ISO20000?是世界上部針對信息技術服務管理(IT?Service?Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。本書前面已經介紹過，認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當調整幾個階段的資源分配。如果IT服務管理的基礎較好，前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。ISO20000認證費用和周期費用：ISO20000根據(jù)主營業(yè)務范圍、覆蓋范圍、組織人數(shù)、規(guī)模、業(yè)務活動及IT服務管理的復雜程度來區(qū)分收費，具體費用請咨詢在線客服IT服務管理體系的建設，先是管理問題，其次才是技術問題。成功和失敗的經驗都表明，需要先解決管理體制和機制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務意識和質量意識，建立內部可行、科學的服務模式;其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動化工具和提升管理效率，實現(xiàn)技術和管理的有效結合。因此，在認證可行性分析時應更關注管理可行性，其次才是技術可行性。始終牢記各個流程必須全部達到ISO?20000的要求才能獲得認證，因此資源適當向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程，提早啟動流程建立和改進階段工作。ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

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