比較能接受的一種，同時(shí)也是采用多的一種。提成比例一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少根據(jù)店鋪的類目、客單價(jià)以及銷售額來定。青島中商動(dòng)力的售前客服的外包收費(fèi)是1000-2500元/月+1%的提成，這個(gè)提成是客服接待轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生的銷售的提成。*二種：固定薪資固定薪資的模式一般是做的非常不錯(cuò)的商家接受的收費(fèi)方式。本身店鋪的流量大、咨詢的買家多，銷量大。這種收費(fèi)方式的弊端在于客服積極性會(huì)相對差一點(diǎn)。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來報(bào)價(jià)的。青島中商動(dòng)力電商的售前客服的是2000-3000元/人/月/班次。以上都是長期網(wǎng)店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨時(shí)客服和活動(dòng)客服都是按天收取費(fèi)用。關(guān)于人與人之間的溝通，可能之前從來都沒有想過素未謀面的兩個(gè)人會(huì)直接在網(wǎng)上進(jìn)行斗智斗勇，今天跟大家分享的就是可愛的網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服是客戶與店鋪之間的溝通對話橋梁。也就是說，客服是能立馬跟客戶進(jìn)行鏈接，起到解答、引導(dǎo)等作用的。那么網(wǎng)店客服每天需要做哪些工作呢？需要具備什么樣的能力呢？首先，網(wǎng)店客服需要保持良好的職業(yè)。網(wǎng)店客服每天會(huì)面對很多不同的人群，去解答應(yīng)對很多問題，但是重要的一點(diǎn)一定要友好。無論是買家問了多么簡單的問題，什么時(shí)間發(fā)貨呀？幾天到達(dá)呀等等這樣的問題，還是碰到胡攪蠻纏的客戶，我們都必須要以友好的，認(rèn)真溝通，千萬不能跟客戶發(fā)生爭執(zhí)甚至是辱罵等行為，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)都不知道一個(gè)消費(fèi)者背后有多少個(gè)潛在的消費(fèi)者。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。其次，就是要主動(dòng)引導(dǎo)買家購買下單。一個(gè)網(wǎng)店的客服，不光是要非常的且的去解答客戶的一些問題，還要主動(dòng)了解客戶的需求引導(dǎo)下單。他的角色就如同服裝店的導(dǎo)購，引導(dǎo)好了，成單量也會(huì)高。那應(yīng)該怎樣去引導(dǎo)呢？例如買家是想給孩子購買褲子，那我們是不是可以推薦兩件套較便宜，或者搭配一件上衣一起購買，或者是店鋪的一些隱性折扣券等。這些都是一些不錯(cuò)的能夠提高店鋪銷售額的手段和方法。后，做好信息的反饋。對于咨詢的買家無論是終成交了還是沒有成交，一定要做好記錄并反饋好信息，根據(jù)反饋的信息及時(shí)跟運(yùn)營店長溝通，包括價(jià)格、營銷活動(dòng)等，甚至是客戶的一些投訴問題我們也要做好相應(yīng)的記錄，以便于店鋪后期的改進(jìn)和完善。青島中商動(dòng)力電商，做電商一條龍服務(wù)的運(yùn)營商，有的客服團(tuán)隊(duì)20席，能夠保證度的同時(shí)，提率（響應(yīng)率、應(yīng)答率），平均響應(yīng)率達(dá)到99%以上，多個(gè)類目的響應(yīng)回復(fù)都是類目的，京東的Lena卷發(fā)棒店、能盾旗艦店、歐蒙得衛(wèi)浴店等?？蛻魧ξ覀兊?*肯定也很高，網(wǎng)店客服外包團(tuán)隊(duì)，中商動(dòng)力是您不錯(cuò)的選擇。如今很多網(wǎng)店客服，成為人員增加收入的一種方式。但是網(wǎng)店客服是人員的話，就會(huì)有很多的端，在淘寶上提留的時(shí)間不長，只能是空閑的時(shí)間掛上，就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)信息不及時(shí)，買家流失等情況。所以專職的客服團(tuán)隊(duì)就誕生了。但是由于業(yè)務(wù)的不確定性，以及的猖獗，許多賣家開始發(fā)現(xiàn)，他們不僅會(huì)，而且客戶服務(wù)另一方面，接待業(yè)務(wù)差、不！因此，從哪里可以找到可靠的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為很多賣家頭疼的問題。都說中國淘寶平臺(tái)開店是小白企業(yè)創(chuàng)業(yè)的搖籃，可事實(shí)上，不少人從小白熬成了大白，卻還是“初的夢想”。俗話說，千里之行，始于足下。網(wǎng)店客服作為運(yùn)營及管理尤為重要的一環(huán)，尤其對于一些中小賣家而言，無法親力親為，指望客服服務(wù)，也就像把自己的孩子拱手丟于陌生人照看，能夠較加放心和安心嗎？那如何才能真正放心知道可以托管的“保姆”呢？首先合作要簽訂正規(guī)的合同，可以接受按照月度付款的，包括能夠試用幾天的是，看看他們回復(fù)的性和服務(wù)，就知道能不能長期合作了。我們中商動(dòng)力電商如何能夠做到接待呢？網(wǎng)店客服就如同線下門店的服務(wù)員一樣，需要用心的傾聽對方的需要，然后根據(jù)他們的需求提供對應(yīng)的服務(wù)也就是產(chǎn)品。