電銷型企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，不僅坐席數(shù)量會相應的增多，還可能在全國各地設立分公司、辦事處等。人員組織不斷增加擴大，分散在不同地區(qū)，老板無法直接現(xiàn)場管理工作，區(qū)域間信息同步不及時，就對企業(yè)整體能力及管理能力提出了新的要求。那么如何能做到統(tǒng)一管理、同步不同地區(qū)坐席電銷信息，提升區(qū)域協(xié)作呢？1、不同通道分配不同的任務，播放不同的語音，呼轉(zhuǎn)內(nèi)定人工座席?？扇啼浺簟１热缤瑫r電話語音自動通知，電話自動催費，物業(yè)費自動催繳寬帶欠費催繳，通知電話催繳煤氣費，等可同時進行。2、支持轉(zhuǎn)接人工座席服務：費用催繳系統(tǒng)可以在到對方座機或者手機的同時，提示客戶按預設的電話按鍵后可與客服人員直接通話，為客戶釋疑或者提供其它人工服務。3、本軟件設置了直接模式，可撥通后由座席人員直接與客戶對話。此功能適用于電話營銷業(yè)務，電話直接通知業(yè)務。軟件功能1、播放的語音文件自動錄制本系統(tǒng)用戶可根據(jù)需要自行錄制語音廣告，文本文檔編輯好語音內(nèi)容，軟件自動合成語音，錄制的內(nèi)容可根據(jù)用戶需要隨意更改。2、電話時間長短可自由設置本系統(tǒng)對的語音廣告可以自行控制時間長短，對的時間沒有限制。3、電話號碼批量導入本系統(tǒng)提供優(yōu)化的圖形化界面，用戶可以將電話號碼按系統(tǒng)設定的格式導入數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)提供.txt和Excel格式的報表導入。重復的電話號碼自動過濾。4、CRM客戶管理功能支持Excel表格的客戶信息列表導入，可以分別導入客戶名稱和客戶地址。5、系統(tǒng)自動本系統(tǒng)提供多種方式的設置選擇，設置內(nèi)容包括時間，次數(shù)以及語音設置。方式設定后，系統(tǒng)自動開始。6、自動方式設置共有四種方式：呼出接通后什么都不做（閃一下）；呼出接通后放語音，放完語音掛機；呼出接通后放語音，對方按鍵后轉(zhuǎn)人工；呼出接通后直接轉(zhuǎn)人工。7、系統(tǒng)自動統(tǒng)計已和未系統(tǒng)自動識別已號碼和未號碼，并可以分別導出。8、對已和未可以分別設置不同的重復呼叫次數(shù)本系統(tǒng)可以對已和未分別設置循環(huán)呼叫的次數(shù)或者不循環(huán)呼叫。9、設置功能可以批量導入或逐條增加禁止打出的電話號碼。10、可以提前設置任務執(zhí)行時段本系統(tǒng)可以預先設置某一段時間需要執(zhí)行的呼叫任務，等到設置的時間，系統(tǒng)會自動開始播放語音廣告。11、數(shù)據(jù)庫資料讀取及語音文件播放用戶收到電話并摘機后，本系統(tǒng)自動讀取數(shù)據(jù)庫中的資料，并將語音文件（廣告）自動播放給用戶收聽。12、語音文件可供選擇性播放客戶能有選擇性的接聽語音文件，比如公司介紹請按0，產(chǎn)品服務請按1，鍵重聽，#鍵返回上級菜單。同時能導出按0和按1鍵的用戶。13、按鍵轉(zhuǎn)接人工服務（可選功能）本系統(tǒng)在播放語音結束時，會自動提示按鍵對于電銷行業(yè)來說也不例外，人工智能應用到中，AI語音機器人便誕生了，它大地提升了電銷的效率，銷售的勞動力得到限度的解放，這人銷售人員有足夠的時間精力，去做高價值客戶的拓展，而不是把時間都浪費重復枯燥的初期篩客中。語音機器人批量篩選客戶線索，電銷業(yè)績提升80%原本銷售需要沉浸在重復枯燥的初期篩客中，每天說著大量相同的開場白，還常常被客戶掛斷電話，久而久之工作熱情情緒就被嚴重消耗掉，甚至影響在開發(fā)高價值客戶時的工作狀態(tài)；而AI語言機器人則很好幫助銷售排憂解難，通過提前預設話術、以及機器人自助學習能力，幫助銷售完成電銷初期篩客流程。借助AI語音機器人，會過濾掉低意向客戶，篩選出高意向客戶，這部分高意向客戶再轉(zhuǎn)由銷售進行人工跟進，客戶線索意向越高，銷售開展業(yè)務的轉(zhuǎn)化率也就越高。1引言服務創(chuàng)造價值，已成為當今社會的商業(yè)箴言。在競爭日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務已經(jīng)成為各個企業(yè)發(fā)展客戶、確立競爭優(yōu)勢的重要手段。因此，主動，作為企業(yè)市場營銷和客戶關懷的一種主流手段，正在國內(nèi)外得到廣泛應用。系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關懷、客戶調(diào)查、服務營銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務手段的延伸。業(yè)務的開展，是改善服務、規(guī)范業(yè)務管理、、降低運營成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。2系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括了對客戶實施客戶、客戶調(diào)查、客戶關懷、客戶挽留等一系列業(yè)務功能。