人工智能已經(jīng)滲透到人類工作生活的方方面面，在各應(yīng)用領(lǐng)域中的發(fā)展已經(jīng)相當成熟，比如智慧商業(yè)、智慧城市、智慧生活、智能汽車等板塊，小到居家場景中的一個小照明燈，大到工作場合里精密儀器，人工智能的出現(xiàn)為我們的生活工作提供了大的便利。??自動批量批量是自動系統(tǒng)的常見功能，從字面上看，批量就是指系統(tǒng)能夠按照一定規(guī)則對大量的客戶進行自動呼叫。具體來說，批量又包括了如下三種形式：1.預測式，即系統(tǒng)自動撥號并智能判斷呼叫是否被接通，并將接通的呼叫轉(zhuǎn)接至人工坐席；2.預覽式，即系統(tǒng)自動將客戶信息推送至坐席屏幕，由坐席人員決定發(fā)起呼叫還是跳過，系統(tǒng)僅完成客戶信息及號碼推送，呼叫發(fā)起、等待和掛斷等動作均需要由人工坐席完成；3.自動語音，不涉及人工坐席，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫并向目標用戶播放設(shè)置好的錄音文件。??智能智能指的是在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成語音機器人，從而實現(xiàn)語音交互和用戶自助服務(wù)。具體來說，智能系統(tǒng)的核心技術(shù)為語音識別技術(shù)、自然語言理解、對話管理、自然語言生成以及文本生成語音功能等。在智能對話機器人的基礎(chǔ)上增加了語音識別和文本生成語音功能。其實智能的門檻還是相對較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會引入第三方的人工智能技術(shù)來做智能產(chǎn)品。此外，需要提醒大家的是，很多服務(wù)商在定義智能系統(tǒng)時外延會更廣，比如預測式系統(tǒng)或自動語音播報也會被服務(wù)商宣稱成智能。預測式系統(tǒng)的智能化主要體現(xiàn)兩個方面：1.能夠準確判斷用戶接聽狀態(tài)，即確保將接聽的用戶轉(zhuǎn)接到人工以減少對用戶的擾，同時避免轉(zhuǎn)接非接通狀態(tài)的呼叫，以免浪費人工坐席工作量；2.由于存在大量失效或無法接通的號碼，因此同時發(fā)起呼叫的數(shù)量一般是遠大于人工坐席數(shù)的，系統(tǒng)的智能化還體現(xiàn)在基于智能化算法，結(jié)合人工坐席數(shù)量和呼叫接聽狀態(tài)調(diào)整同時發(fā)起的呼叫數(shù)，限度地平衡坐席數(shù)和呼叫量。??任務(wù)管理任務(wù)管理也是自動系統(tǒng)的一個重要功能，具體來說包括：創(chuàng)建任務(wù)推送規(guī)則制定觸發(fā)任務(wù)的執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行反饋及標記。任務(wù)管理功能一方面能夠能夠方便坐席人員快速了解每一個客戶的跟進狀態(tài)；另一方面能夠基于任務(wù)進行坐席工作管理，方便銷售人員按照合理的節(jié)奏跟進銷售線索。1.系統(tǒng)功能應(yīng)該是全面、實用、但又不太復雜。系統(tǒng)容易學習掌握、使用和維護。工作界面簡約一目了然。2.普通的企業(yè)不可能在系統(tǒng)的搭建、維護方面投入大量的人力、資金和成本。這就要求系統(tǒng)提供商能夠提供的服務(wù)支持，保障系統(tǒng)持續(xù)迭代更新，讓企業(yè)能夠時刻走在電銷行業(yè)的前沿。3.企業(yè)級系統(tǒng)系統(tǒng)的維護復雜性較高，所以要求提供商要配備的運維和技術(shù)團隊，。為企業(yè)解決使用中的問題，同時保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，4.企業(yè)規(guī)模越小，就越能快速適應(yīng)市場的調(diào)整和變化。這就要求當企業(yè)系統(tǒng)需要調(diào)整時，維護或管理人員可以根據(jù)需要方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)系統(tǒng)管理工具不僅需要靈活地改變系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且必須簡單、易于學習和使用。5.實施快，見效快，解決企業(yè)緊迫問題：安裝、實施、投入運營時間短。6.價格可承受，功能需要定制，對于小企業(yè)，價格不能太貴，只收取低至0.08元/分鐘的話費。7.足夠的穩(wěn)定性和快速恢復：企業(yè)用戶不僅要求系統(tǒng)有足夠的穩(wěn)定性，還要求運維人員在系統(tǒng)癱瘓或出故障時快速恢復。8.