所以，接待客服，首先要了解的產(chǎn)品情況，需要賣家給我們做相關(guān)培訓(xùn)，只有清楚的知道了產(chǎn)品的賣點(diǎn)、活動(dòng)以及相關(guān)信息，才能把較好的服務(wù)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前?，F(xiàn)在做線上銷售的老板越來越多了，雖然通過線上的平臺(tái)賺到一些錢，可大部分的老板反饋每天都很忙碌，晚上只要有買家咨詢，就必須得立馬回復(fù)，每天跟繃著一根弦一樣，真的是太累了，但是去客服吧，至少得兩名，以二線城市客服的工資，一個(gè)月至少3000塊錢，兩名客服就得6000塊錢，成本也真是不低。這個(gè)時(shí)候，你可以考慮找的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)合作，降低了成本，還增加了銷售額。我們青島中商動(dòng)力的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)是怎么做呢？首先分配的客服人員都是經(jīng)過的電商培訓(xùn)和銷售培訓(xùn)合格之后才會(huì)上崗的。您可能問為什么要進(jìn)行銷售培訓(xùn)呢？因?yàn)橐幻玫目头藛T，不光是要接待好客戶，還要懂得銷售、引導(dǎo)客戶下單。合作初期我們會(huì)建立專項(xiàng)的項(xiàng)目群，需要商家對我們的客服人員進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)的介紹及培訓(xùn)，客服人員詳細(xì)了解了商家產(chǎn)品、主推款、快遞、發(fā)貨市場、優(yōu)惠情況、活動(dòng)之后才可以上崗。我們的客服在短的時(shí)間內(nèi)熟悉客戶的產(chǎn)品及相關(guān)基本信息之后，就可以快速的開展工作了，我們在工作的初期如果有遇到問題我們會(huì)及時(shí)溝通詢問。當(dāng)然，我們的客服業(yè)務(wù)不止于此。我們的客服如果看到有收藏加購的買家會(huì)主動(dòng)詢單，促進(jìn)他們下單購買，要知道這樣的買家意向一定是特別高的，通過我們的客服人員詢單，防止他們?nèi)e家下單。我們可以提供早8點(diǎn)到晚24點(diǎn)的兩班客服，這樣也解決了很多商家晚上沒有時(shí)間回復(fù)，喪失了大部分買家的問題。我們的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)，一年365天，天天16小時(shí)在線，只為對您提供的服務(wù)。我們中商動(dòng)力電商可為您提供網(wǎng)店客服外包哪些服務(wù)呢？1、基礎(chǔ)關(guān)懷：接待問候 /活動(dòng)推送 /等待語2、反饋回評(píng)：登記/**表格并反饋給掌柜，商品/活動(dòng)糾錯(cuò)/評(píng)價(jià)回復(fù)等。3、售前咨詢：在線回復(fù)咨詢/關(guān)聯(lián)銷售4、投訴糾紛處理：利用平臺(tái)規(guī)則有效處理問題，化投訴糾紛為滿意**。5、售中訂單：訂單核實(shí)/催付款/安排跟蹤發(fā)貨/催**。6、結(jié)束語：驗(yàn)貨/買家須知；關(guān)注。

青島中商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司位于美麗的海濱城市――青島，是一家致力于京東、天貓、鋪外包的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。為商家提供線上銷售各個(gè)環(huán)節(jié)包括：營銷策劃、產(chǎn)品拍攝、視覺設(shè)計(jì)、搜索優(yōu)化、運(yùn)營、站外推廣等一站式解決方案。 中商動(dòng)力憑借著的管理系統(tǒng)、積的團(tuán)隊(duì)氛圍、幽雅舒適的工作環(huán)境，以及“助員工實(shí)現(xiàn)”的企業(yè)使命，凝聚著一批具有國內(nèi)電商公司服務(wù)背景的人才，在營銷策劃、運(yùn)營推廣領(lǐng)域具備**競爭力。公司立足青島，服務(wù)全國，成立至今積累了大量的線上營銷經(jīng)驗(yàn)，并與海爾、雪馳、南人、喵在島等企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。 中商動(dòng)力是一家同時(shí)通過淘寶、京方認(rèn)證的服務(wù)商，在公司規(guī)模及服務(wù)能力方面都得到了淘寶及京東的肯定。公司榮獲2010年“設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)”、2013年淘寶“淘拍檔”、2014年海爾“誠信服務(wù)商”等榮譽(yù)。 多年電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使中商動(dòng)力擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，掌握電商**技術(shù)及的營銷理念，為企業(yè)提供電商臺(tái)代運(yùn)營服務(wù)，幫助企業(yè)快速打開線上銷售的新領(lǐng)域，建立電商營銷的新模式。 中商動(dòng)力以開放、融和的與眾多廠商、大專院校結(jié)為合作伙伴，兼容并蓄，不斷向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域縱深化發(fā)展。百人技術(shù)團(tuán)隊(duì)將成為中商動(dòng)力在2018年的新起點(diǎn)。