CRM系統(tǒng)是什么意思？CRM代表客戶關系管理，指的是旨在管理客戶交互的業(yè)務系統(tǒng)，通過管理，組織，跟蹤和存儲所有客戶交互，幫助企業(yè)確定客戶的需求和偏好，為能保證吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加企業(yè)競爭力。CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。CRM軟件主要通過充當數(shù)據管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開始，到向客戶提供的服務。CRM系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關系，但它的終目的是通過經營客戶關系，實現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊中至關重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場的動態(tài)，即時了解消費者的消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)搶先占領市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標。CRM系統(tǒng)是指利用計算機網絡實現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過服務、發(fā)掘客戶，維護客戶與銷售之間的關系，提高客戶的滿意度，提高服務質量，并有針對性的給客戶提供相對應的產品及服務，從而實現(xiàn)企業(yè)效益大化。然而，隨著市場經濟的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到管理好客戶與銷售的需要借助的軟件系統(tǒng)來企業(yè)的發(fā)展。因此，很多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，因它可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護客戶利益、促成銷售達成率等。CRM從何而來？CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。它是企業(yè)用以管理與客戶之間相關的所有數(shù)據、行為的軟件，也是一整套的管理理念。CRM系統(tǒng)的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的，因其實用性迅速引爆美國市場，隨后CRM概念快速被引進國內。細算下來，CRM在國內也發(fā)展了近20年，從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念，到現(xiàn)在形成中國自己的CRM品 牌，自己的客戶管理理念。浙江企蜂信息技術有限公司一直秉承著，誠信為本，服務至上的經營理念，傳承著：自強不息，厚德載物的文化精神，時刻為廣大客戶提供貼心的服務。

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