企業(yè)信息管理系統(tǒng)不斷發(fā)展：企業(yè)系統(tǒng)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和SCRM等快速連接和集成。因此，企業(yè)系統(tǒng)要有很好的功能聯(lián)動性。軟件功能：1、播放的語音文件自動錄制本系統(tǒng)用戶可根據(jù)需要自行錄制語音廣告，文本文檔編輯好語音內(nèi)容，軟件自動合成語音，錄制的內(nèi)容可根據(jù)用戶需要隨意更改。2、電話時間長短可自由設(shè)置本系統(tǒng)對的語音廣告可以自行控制時間長短，對的時間沒有限制。3、電話號碼批量導入本系統(tǒng)提供優(yōu)化的圖形化界面，用戶可以將電話號碼按系統(tǒng)設(shè)定的格式導入數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)提供.txt和Excel格式的報表導入。重復的電話號碼自動過濾。4、CRM客戶管理功能支持Excel表格的客戶信息列表導入，可以分別導入客戶名稱和客戶地址。5、系統(tǒng)自動本系統(tǒng)提供多種方式的設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括時間，次數(shù)以及語音設(shè)置。方式設(shè)定后，系統(tǒng)自動開始。6、自動方式設(shè)置共有四種方式：呼出接通后什么都不做（閃一下）；呼出接通后放語音，放完語音掛機；呼出接通后放語音，對方按鍵后轉(zhuǎn)人工；呼出接通后直接轉(zhuǎn)人工。7、系統(tǒng)自動統(tǒng)計已和未系統(tǒng)自動識別已號碼和未號碼，并可以分別導出。8、對已和未可以分別設(shè)置不同的重復呼叫次數(shù)本系統(tǒng)可以對已和未分別設(shè)置循環(huán)呼叫的次數(shù)或者不循環(huán)呼叫。9、設(shè)置功能可以批量導入或逐條增加禁止打出的電話號碼。10、可以提前設(shè)置任務(wù)執(zhí)行時段本系統(tǒng)可以預先設(shè)置某一段時間需要執(zhí)行的呼叫任務(wù)，等到設(shè)置的時間，系統(tǒng)會自動開始播放語音廣告。11、數(shù)據(jù)庫資料讀取及語音文件播放用戶收到電話并摘機后，本系統(tǒng)自動讀取數(shù)據(jù)庫中的資料，并將語音文件（廣告）自動播放給用戶收聽。12、語音文件可供選擇性播放客戶能有選擇性的接聽語音文件，比如公司介紹請按0，產(chǎn)品服務(wù)請按1，鍵重聽，#鍵返回上級菜單。同時能導出按0和按1鍵的用戶。13、按鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)（可選功能）本系統(tǒng)在播放語音結(jié)束時，會自動提示按鍵轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，用戶按提示操作，話機振鈴，客服接聽。1、不同通道分配不同的任務(wù)，播放不同的語音，呼轉(zhuǎn)內(nèi)定人工座席?？扇啼浺?。比如同時電話語音自動通知，電話自動催費，物業(yè)費自動催繳寬帶欠費催繳，通知電話催繳煤氣費，等可同時進行。2、支持轉(zhuǎn)接人工座席服務(wù)：費用催繳系統(tǒng)可以在到對方座機或者手機的同時，提示客戶按預設(shè)的電話按鍵后可與客服人員直接通話，為客戶釋疑或者提供其它人工服務(wù)。3、本軟件設(shè)置了直接模式，可撥通后由座席人員直接與客戶對話。此功能適用于電話營銷業(yè)務(wù)，電話直接通知業(yè)務(wù)。電話營銷管理是中小企業(yè)的軟肋,現(xiàn)在可讓管理決策更科學更方便快捷；電話營銷管理是中小企業(yè)的軟肋，沒有業(yè)績，電銷人員積性受打壓，繼而影響公司整體業(yè)績，使用企蜂通信科技電話銷售管理軟件系統(tǒng)，數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計分析在客戶管理系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后后就變的比較容易了。

企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準營銷務(wù)解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運維。慧營銷通過大數(shù)據(jù)、云計算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營銷、AI機器人、微信營銷、網(wǎng)銷”等多種營銷手段，打造一站式智能綜合營銷服務(wù)平臺。在“獲客-篩選-智能跟進-營銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。