并提供了包括計劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問卷管理、對象管理、執(zhí)行與、效果評估、統(tǒng)計報表等功能模塊。3模式系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動呼出、預測式呼出、預覽式呼出、人工呼出等。3.1自動呼出由IVR系統(tǒng)自動批量呼出，不需人工干預，與客戶接通后直接由自動語音與客戶交互。系統(tǒng)自動記錄客戶的響應情況。3.2預測式呼出系統(tǒng)根據(jù)當前業(yè)務代表的工作忙閑情況，選擇合適的時機進行，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務坐席數(shù)的矛盾。預測式的優(yōu)勢不僅僅在于的預測算法，結果的辯識能力，還來自于同時對多個任務的全程管理，有效提供座席代表的工時利用率。3.3人工呼出根據(jù)任務，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。4實施過程一個任務的完整實施過程包括三個階段：任務準備、任務實施、結果評估，同時系統(tǒng)提供對實施過程的管理功能。4.1任務生成后臺管理人員設計問卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務腳本（文本格式或錄音文件）后，導入系統(tǒng)。設定用戶的采集條件，系統(tǒng)進行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。系統(tǒng)自動采集：系統(tǒng)根據(jù)設定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取信息數(shù)據(jù)資料，自動加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊列。人工導入：后臺管理人員按照標準格式制作用戶號碼電子文件后，導入系統(tǒng)中。4.2任務設置任務設置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的任務進行參數(shù)設置。例如，設置呼叫預測參數(shù)，設置采取何種策略進行撥號，進行工作量分配等。任務設置包括設定任務參數(shù)和導入任務。4.3過程管理該環(huán)節(jié)是在任務分配到的呼叫后，按照計劃的要求執(zhí)行撥打與服務的過程，包括IVR系統(tǒng)自動呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實施管理是對任務在實施時的控制管理。對于那些不喜歡接受訪問的客戶，可記錄到，在呼出時被系統(tǒng)自動過濾。主要功能1.頁管理???登錄以后頁可管理相關任務的進度、當天話務統(tǒng)計、通話總時長、營銷客戶階段管理、聯(lián)系計劃通知。2.話務受理和篩選?????對于自動轉(zhuǎn)接坐席類，當話務員上線時，系統(tǒng)根據(jù)設置的呼叫比發(fā)起相應數(shù)量的，如果未呼通則自動呼叫下一個，如果客戶接聽則轉(zhuǎn)接空閑的坐席，話務員電腦自動彈出號碼和客戶信息，話務員只要坐在座位就可以，可將有興趣的人“歸檔為我的客戶”，以便以后做持續(xù)跟進，直至達成銷售目標。?????對于人工自動坐席類，當話務員上線時，可給任務配置。進入到受理頁面點擊開始呼叫，系統(tǒng)按順序自動提取號碼呼叫，是否呼通由話務員辨別。3.呼叫查詢與話務統(tǒng)計可查看任務的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括清單總量、呼叫量、呼叫進度、接通率、存檔率等?？刹榭疵總€清單的呼叫記錄，包括通話錄音等。4.通話錄音所有通話均自動錄音，可根據(jù)號碼、時間、話務員等條件查詢播放通話錄音。社會發(fā)展的速度越來越快，人類在無休止的滿足自己物質(zhì)享受的同時，卻讓精神享受變的越來越困難。大量的重復性腦力勞動正在侵蝕人類的精神資產(chǎn)，人類迫切的需要從重復的腦力勞動中出來！受重復性腦力勞動之害的莫過于話務人員（電銷、客服、員、調(diào)查員……），他們每天不斷重復著撥打電話的動作，忍受著被拒絕、被當做情緒垃圾桶的壓力，甚至還要承受客戶的謾罵和言語攻擊，我們不禁唏噓：他們?yōu)槭裁匆惺苓@些？我們要改變它，讓人回歸人的價值！

企蜂成立于2014年，是聚焦中小企業(yè)精準營銷務解決方案的提供商。企蜂自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提高效率，提升管理，優(yōu)化運維。慧營銷通過大數(shù)據(jù)、云計算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營銷、AI機器人、微信營銷、網(wǎng)銷”等多種營銷手段，打造一站式智能綜合營銷服務平臺。在“獲客-篩選-智能跟進-營銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。